Typy počúvania v psychológii

Pre efektívnu interakciu je potrebné nielen zvládnutie reči, ale aj naučiť sa efektívne počúvať. Mluvenie a počúvanie sú dve najdôležitejšie zručnosti slovnej kompetencie.

Vypočutie je proces, ktorý smeruje človeka k vnímaniu sluchu a vizuálnych podnetov a pripisuje im význam. Ak je sluch fyzický proces, určený vplyvom zvukových vĺn na bubienok a pokračuje bez špeciálneho duševného úsilia, potom počúvanie (efektívne počúvanie) je zložitý proces vnímania, porozumenia, pochopenia, štruktúrovania a zapamätania si prichádzajúcich informácií, v ktorých sa zúčastňuje celá osobnosť človeka. Počuť je základná zručnosť, ktorá ovplyvňuje kvalitu vzťahov v každodennej komunikácii, úspešnú interakciu a vzájomné porozumenie. Zároveň veľa ľudí prakticky nevie, ako počúvať.

Schopnosť počúvať u ľudí sa rozvíja nerovnomerne. Štúdie ukazujú, že čas komunikácie s ostatnými je distribuovaný nasledovne: približne 42-53% času, ktoré počúvame ostatným, 16-32% hovorí sami, 15-17% čítanie, 9-14% písať. Ako je zrejmé z obrázkov, schopnosť počúvať ako metóda vnímania informácií sa používa v komunikácii oveľa častejšie ako schopnosť čítať a písať spolu, preto zvládnutie tejto zručnosti je dôležité pre každého.

Väčšina ľudí oceňuje ich počúvanie na 70-80%. Štúdie však ukazujú, že v skutočnosti mnoho ľudí tvorí iba 25% vypočutia, to znamená, že tri štvrtiny správ, ktoré počujú, sú stratené.

Čo sa stane s obsahom správy v procese prenosu z človeka na človeka, môže byť schematicky znázornené nasledovne: 100% je koncipovaný -> 80% zamýšľaného vyjadreného - "70% vyjadrených počuť -" 60% z toho, čo bolo vypočuté, pamäť približne 24% vnímaných.

Koncentrácia je jadrom procesu počúvania - so zameraním na špecifické podnety z celej sady stimulov, ktoré dosahujú naše zmysly. Počas starostlivého počúvania dochádza k intelektuálnej aktivite, ktorá môže byť sprevádzaná aj nárastom tlaku a nárastom srdcovej frekvencie.

Osoba najskôr upozorňuje na informácie, ktoré sú pre neho zaujímavé a zodpovedajú jeho fyzickým a psychologickým potrebám. Schopnosť počúvať znamená prítomnosť koncentrácie, a to aj v prípadoch, keď sa nám informácie nezdajú byť zaujímavé.

Aby sme sa vedome sústredili na slová rečníka, je potrebné urobiť nasledovné:
fyzicky a psychologicky pripravený na vypočutie. Najskôr upriamte pozornosť vnútorne, pozorne počúvajte postoj (narovnaný trup, mierne sklonená hlava, priamy pohľad na reproduktor);
prechod z úlohy rečníka na úlohu poslucháča. Komunikácia je založená na dialógu. Ak namiesto počúvania partner vynaloží čas na plánovanie odpovede a čaká na možnosť vložiť svoje slovo, účinnosť vypočutia sa výrazne zníži. Neustále prechod z úlohy rečníka na úlohu poslucháča vyžaduje od partnera úsilie a pozornosť;
počúvajte pred odpovedaním. Príhovor prestal často počúvať pred tým, než osoba ukončí rozhovor, pretože každý z nich predpokladá, že vie, o čom chce partnera hovoriť. Prax ukazuje, že to je často naše klamstvo, takže je dôležité dať človeku príležitosť hovoriť do konca a preukázať zvyk pozorného počúvania;
počúvajte objektívne. Keďže je dobre známe, že slová a správanie partnera nás často odvracajú od pozorného počúvania, mnohí z nich môžu odvrátiť poslucháča, konkrétne vytvárať výbuch "sémantického šumu", ktorý spôsobuje emocionálne alebo negatívne reakcie. V diskusiách, rozhovoroch, verejných prejavoch a politických diskusiách je osobitné vloženie "zraniteľných miest" do reči pomerne bežné, vrátane slov "červené vlajky", ktoré vyvolávajú emocionálnu reakciu partnera. Pre mnohých účastníkov komunikácie sú to kritické slová ako "kríza", "agónia", "zablokovanie", "teror", "agresia", "krv", "smrť" atď.; obzvlášť postihujú psychiku a prinášajú z nej rovnováhu. Citlivá osoba v odpovedi na tieto slová má negatívne emócie a prestáva vnímať rečnícky prejav. Odporúča sa, aby každý poslucháč, ktorý si uvedomil existenciu tohto "šumu", snažil sa objektívne počúvať, bez emócií a snažil sa pochopiť význam správy pred odpovedaním.

Pochopenie v komunikácii je presné dekódovanie správy priradením správnej hodnoty. Schopnosť jednej osoby porozumieť inej je zvyčajne obmedzená z dvoch dôvodov:
1) rozdiely v živote a profesionálnej skúsenosti každej osoby, pričom slová majú osobný význam;
2) rozdiely v ľudskom jazykovom slovníku - tezaurus (z gréckeho materiálu, jazykový slovník s úplnými sémantickými informáciami).

Pochopenie je komplikované, keď počujeme neznáme alebo rýchlo vyslovené slová, veľké množstvo faktov a čísel, alebo nejednoznačnú myšlienku. Podľa odborníkov väčšina ľudí hovorí o 125 slovách za minútu, ale môže ich vymyslieť asi štyrikrát rýchlejšie. To znamená, že ako poslucháč má človek slobodu odrážať, čo, ak nie je disciplinované, vedie k nedostatočnej koncentrácii. Pochopenie informácií vyžaduje nielen aktívne počúvanie, ale aj použitie špeciálnych spätnoväzbových techník, vrátane empatie, vypočúvania, parafrázovania a sumarizácie, ktoré budú diskutované neskôr.

Typy počúvania - psychológia

Druhy a technika sluchu

Nasledujúce typy počúvania možno rozlíšiť: reflexívne (aktívne), nereflexívne (pasívne), empatické.

Nereflexívnym (pasívnym) počúvaním je schopnosť starostlivo mlčať, bez toho, aby zasahovala do prejavu partnera s vlastnými pripomienkami.

Takýto druh počúvania je obzvlášť užitočný, ak hovorca preukáže také hlboké pocity ako hnev alebo smútok, túži vyjadriť svoj názor, chce diskutovať o naliehavých otázkach.

Odpovede pri nereflexnom počúvaní by mali byť obmedzené na minimum: "Áno!", "Pokračovať", "Zaujímavé" atď.

V podnikaní, rovnako ako v akejkoľvek inej komunikácii, je dôležité skombinovať nereflexívne a reflexívne počúvanie.

Reflexné (aktívne) počúvanie je proces dešifrovania významu správ. Reflexívne odpovede pomáhajú objasniť skutočný význam správy, medzi ktorými objasňujú, parafrázujú, odrážajú pocity a sumarizujú.

Objasnenie je výzva rečníkovi na objasnenie pomocou kľúčových fráz, ako sú: "nerozumiem", "čo myslíš?", "Objasňujem to" atď.

Parafrázovanie je vlastné znenie reproduktora na overenie jeho presnosti. Kľúčové frázy: "Ako vás rozumiem...", "Myslíte si, že...", "Podľa vášho názoru...".

Pri odzrkadľovaní pocitov sa dôraz kladie na vyjadrenie emočného stavu rečníka pomocou fráz: "Pravdepodobne cítite...", "Ste trochu rozrušení..." atď.

Pri zhrnutí sú zhrnuté hlavné myšlienky a pocity rečníka, pre ktoré sa používajú frázy: "Vaše hlavné myšlienky, ako to chápem, sú...", "Ak teraz zhrňujete to, čo ste povedali, potom..." Súhrn je vhodný v situáciách, keď sa diskutuje o nesúhlasoch na konci rozhovoru dlhá diskusia o probléme, na konci rozhovoru.

Je potrebné vyhnúť sa typickým chybám sluchu, medzi ktoré patria:

Prerušenie partnera počas jeho posolstva. Väčšina ľudí sa nevedomky prerušuje. Manažéri častejšie prerušujú podriadených a muži - ženy. Pri prerušení sa musíte pokúsiť okamžite obnoviť smer myslenia partnera.

Pripútané závery donútia sprostredkovateľa, aby zaujal obrannú pozíciu, ktorá okamžite vytvorí prekážku konštruktívnej komunikácie.

Naléhavé námietky často vznikajú, keď nesúhlasíte s vyhláseniami rečníka. Často človek nepočúva, ale mentálne formuluje námietku a čaká na to, aby sa obrátil. Potom má záujem o podloženie svojho pohľadu a nevšimne si, že sa partnerka pokúsila povedať to isté.

Nevyžiadané poradenstvo zvyčajne poskytujú ľudia, ktorí nie sú schopní poskytnúť skutočnú pomoc. Najprv musíte zistiť, čo chce partner: spoločne odrážať alebo získať konkrétnu pomoc.

Recepcie aktívneho počúvania sú neustále objasňovanie správnosti pochopenia informácií, ktoré vám váš partner chce povedať, s otázkami objasňujúcimi otázku: "Rozumiem vám správne, čo...?", "Takže chcete povedať..." alebo "Inými slovami, myslela... " Použitie takýchto jednoduchých komunikačných techník umožňuje dosiahnuť dva ciele naraz:

1. Poskytuje sa dostatočná spätná väzba, váš partner má pocit, že informácie, ktoré sa na ne prenášajú, sú správne pochopené.

2. Nepriama informujete hovorcu, že pred ním nie je dieťa, na ktoré môžete poukázať, a nie "magnetofón", do ktorého môžete diktovať svoje myšlienky a úvahy, ale rovnocenný partner s ním.

Rovnaká pozícia vášho partnera znamená, že obaja ľudia by mali byť zodpovední za každé slovo.

Tento cieľ sa dosahuje rýchlejšie ako prvý, najmä v tých prípadoch, keď idete o autoritárskeho, ťažkého sprostredkovateľa, ktorý je zvyknutý komunikovať z pozície "podstavca".

Použitie aktívnych schopností počúvania vám veľa pomôže, ak ste charakterizovaní postavením "obete", pretože táto aplikácia nielen zrazí autoritárskeho partnera z bežnej pozície, ale vás tiež povznesie na úroveň rozhovoru za rovnakých podmienok, dáva vám príležitosť sústrediť sa na základné body rozhovoru a nie na vlastné skúsenosti a obavy.

Aktívne počúvanie je nepostrádateľné pri obchodných rokovaniach, v situáciách, kedy je váš komunikačný partner rovnaký alebo silnejší ako vy, ako aj v konfliktných situáciách, keď sa hovorca správa agresívne alebo prejavuje svoju nadradenosť. Je to veľmi dobrý spôsob, ako sa uklidniť a vyladiť sami seba (a zriadiť partnera) na obchodnú vlnu, ak máte túžbu zamerať svojho partnera, rozvíjať konflikt, ktorý sa začal.

Typická chyba, ktorú ľudia robia pri aplikácii aktívneho počúvania, je čisto formálna podľa pravidiel bez toho, aby skutočne odrážala obsah rozhovoru. V takýchto prípadoch sa osoba pýta na "správnu" otázku: "Rozumiem tomu správne, že...

."Ale keď nepočul odpoveď, pokračuje v rozvíjaní svojich argumentov v prospech svojho vlastného pohľadu, ktorý skutočne ignoruje pohľad partnera. Takáto osoba je prekvapená, že "aktívna technika počúvania" nefunguje.

Empatické počúvanie vám umožňuje zažiť pocity, ktoré váš partner zažíva, odrážať tieto pocity, porozumieť emocionálnemu stavu partnera a zdieľať ho.

Keď empatické počúvanie neposkytuje poradenstvo a nekritizuje, neučite.

Toto je tajomstvo dobrého počúvania, ktoré dáva človeku úľavu a otvára nové spôsoby pochopenia seba.

4.9. Pravidlá úspešnej komunikácie

V sociálnej psychológii existuje veľké množstvo experimentálnych štúdií, ktoré objasňujú podmienky a metódy zvýšenia vplyvu rečového vplyvu, ktoré sa dostatočne podrobne skúmajú ako vo forme rôznych komunikačných bariér, tak aj spôsobom, ako ich prekonať.

Preto vyjadrenie odporu k prijatiu informácií (a teda aj vyvíjanému vplyvu) môže byť znevýhodnením pozorovateľa poslucháča, znížením autority komunikátora, zámerným "nedorozumením" posolstva.

Preto by každý rečník mal mať možnosť znovu aktivovať pozornosť poslucháča, pritiahnuť ho, potvrdiť jeho autoritu, zlepšiť spôsob prezentácie materiálu atď.

Veľmi dôležitá je samozrejme skutočnosť, že povaha vyjadrenia komunikačnej situácie je konzistentná, miera a stupeň formálnej (rituálnej) povahy komunikácie a ďalšie ukazovatele.

Kombinácia určitých opatrení zameraných na zlepšenie efektívnosti vplyvu reči nazývaného "presvedčivá komunikácia".

Tiež sú komplexne opísané charakteristiky komunikátora, ktoré zvyšujú účinnosť jeho prejavu, predovšetkým sa objavujú typy jeho polohy počas komunikačného procesu.

Existujú tri takéto pozície:

- Otvorené - hovorca sa otvorene vyhlási za podporovateľa uvedeného stanoviska, hodnotí rôzne fakty na podporu tohto pohľadu;

- rozptýlený - hovorca sa stáva jasne neutrálnym, porovnáva protichodné hľadiská, nezahŕňa orientáciu smerom k jednému z nich, ale nie je otvorene vyhlásený;

- zavretý - hovorca mlčí o svojom pohľade, niekedy sa dokonca uchýli k zvláštnym opatreniam na skrytie.

Prirodzene, obsah každej z týchto pozícií je určený cieľom, úlohou, ktorá sa sleduje v komunikačnom dopade, ale je dôležité, aby každá z týchto pozícií mala v zásade určité možnosti na zvýšenie účinku nárazu.

Nezáleží na tom, aké dôležité sú pocity, emócie, vzťahy ľudí, obchodná komunikácia (ale nie komunikácia blízkych ľudí) znamená nielen prenosu emocionálnych stavov ako prenos informácií. Obsah informácií sa prenáša prostredníctvom jazyka, t. J. Má verbálnu alebo verbálnu podobu. Súčasne je význam informácií čiastočne deformovaný a čiastočne dochádza k jeho strate.

Psycholingvisti navrhujú nasledujúcich deväť pravidiel pre úspešnú komunikáciu.

1. Vytvorte kompetentnú, pochopiteľnú a nie objemnú vetovú štruktúru. Dlhé vety sťažujú pochopenie, ako zložité a gramaticky obskurné. Aby ich pochopil, partner potrebuje koncentráciu a pozornosť. Okrem toho sťažujú pochopenie problému, čo sa často stáva v podriadených klauzulách.

2. Použite krátke vety (8-15 slov), v ktorých je formulovaná kompletná myšlienka. Odbory, ako "a", "pretože", "čo", "ale", "pretože" a iní sa pokúšajú nepoužívať. Krátke vety sú vždy presné a jasné.

3. Hlas je najsilnejším nástrojom presvedčenia. Expresia hlasu je vnímaná partnerom nie len z dôvodu, ale z pocitu. Váš hlas spôsobuje súcit alebo nepokoj. Monotónnosť reči je často príčinou zlyhania v podnikovej komunikácii.

4. Pozastaví prerušenie toku reči. Tiež vykonávajú psychologické funkcie: zvyšujú pozornosť, pokoj, zdôrazňujú to, čo bolo povedané, a pomáhajú odviesť.

5. Rozbaľte svoj aktívny slovník. Kvalita a množstvo slovníka posilňuje vplyv vyhlásenia. Pasívny slovník, v závislosti od úrovne vzdelania, pozostáva z 30-50 tisíc slov. Aktívny slovník (slová, ktoré sa používajú v spontánnej reči) sa skladá z 3 až 12 tisíc slov.

6. Používajte slovesá častejšie v reči ako podstatné mená. Slovesá poskytujú vyhlásenie jasnosť a podstatné mená z väčšej časti kladú abstraktný sémantický význam.

Pod slovami "škola", "pero", "dom", "stroj" si každý dokáže predstaviť príslušný predmet s konkrétnymi individuálnymi rozdielmi. Použitie slovies pomáha vytvoriť konkrétny obraz z nejasnej prezentácie.

Urobte čo najviac bez prídavných mien - môžu byť vnímané výrazným sfarbením odlišným od vás.

7. Použite skôr aktívnu než pasívnu podobu slovesa. V aktívnej podobe sa sloveso stáva živšie. Napríklad: "Pozval som ho", a nie "On ma pozval." Zodpovednosť pôsobí neosobne, vytvára vzdialenosť medzi partnermi a nesie minimálne emocionálne zaťaženie.

8. Nepoužívajte neosobný jazyk. Formulácie ako "Podľa toho možno pochopiť, že...", ako aj veľké množstvá, ktoré sa dávajú, fungujú vzdialene a impersonálne. Subjunktívna nálada - "Povedala by som...", "Verila by som...", "Ja by som (mala)...", "Mala by..." - nevyjadruje rozhodujúci akt, ale skôr vytvorí vzdialenosť medzi partnermi.

9. Závažný problém vzniká, ak partner nerozumie alebo inak nesprávne interpretuje význam slova alebo výpovede, ktoré ste vložili do nich. Preto je vhodné na začiatku rozhovoru objasniť koncept, informovať partnera, že ho konkrétne rozumiete.

Uvedené pravidlá zdôrazňujú neoddeliteľnosť verbálnych a neverbálnych charakteristík procesu komunikácie.

Veľa v pochopení informácií závisí od toho, ako kompetentne, jasne a stručne vyjadrujeme naše myšlienky, uskutočňujeme verbalizáciu. Existujú tieto dôvody, ktoré bránia prenosu informácií z jedného partnera do druhého:

• nedokonalosť prekladania myšlienok do slov;

• nevhodné používanie odborných pojmov;

• nesprávny výklad zámeru partnera;

• nadmerné používanie cudzích slov;

• neúplné informovanie partnera;

• rýchla prezentácia informácií;

• prítomnosť sémantických prestávok a skoky myslenia;

• neúplná koncentrácia pozornosti;

• nepoužívajú rôzne kanály vnímania;

• prítomnosť logického rozporu v práci;

• neadekvátna intonácia, výrazy tváre a gestá, ktoré sa nezhodujú so slovami.

Dátum pridania: 2016-11-26; Počet zobrazení: 2668;

Typy sluchu pri komunikácii s ľuďmi

Komunikácia ako výmena informácií

Keď sa komunikácia považuje za výmenu informácií, myslím na jej komunikačnú stránku. Táto strana sa prejavuje vo vzájomnej výmene vedomostí, vnímania, myšlienok, pocitov.

Osoba, ktorá prenáša informácie, sa nazýva komunikátor a osoba, ktorá prijíma tieto informácie, sa nazýva príjemca.

Potreba nových skúseností je jednou z najdôležitejších ľudských potrieb. Informačný hlad, ktorý uspokojujeme s pomocou iných ľudí. Výber osoby pre komunikáciu - hľadáme uspokojenie našej potreby informácií.

Preto sú najprv vybraní tí, ktorí môžu byť jej zdrojom. teda túžba po poznaní, ako aj smäd po komunikácii znamená bilaterálne spoločné aktivity. Ten, kto rozdáva informácie, potrebuje osobu, ktorá ho dokáže vnímať.

Zdieľanie informácií je príliš úzke pochopenie komunikačného procesu, pretože informácie nie sú len prenášané a prijímané:

1). V priebehu komunikácie informácie: špecifikované, zlomené, t.j. podlieha zmenám pod vplyvom osobnostných čŕt poslucháča, ako aj z jeho postoja k rečníkovi.

V priebehu komunikácie sa každý účastník stretnutia snaží "získať" pozornosť, byť aktívny, ovplyvňovať druhého (pomocou komunikačných mechanizmov, dá určitým spôsobom informácie, preto prechádza filtrom "dôvery - nedôvera", preto zdieľanie informácií).

Ľudská komunikácia má dôležité charakteristiky, pochopenie, ktoré vytvára komplexnejší obraz o tomto procese:

1. V komunikačnom procese nie je len pohyb informácií, ale výmena informácií (to je možné, keď sa informácie nielen prijímajú, ale aj chápu, zmysluplne).

2. Výmena informácií zahŕňa psychologický dopad na partnera, aby sa zmenilo jeho správanie, preto efektívnosť komunikácie je často závislá od toho, do akej miery sa tento účinok podaril.

3. Komunikačné vplyvy sú možné pod podmienkou, že obaja účastníci komunikácie majú jediný alebo podobný systém kódovania informácií, t.j. "Mali by hovoriť" v jednom jazyku ".

4. V procese komunikácie s ľuďmi často vznikajú komunikačné bariéry, ktoré sú buď sociálnej alebo psychologickej povahy.

(Príčiny: rozdiely vo svetonázore, postoj, svetové vnímanie alebo nadmerná plachosť, tajomstvo, neústupnosť). teda

Znova vidíme, že proces ľudskej komunikácie nie je len "pohyb" alebo "prenos" informácií. Informácie môžu byť tri typy.

1) Motivácia - prejavuje sa formou objednávky, rady, žiadosti a povzbudzuje partnera k nejakej akcii. Predpokladá: -aktivácia (keď poslucháč začne konať v danej novela);

- zákaz (zákaz nežiaducich činností);

- destabilizácia (nesúlad alebo porušenie určitých foriem správania).

2) Vytvorenie - prenáša iba informácie o objekte a zobrazí sa vo forme správy bez toho, aby naznačoval zmenu správania.

3) emocionálne - zamerané na ľudské pocity a navrhuje ich prebudenie v partnerovi.

Bez ohľadu na druh informácií, aby boli vnímané alebo vymenené - účastníci sa musia navzájom porozumieť, hovoriť rovnakým jazykom.

Pochopenie každého iného znamená schopnosti počúvať.

Schopnosť presne vyjadriť svoje myšlienky a schopnosť počúvať sú súčasťou komunikačnej stránky komunikácie! Nesprávny prejav ich myšlienok vedie k nedorozumeniam toho, čo bolo povedané + neprávom vypočutí narúša význam prenášaných informácií.

Podľa mnohých vedcov je schopnosť počúvať jednu z najťažších ľudských schopností (z hľadiska jej vývoja). Odborníci tvrdia, že nevedia počúvať 8 z 10 ľudí.

Čo nám bráni v počúvaní a porozumení informácií?

1) Rozptýlenie sa na vlastné myšlienky, zaťažené vlastnými problémami.

2) spěch, spěch. Štúdie ukázali, že pozorne počúvame 2 minúty a potom mentálne hovoríme: "Všetko je jasné", alebo "Toto nie je pravda."

3) Kritika, negatívnosť vnímania a myslenia. Naša pozornosť je zameraná na chyby, výhrady, nedostatky v prejave a správaní rečníka, t. Spočiatku, minimálny prístup k nové, cenné, užitočné.

4) Inštalácia a predsudky voči rečníkovi. "Čo môže hovoriť inteligentná...".

5) Túžba presadiť sa, vyjadriť, to znamená, Je dôležité hovoriť sami seba.

Ak sa chcete naučiť počúvať, potrebujete nasledujúce súčasti:

1. Pozor - rešpektujte rečníka, ocente jeho túžbu povedať vám niečo nové.

1) Kontakt - ujasnite si, že ste skutočne ochotní počúvať.

2) Neskrývajte oči a neprerušujte - buďte trpezliví a nechajte osobu, aby povedal, čo chce.

3) Neponáhľajte sa k záverom - nechajte dohodu a položte objasňujúce otázky.

2. Priateľstvo - snažte sa nepotlačiť svojho partnera s vaším právom a informáciami.

1) Nenechajte emócie, ktoré by mohli umlčať partnera.

2) Nepokúšajte sa spochybňovať, prerušujte partnera, ktorý nepovedal všetko, hovoríte jeho nepríjemnosť.

3) Nezobrazujte svoj druh ignorovania toho, čo povedal hovorca.

3. Aktivita - nezmĺňajte, dávajte signály, že rozumiete tomu, o čom hovoríte, a že máte určitý postoj k tomu, čo bolo povedané.

1) Nesnažte sa "byť známy ako chytrý človek" (tichý, potom chytrý).

2) Buďte uvoľnený.

3) Ak ste unavení, je lepšie sa ospravedlňovať a odložiť konverzáciu.

4) Dávajte pozor nielen na slová partnera, ale aj na ich podtext.

Existujú 2 hlavné typy sluchu:

1) Nereflexívne - znamená minimálne zasahovanie do rečníka rečníka s maximálnou koncentráciou na ňom. Preto, aby sme zvládli nereflexné vypočutie, musíme sa naučiť "starostlivo mlčať", preukazovať pochopenie, benevolenciu a podporu.

Minimálne zasahovanie do dialógu (v prejave účastníka komunikácie) pomáha poslucháčovi lepšie pochopiť rečníka, jeho skutočné pocity, ciele a zámery, ako aj ukázať rečníkovi, že majú skutočný záujem.

2) Reflexné - zahŕňa vytvorenie aktívnej spätnej väzby s reproduktormi, umožňuje odstrániť prekážky, skresľovanie informácií v procese komunikácie.

Často je ťažké, aby ľudia vyjadrovali svoje názory priamo a otvorene. Strach z nepochopenia, zdá sa byť hlúpy alebo smiešny, tvár nesúhlas, odsúdenie, preto vás všetko prinúti, aby ste prijali riešenie, zhromaždili slová a skryli sa za týmito skutočnými motívmi.

Psychológovia navrhujú 4 základné techniky reflexívneho počúvania:

1. - priame odvolanie sa na rečníka na objasnenie.

2. Reflexia pocitov - pozornosť nie je venovaná obsahu posolstva, ale pocitom vyjadreným rečníkom, emotívnou zložkou jeho výrokov (emócie nie vždy zodpovedajú vyhláseniu). Toto je pokus predstaviť sa na svojom mieste.

3. Zhrnutie - zahŕňa zhrnutie myšlienok a pocitov rečníka. To mu pomáha pochopiť, ako bol počuť.

4. Parafrázovanie - zahŕňa formulovanie tej istej myšlienky, ale inak. Vlastné znenie správy vám umožňuje skontrolovať správnosť porozumenia. "Ak ťa správne rozumiem...", "Inými slovami, myslíš...". Parafrázovanie ukazuje, že je reproduktor počúvaný a pochopený, a ak je nesprávne pochopený, pomáha mu včas napraviť.

otvorená knižnica vzdelávacích informácií

Americký komunikačný výskumník Kelly identifikuje štyri typy sluchu.

DIAĽKOVÉ, KRITICKÉ SLOVO. Pri takomto počúvaní účastník najprv komunikuje s kritickou analýzou správy (často to robí proaktívne, tj prichádza s postojom k kritickému vnímaniu informácií) a potom sa snaží pochopiť.

Takéto vypočutie je užitočné, keď sa používa situačne, je vhodné napríklad na obchodnej schôdzi, diskusii, konferencii, kde sa diskutuje o rozhodnutiach, projektoch, nápadoch, nových skúsenostiach, názoroch atď.

Na tom istom mieste, kde sa diskutuje o nových informáciách, sa objavujú nové poznatky, napríklad na prednáške, správe, informačnej správe, seminári, kritickom vypočutí nie je veľmi sľubné.

Nastavenie odmietnutia informácií mu neumožňuje počúvať, vyžaduje sa zameranie iba na to, čo potvrdzuje nežiaduci charakter vypočutia. V dôsledku toho prechádza všetko cenné, nie je záujem o informácie, človek stráca čas a zostáva nespokojný.

EMAPAČNÉ SLUCHOVANIE. Počas empatického počúvania účastník obchodnej interakcie venuje väčšiu pozornosť "čítaniu" pocitov, nie slov, pochopenie toho, ako človek súvisí s tým, čo hovorí.

Empatické počúvanie je efektívne, ak má reproduktor príčinu poslucháča, ktorý má pozitívne emócie (radosť, nádej na najlepšie, sebavedomie, budúcnosť, potešenie, spokojnosť atď.

) a neúčinné, ak hovorca spôsobuje v jeho vlastných slovách negatívne (asténické) emócie (strach, úzkosť, smútok, smútok, sklamanie, beznádeje, pocit "zablokovania" atď.).

NEZREDOVATEĽNÉ SLUDENIE. Tento typ vypočutia znamená minimálne zasahovanie do rečníka rečníka s maximálnou koncentráciou na ňom.

Schopnosť starostlivo mlčať, nezasahovať do prejavu partnera s jeho komentármi, poznámkami, pripomienkami a zároveň prejavovať dobrú vôľu a podporu, uľahčuje rečníkovi, aby sa vyjadril a pomôže poslucháčovi lepšie pochopiť význam prenášaných informácií a zachytiť to, čo je za slovami.

Takéto vypočutie je vhodné v nasledujúcich situáciách:

a) partner očakáva vyjadrenie svojho postoja k niečomu;

b) partner chce diskutovať o naliehavých otázkach, prežíva negatívne emócie: znepokojený, niečo urazený, nespokojný;

c) pre partnera je ťažké vyjadriť slovami, čo ho znepokojuje, akýkoľvek zásah do rozhovoru vytvára ešte väčšie ťažkosti;

d) partner je plachý, neistý sám o sebe, je ľahšie pre neho "komunikovať" s vybavením, vecami, ako svojím vlastným druhom;

e) partner sa pýta: "Počúvajte ma až do konca a potom poradte, ako by som mal byť."

V takejto situácii je možná dočasná "pasca", preto je mimoriadne dôležité okamžite stanoviť časový limit pre vyhlásenie a súvisieť s vašimi dočasnými možnosťami.

Ak sa to nepredpokladá vopred, môžete sa ocitnúť v ťažkej situácii, keď je už nemožné počúvať a nie je správne prerušiť, po sľube počúvať.

Pri nereflexnom počúvaní je vhodné posielať signály partnerovi, ktorý potvrdzuje vaše chápanie a začlenenie, napríklad "Hm-hm", "áno áno", prikývame, "takto", "pokračuj, počujem ťa", "rozumiem", " ? ".

Niekedy stačí len pozorne počúvať partnera, ak sa však váš pohľad líši od stanoviska účastníka, je mimoriadne dôležité vstúpiť do rozhovoru a hovoriť, čiže pokračovať v reflexívnom počúvaní.

AKTÍVNE REFLEKTÍVNE HOVORY. V tomto druhu vypočutia je komunikácia organizovaná tak, že partneri lepšie rozumejú: všetci hovoria inteligentnejšie, testujú a objasňujú svoje chápanie a spoločne zisťujú stupeň primeranosti.

Pri takomto počúvaní je FEEDBACK založený pomocou reproduktora, ktorý vám umožňuje odstrániť prekážky, deformovať informácie, preukázať empatiu, súcit a túžbu pomôcť.

V obchodnej komunikácii majú obe slová a gestu veľa významov a sú dekódované, ako už bolo uvedené, poslucháčom rôznymi spôsobmi.

Niekedy sa hovorca, zvlášť rozrušený, zmätený slovami, dáva príliš veľkú vôľu pocitom vyjadreným zmätenými gestami - to všetko môže narušiť význam vyhlásení tak, že samotný rečník prestane myslieť, o čom hovorí.

Často je ťažké, aby ľudia vyjadrovali svoje názory priamo a otvorene.

Strach z nesprávneho pochopenia, zdať divný alebo hlúpy, tvár nesúhlas, odsúdenie vás robí "obchádzka manévre", nahromadiť slová, skrývať pravé motívy.

V našich vyhláseniach často chodíme okolo seba a môžeme si dovoliť hovoriť o najdôležitejších, len ak sme si istí, že nás to neohrozí, že sa naozaj snažíme porozumieť.

Takéto faktory ako závislosť od skupinových noriem, nedostatočná psychologická a emocionálna kultúra, "filtre", ktorými väčšina ľudí odovzdáva informácie (postoje, predchádzajúce skúsenosti, životné hodnoty, viery, záujmy, očakávania, predsudky, budúcnosť, hypotézy atď.).

Aby bolo možné pochopiť, poslucháč musí nechať rečníka presne vedieť, čo je presne vnímané a čo je skreslené, aby mohol opraviť svoje posolstvo a urobiť ho ešte zrozumiteľnejším. Práve táto výmena priamych a spätnoväzbových signálov je proces aktívneho reflexného počúvania.

Odborníci v oblasti komunikácie rozlišujú štyri spôsoby spätnej väzby: spochybňovanie, parafrázovanie, reflexia pocitov a sumarizácia.

Prečítajte si tiež

Existujú dva typy počúvania - nereflexívne a reflexívne. Nereflexné vypočutie je prvým krokom v zvládnutí techniky sluchu, t.j. Je to pozorné ticho bez zasahovania do rečníka rečníka alebo s minimálnym zásahom. S... [viac]

- Počutie. Typy sluchu.

Počúvanie je proces vnímania, porozumenia a porozumenia prejavu rečníka. Schopnosť počúvať zahŕňa: zameranie sa na reč partnera, schopnosť izolovať nápady z jeho posolstva, myšlienky, emócie, postoj rečníka. Vo všeobecnosti je to psychologická pripravenosť na kontakt s... [viac]

Americký komunikačný výskumník Kelly identifikuje štyri typy sluchu. DIAĽKOVÉ, KRITICKÉ SLOVO. Pri takomto počúvaní účastník komunikuje najprv s kritickou analýzou správy (často to robí proaktívne, to znamená prísť s inštaláciou na... [čítaj ďalej]

Nasledujúce typy počúvania možno rozlišovať: pasívne počúvanie, aktívne počúvanie, empatické počúvanie. Typ sluchu, v ktorom sa reflexia informácií dostáva do popredia, sa nazýva aktívne počúvanie. Najbežnejšie techniky charakterizované aktívnym... [viac]

- Aké typy vypočutí sa používajú pri obchodnej komunikácii? Aké sú pravidlá pre produktívne vypočutie?

V dôsledku toho môžu existovať prekážky komunikácie? Aké typy komunikačných bariér viete? Faktory, ktoré spôsobujú nedorozumenie partnerov a v dôsledku toho môžu vytvárať predpoklady pre ich konfliktné správanie, sa nazývajú komunikačné bariéry. N. a... [viac informácií]

Otázka 3. Vypočutie v obchodnej komunikácii Prax obchodnej interakcie ukazuje, že schopnosť cielene a aktívne počúvať ostatných má veľký význam pre vzájomné porozumenie. Schopnosť počúvať je nevyhnutnou podmienkou správneho pochopenia pozície partnera... [čítaj ďalej]

- Otázka číslo 2. Typy vypočutia.

V závislosti od nášho partnera a informácií, ktoré od neho dostávame, používame rôzne typy počúvania. Patria medzi ne: aktívne, pasívne a empatické počúvanie. Ü Aktívne počúvanie naznačuje: zaujatý postoj voči partnerovi,... [čítaj ďalej]

III.1.5. Dodržiavanie princípov efektívneho počúvania Štruktúra telefonických rozhovorov je vzájomné reprezentácie, trvanie ktorých by malo byť 20 (± 5) sekúnd; - zavedenie partnera v priebehu prípadu, ktorý by mal trvať približne 40 (± 5) sekúnd; - diskusia... [čítaj ďalej]

- Schopnosť počúvať. Typy sluchu

Ako reagovať na obvinenia Vzťahy medzi ľuďmi, bohužiaľ, alebo našťastie, sa počas tisícročí nezmenili. Spôsoby ochrany proti poplatkom, ktoré vyvinul Aristotle. Tieto techniky sú formulované podľa jeho odporúčaní. 1. Recepcia "Tak čo?" Pripustiť, čo je naozaj... [čítaj ďalej]

Typy sluchu

Dobrý deň, milí čitatelia a návštevníci!
Náš tím expertov s potešením vás privítal na vzdelávacom portáli, kde poskytujeme pomoc vo veciach týkajúcich sa najpopulárnejších disciplín, ako je ruština, fyzika, psychológia atď. Máte záujem o nasledujúcu otázku: "Aké typy počúvania existujú v modernej psychológii?" Čaká na vaše osobné znalecké posudky.

PSYCHOLÓGIA je veda, ktorá študuje zákony, ktoré riadia vznik, vývoj a fungovanie ľudskej psychózy, ako aj skupina ľudí.

Po objasnení hlavných bodov skúmaných vedných disciplín postupujeme k systematickému zváženiu nasledujúcich termínov, ktoré sa často nachádzajú v dnešnej téme: OSOBNOSŤ, PSYCHOLÓGIA, ANALÝZA, PERCEPCIA, SPOLOČNOSŤ, HESO.

OSOBNOSŤ je relatívne stabilný holistický systém intelektuálnych, morálno-voličských a socio-kultúrnych vlastností človeka vyjadrených v individuálnych charakteristikách jeho vedomia a činnosti. ANALÝZA - je to metóda výskumu, charakterizovaná výberom a štúdiom jednotlivých častí študijných predmetov.

SPOLOČNOSŤ (v širšom zmysle) je taká forma zjednocovania ľudí so spoločnými záujmami, hodnotami a cieľmi. PERCEPCIA (vnímanie) je zmyslové poznanie objektov v okolitom svete, ktoré sa subjektívne objavujú priamo.

SLUCH je proces riadenia osobného vnímania sluchových a vizuálnych podnetov a pripisovanie im významu.

Takže aké typy sluchu existujú v psychológii? Aké sú ich hlavné vlastnosti a vlastnosti? V prvom rade treba poznamenať, že v literatúre sú opísané rôzne typy počúvania: smerové, kritické, empatické, reflexívne, aktívne, reflexívne.

1. Riadené, kritické vypočutie.

Pri takomto počúvaní účastník komunikuje najprv s kritickou analýzou správy, čiže určuje, ako pravdivé, spoľahlivé alebo pravdepodobné informácie môžu byť, a až potom pochopí, či s tým súhlasí a chce vnímať a reagovať. V praxi je takéto vypočutie užitočné v konkrétnej situácii, v ktorej sa prijímajú rozhodnutia, prejednávajú sa nové skúsenosti, prezentujú sa projekty, vyjadrujú sa názory (stretnutia, stretnutia atď.).

2. Empatia je schopnosť osoby emocionálne reagovať na skúsenosti a pocity iných ľudí. Pri empatickom počúvaní účastník venuje väčšiu pozornosť "čítaniu" pocitov, nie slov, pochopenie toho, čo má partner s tým, čo hovorí.

Je tiež potrebné dodať, že existuje veľa druhov vypočutí, v tejto lekcii sme považovali iba tú časť vypočutí, ktorá je najpopulárnejšia a najbežnejšia. Dúfam, že ste sa naučili tému dnešnej hodiny. Ak niečo z tejto témy zostane nejasné, môžete sa vždy pýtať na vašu otázku.

Prajeme vám úspech v škole, v práci, ako aj v práci!

Druhy a technika sluchu

Sergej Vladimirovich Dokholyan

Je pre každého z nás príjemnejšie komunikovať nie s osobou, ktorá môže hovoriť, ale s tým, kto vie počúvať. Štúdie ukazujú, že nie viac ako 10% ľudí vie, ako vypočuť partnera. Naučte sa najdôležitejšie triky empatického počúvania a tactu.

Každý človek chce vidieť vo svojom spoločníkov pozorný a priateľský poslucháč. Preto je pre každého z nás príjemné nekomunikovať s tými, ktorí môžu hovoriť, ale s tými, ktorí vedia počúvať.

Štúdie ukazujú, že nie viac ako 10% ľudí vie, ako vypočuť partnera. Nie je náhodou, že jednou z oblastí zlepšovania zručností manažérov vo vedúcich krajinách sveta sú efektívne kurzy počúvania.

Jedným z najdôležitejších okamihov v každom vypočutí je moment spätnej väzby, vďaka ktorému sprostredkovateľ vytvára pocit, že nehovorí o prázdnoty, ale s živou osobou, ktorá ho počúva a rozumie.

Navyše v každom vyhlásení existujú aspoň dve podstatné úrovne: informačná úroveň a emocionálna úroveň.

V tomto prípade môže byť spätná väzba aj dvoch typov - odrazom informácií a odrazom pocitov rečníka.

Nasledujúce techniky počúvania sa dajú odlíšiť.

  1. Hluché ticho (zjavný nedostatok reakcie).
  2. Poddakivanie.
  3. "Echo-reakcia" - opakovanie posledného slova partnera.
  4. "Mirror" - opakovanie poslednej vety partnera so zmenou poradia slov.
  5. "Parafráz" - presun obsahu obsahu vyhlásenia partnera inými slovami.
  6. Motivácia.
  7. Vysvetlenie otázok.
  8. Hlavné otázky.
  9. Hodnotenia, tipy.
  10. Pokračovanie (keď sa poslucháč dostane do reči a snaží sa dokončiť frázu, navrhuje slová).
  11. Emócie.
  12. Irelevantné vyhlásenia (irelevantné alebo súvisiace iba formálne).
  13. Logické dôsledky vyhlásení partnera, ako napríklad predpoklady o príčine udalosti.
  14. "Hamovitačná reakcia."
  15. Otázka (kladie otázku po otázke bez vysvetlenia účelu).
  16. Zanedbanie partnera (nevenuje pozornosť jeho slovám, neposiela, ignoruje partnera, jeho slová).

Zvyčajne je na pojednávaní 3 bary:

Počas podpory je hlavným cieľom: umožniť osobe vyjadriť svoju pozíciu, príslušné reakcie poslucháča v tejto fáze - ticho, súhlas, "echo", emocionálny "sprievod".

V procese objasnenia cieľa: aby ste sa uistili, že rozumiete partnerovi správne, aby ste to spochybňovali, objasňujete, vedúce otázky, parafrázujete.

Pri pripomienkovaní poslucháč vyjadruje svoj názor na to, čo počul: dáva radu, hodnotenie a pripomienky.

Nasledujúce typy sluchu sú rozlíšené: pasívne počúvanie, aktívne počúvanie, empatické počúvanie.

S aktívnym počúvaním v popredí reflexie informácií. Najčastejšími technikami, ktoré charakterizujú aktívne počúvanie, sú neustále objasňovanie chápania informácií, ktoré vám váš partner chce sprostredkovať, pomocou vysvetľujúcich otázok.

Metódy aktívneho počúvania fungujú iba vtedy, keď zoberiete do úvahy situáciu, obsah rozhovoru a emocionálny stav partnera. Aktívne počúvanie má zmysel sa aplikovať iba v prípadoch, keď váš partner je aspoň rovnaký ako vy.

Stáva sa však, že musíte počúvať osobu, ktorá je v stave emocionálneho vplyvu, v stave silného emočného vzrušenia a v tomto prípade techniky aktívneho počúvania nebudú fungovať.

Váš partner a nie je v doslovnom zmysle pre sprostredkovateľa, je to len osoba, ktorá nemá kontrolu nad svojimi emóciami, nie je schopná zachytiť obsah rozhovoru.

Potrebuje len jednu vec - aby sa utišil, aby sa dostal do stavu normálnej sebakontroly, až potom, keď s ním budete môcť komunikovať na rovnakom základe. V takýchto prípadoch účinne funguje tzv. Pasívne vypočutie.

V tomto prípade je dôležité len počúvať osobu, len aby ste mu oznámili, že nie je sám, že ho počúva, rozumie a je pripravený podporiť. Najlepšie zo všetkého je takzvaná "ugh-reakcia".

Faktom je, že emočný stav človeka je ako kyvadlo: keď dosiahol najvyšší bod emočnej intenzity, človek začal "klesať", upokojiť sa, potom silu jeho pocitov sa znova zvyšuje, dosiahne najvyšší bod, znova padá atď. Ak sa nezasahujete do tohto procesu, nerobte "kyvadlo kyvadlo" ďalej, a potom, keď ste to vyslovili, človek sa uklidní a cítite, že s ním už môžete bežne komunikovať.

Každý človek chce byť pochopený, zdieľať s ním tie pocity a skúsenosti, ktoré zažíva. Preto je najdôležitejšie pochopiť pocity partnera a jeho empatie. A tajomstvom dobrého počúvania je dať inej osobe úľavu, otvoriť nové spôsoby, ako pre seba pochopiť.

Takto empatické počúvanie umožňuje zažiť tie isté pocity, ktoré prejavuje partner, odrážať tieto pocity, porozumieť emocionálnemu stavu partnera a zdieľať ho. Keď empatické počúvanie neposkytuje poradenstvo, nesnažte sa hodnotiť rečníka, ne moralizovať, nekritizovať, neučiť. Empathic Rules:

  1. Je nevyhnutné naladiť sa na vypočutie: dočasne zabudnite na svoje problémy, oslobodte svoju dušu od svojich vlastných skúseností a snažte sa oddeliť sa od pripravených postojov a predsudkov týkajúcich sa partnera. Len v tomto prípade môžete pochopiť, čo váš partner hovorí, "uvidíte" svoje emócie.
  2. Vo svojej reakcii na slová svojho partnera musíte presne odrážať skúsenosť, pocit, emócie za jeho vyjadrením, ale robiť to takým spôsobom, aby preukázateľnému partnerovi preukázal, že jeho pocit je nielen správne pochopený, ale aj prijatý.
  3. Je potrebné pozastaviť. Po vašej odpovedi druhá strana zvyčajne musí byť ticho, pomysli. Pamätajte si, že tento čas mu patrí, nezakrývajte ho s ďalšími úvahami, vysvetleniami, vysvetleniami. Pozastavenie je nevyhnutné pre to, aby osoba pochopila skúsenosti.
  4. Treba pamätať na to, že empatické počúvanie nie je výkladom tajných motívov svojho správania skryté od partnera. Je len nevyhnutné odzrkadľovať pocit partnera, ale nie vysvetľovať mu dôvod vzniku tohto pocitu v ňom.
  5. V prípadoch, keď je partner vzrušený, keď je konverzácia vytvorená tak, že partner hovorí, že "neuzavrela ústa" a vaša rozhovor je už dosť dôveryhodný, nie je potrebné reagovať s nevybavenými frázami, stačí len podporiť partnera s výkladmi, krátkymi slovnými spojeniami alebo zopakujte jeho posledné slová.
  6. Je zmysluplné použiť metódu empatického počúvania iba vtedy, keď sa osoba sami chce podeliť o niektoré skúsenosti.

Okrem Toho, O Depresii