"Prevencia syndrómu vyhorenia v profesionálnych aktivitách špecialistu"

v odbornej činnosti špecialistu "

Akákoľvek profesionálna aktivita spojená s veľkým emocionálnym zapojením, zodpovednosťou, môže spôsobiť syndróm, ktorého znakmi sú zníženie nálady, neochota ísť do práce, nespokojnosť so sebou a nárast problémov v komunikácii. Prevencia profesionálneho vyhorenia sa preto stáva jednou z dôležitých úloh každého špecialistu a administratívy inštitúcie ako celku.

Ako súčasť dnešnej prezentácie vás pozývam, aby ste sa oboznámili s dôležitými teoretickými informáciami o syndróme a praktickými spôsobmi jeho prevencie.

Čo je profesionálny syndróm vyhorenia?

Syndróm vyhorenia (HPEA) je negatívny vplyv profesionálnej aktivity na človeka v oblasti človeka na človeka, ktorý sa prejavuje formou určitých zmien v správaní a stave človeka.

Tento termín sa v našej krajine pomerne nedávno používal a opisuje stav demoralizácie, frustrácie a extrémnej únavy, vyčerpania energie, pocity, že sú ohromené problémami iných ľudí. Ide o chorobu z povolania tých, ktorí pracujú s ľuďmi: učitelia, sociálni pracovníci, psychológovia, manažéri, lekári, všetci, ktorých práca je bez komunikácie nemožná.

Profesionálne vyhorenie vzniká v dôsledku vnútornej akumulácie negatívnych emócií bez zodpovedajúceho "vyprázdnenia" alebo "uvoľnenia" z nich. Vedie k vyčerpaniu citových a energetických a osobných zdrojov človeka. Jedná sa o psychologický obranný mechanizmus vyvinutý jednotlivcom v podobe úplného alebo čiastočného odstránenia emócií v reakcii na traumatické účinky.

Fáza vyhorenia

Profesionálny syndróm vyhorenia sa postupne rozvíja. Prechádza cez tri etapy (Maslach, 1982) - tri schody do hĺbok profesionálnej nevhodnosti:

  • Začína to tlmením emócií, vyhladením ostrosti pocitov a sviežosťou zážitkov; Špecialista neočakávane poznamenáva: všetko sa zdá byť v poriadku, ale teraz. nudné a prázdne v srdci;
  • pozitívne emócie zmiznú, vo vzťahoch s rodinnými príslušníkmi je určité oddelenie;
  • existuje stav úzkosti, nespokojnosti; návrat domov, častejšie by som chcel povedať: "Nemieš sa so mnou, nechaj ma sám!"
  • Existujú nedorozumenia s klientmi, profesionál v kruhu svojich kolegov začína hltavo hovoriť o niektorých z nich;
  • nepriateľstvo sa postupne začína prejavovať v prítomnosti zákazníkov - spočiatku to je sotva obmedzená antipatia a potom podráždenie. Takéto správanie profesionála je prejavom sebaobrany, ktorý vníma pri komunikácii nad úroveň, ktorá je pre telo bezpečná.
  • myšlienky hodnôt života sú vyčerpané, emocionálny postoj k svetu je "vyrovnaný", človek sa stáva nebezpečným lhostejným voči všetkému, dokonca k svojmu vlastnému životu;
  • z takého človeka si stále môže zachovať vonkajšiu úctahodnosť a trochu námahu, ale jeho oči strácajú záujem o čokoľvek a takmer v jeho duši sa usadzuje takmer fyzicky hmatateľná chladná ľahostajnosť.
Tri aspekty (dôsledky) profesionálneho vyhorenia

Prvým je zníženie sebavedomia

Výsledkom je, že takíto "spálení" pracovníci cítia bezmocnosť a apatia. Časom sa môžu premeniť na agresiu a zúfalstvo.

Ľudia trpiaci emocionálnym vyčerpaním nie sú schopní dosiahnuť normálny kontakt so zákazníkmi. Prevažujú vzťahy objekt-objekt.

Treťou je emocionálne vyčerpanie, somatizácia.

Únava, apatia a depresia sprevádzajúca emocionálne pálenie vedú k vážnym telesným ochoreniam - gastritíde, migréne, vysokému krvnému tlaku, syndrómu chronickej únavy atď.

Prvá skupina - psychofyzikálne symptómy:

  • pocit neustálej únavy nielen vo večerných hodinách, ale aj ráno, bezprostredne po spánku (príznak chronickej únavy);
  • pocit emočného a fyzického vyčerpania;
  • zníženie náchylnosti a reaktivity v dôsledku zmien vo vonkajšom prostredí (nedostatok reakcie zvedavosti na faktor novosti alebo reakciu strachu na nebezpečnú situáciu);
  • celková asténia (slabosť, znížená energia a energia, zhoršujúca sa biochémia krvi a hormonálne parametre);
  • časté bezdôvodné bolesti hlavy; pretrvávajúce gastrointestinálne poruchy;
  • náhla strata alebo dramatické zvýšenie telesnej hmotnosti;
  • celková alebo čiastočná nespavosť;
  • trvalo zablokované. Ospalosť a túžba spať počas dňa;
  • dýchavičnosť alebo problémy s dýchaním počas fyzického alebo emočného stresu;
  • výrazný pokles vonkajšej a vnútornej senzorickej citlivosti: rozmazané videnie, sluch, vôňa a dotyk, strata vnútorných, telesných pocitov.

Druhá skupina - sociálno-psychologické symptómy:

  • ľahostajnosť, nuda, pasivita a depresia (znížený emočný tón, pocit depresie);
  • podráždenosť pri malých, menších udalostiach;
  • časté nervové poruchy (blesky bez motivovaného hnevu alebo odmietnutie komunikácie, stiahnutie do seba);
  • neustále skúsenosti s negatívnymi emóciami, pre ktoré neexistuje dôvod na vonkajšiu stimuláciu (vina, odpor, hanba, podozrenie, stuhnutie);
  • pocit úzkosti v bezvedomí a zvýšená úzkosť (pocit, že "niečo nie je správne");
  • zmysel pre hyper-zodpovednosť a neustály pocit strachu, že "nefunguje" alebo "nemôžem to urobiť";
  • spoločný negatívny postoj k životu a profesionálnym perspektívam (ako "bez ohľadu na to, ako ťažko sa pokúsite, stále to nebude fungovať").

Tretia skupina - príznaky správania:

  • pocit, že práca je stále ťažšia a ťažšia, a robiť to je ťažšie a ťažšie;
  • zamestnanec výrazne zmení svoj pracovný režim (zvyšuje alebo skracuje pracovný čas);
  • neustále, zbytočne, berie prácu domov, ale nerobí to doma;
  • hlavy je ťažké prijímať rozhodnutia;
  • pocit bezcennosti, nedôvera k zlepšeniu, znížené nadšenie pre prácu, ľahostajnosť k výsledkom;
  • nedodržanie dôležitých prioritných úloh a "uviaznutie" na drobných detailoch, ktoré nespĺňajú požiadavky na službu, že väčšinu pracovného času trávia na základe málo pochopených alebo nevedomky vykonávaných automatických a základných činností;
  • vzdialenosť od zamestnancov a zákazníkov, čo zvyšuje nedostatočnú kritičnosť;
  • zneužívanie alkoholu, prudký nárast denne vyfajčených cigariet, užívanie drog.

Na diagnostiku alebo autodiagnostiku profesionálneho vyhorenia existujú rôzne metódy:

  • dotazník V. V. Boyko určený na diagnostiku úrovne emočného vyhorenia;
  • MBI dotazník (K. Maslach a S. Jackson v adaptácii N. E. Vodopianovej);
  • Expresná diagnostika "vyhorenia" atď.

A teraz vám navrhujem vykonať rýchlu diagnózu "vyhorenia":

Počet pozitívnych odpovedí

10. Prevencia syndrómu vyhorenia.

Prevencia syndrómu vyhorenia používa niektoré metódy, ktoré sa používajú pri liečbe. Čo slúži ako ochrana proti emočnému vyčerpaniu, môže byť účinne použitá počas liečby.

Na zabránenie syndrómu sa používajú metódy zamerané na osobnosť, ktoré sú zamerané na zlepšenie osobných kvalít, odolávajú stresovým podmienkam menením ich postoja, správania atď. Je nevyhnutné, aby sa sám sám zúčastnil na riešení problému. Musí jasne pochopiť, čo je syndróm vyhorenia, aké následky vznikajú počas dlhého priebehu ochorenia, aké sú fázy, čo je potrebné na to, aby sa zabránilo rozvoju syndrómu a zvýšili jeho emocionálne zdroje.

Na začiatku ochorenia je potrebné zabezpečiť osobe dobrý odpočinok (súčasne, úplná izolácia od pracovného prostredia je na určitú dobu potrebná). Môžete tiež potrebovať pomoc psychologa, psychoterapeuta.

Nasledujúce odporúčania majú dobré preventívne vlastnosti:

1 pravidelný odpočinok, musíte venovať určitú časovú prácu, istý čas na voľný čas. Nárast emočného vyhorenia sa objavuje, keď hranice medzi prácou a domom zmiznú, keď práca zaberá celú hlavnú časť života. Pre človeka je mimoriadne dôležité mať voľný čas z práce.

2fyzikálne cvičenia (najmenej trikrát týždenne). Šport prispieva k uvoľňovaniu negatívnej energie, ktorá sa hromadí v dôsledku stálych stresových situácií. Je potrebné zaoberať sa takouto fyzickou aktivitou, ktorá prináša potešenie - chôdzu, beh, bicyklovanie, tanec, prácu na záhrade atď., Inak sa začnú vnímať ako nudné, nepríjemné a budú sa snažiť vyhnúť všetkým pokusom.

3son, pomáha znižovať stres. Úplný spánok, ktorý trvá v priemere 8-9 hodín. Nedostatok nočného odpočinku môže zhoršiť už napätý stav. Človek spal, keď vstane bez problémov pri prvých budíkoch, len v tomto prípade môže byť organizmus považovaný za oddychový.

4 Je potrebné zachovať priaznivé pracovné prostredie. V práci je lepšie robiť časté krátke prestávky (napríklad každú hodinu počas 3-5 minút), ktoré budú efektívnejšie ako tie, ktoré trvajú dlhšie, ale menej často. Je potrebné znížiť používanie potravín, ktoré majú vysoký obsah kofeínu (káva, čokoláda), pretože je to silný stimulant, ktorý prispieva k stresu. Je zrejmé, že po uplynutí troch týždňov (v priemere) po ukončení užívania kofeínových produktov sa úzkosť, úzkosť, svalová bolesť znižujú.

5 Je potrebné zdieľať zodpovednosť, naučiť sa odmietať. Osoba, ktorá žije podľa princípu "že je dobré, musíte to urobiť sami", sa nevyhnutne stane obeťou syndrómu vyhorenia.

6 Potreba hobby. Osoba by mala vedieť, že iné záujmy než práca môžu znížiť stres. Je žiaduce, aby vášnie pomohlo uvoľniť, ako je maľba, socha. Extrémne záľuby zvyšujú emočný stres človeka, hoci pre niektorých ľudí je taká zmena prostredia prínosom.

Burnout syndróm je v prvom rade únava z dlhodobej práce v zdokonalenom režime. Telo využíva všetky svoje rezervy - emocionálne, fyzické - človek nemá silu, bez ohľadu na to, čo. Preto prevencia syndrómu emočného vyhorenia je v prvom rade dobrý odpočinok. Môžete pravidelne stráviť víkendy v prírode, dovolenky, športové hry. Psychologické tréningy, rôzne relaxačné techniky (relaxácia, jóga atď.) Tiež pomáhajú pri vývoji syndrómu vyhorenia. Je potrebné rozvíjať sa na osobnej úrovni - čítať nové knihy, učiť sa nové veci, hľadať nové oblasti pre uplatnenie svojich zručností. Je potrebné dosiahnuť cieľ, viesť zdravý životný štýl, zbaviť sa neustáleho pocitu viny. Je potrebné dosiahnuť stanovený výsledok a oceniť ho, každý nový úspech je príležitosťou na radosť.

Jedným zo spôsobov, ako sa chrániť pred emocionálnym vyčerpaním, je profesionálne rozvíjať sa a zlepšiť sa. Zdieľanie informácií, skúsenosti s predstaviteľmi inej služby je dobrý spôsob, ako skrývať svet širšie (a nielen v rámci vlastného tímu). Existuje mnoho spôsobov, ako to urobiť teraz: konferencie, semináre, pokročilé školenia atď.

Potreba naučiť sa vyhnúť sa zbytočnej konkurencii. Niekedy existujú situácie, v ktorých túžba po víťazstve v každom prípade vyvoláva pocit úzkosti, agresie, podráždenosti, ktorá spôsobuje vznik syndrómu vyhorenia.

Pri komunikácii, keď osoba zdieľa svoje pocity a skúsenosti, je pravdepodobnosť emočného vyčerpania výrazne znížená. Z tohto dôvodu zdieľajte so svojimi blízkymi skúsenosťami, hľadať spolu cestu von z ťažkej situácie. Koniec koncov, podpora a porozumenie blízkej je dobrá prevencia emočného vyhorenia.

Ak chcete znížiť riziko syndrómu vyčerpania z povolania, musíte:

1 vždy, keď je to možné, správne vypočítať a distribuovať náklady

Je schopný zmeniť pozornosť

3 je ľahšie súvisieť s objavujúcimi sa pracovnými konfliktmi.

Burnout syndróm je výsledkom stresu, silného, ​​dlhého, ťažkého. Táto choroba sa môže rozvinúť v akejkoľvek osobe, niekto viac, niekto menej. Aby ste znížili riziká rozvoja, musíte sa naučiť, ako sa zbaviť negatívnych emócií vo vnútri vás, je to pre ne nemožné akumulovať. Skôr alebo neskôr to povedie k úplnému rozpadu, fyzickému i morálnemu. Stav syndrómu vyhorenia sa niekedy dostaví na mimoriadne závažné, čo si vyžaduje kvalifikovanú odbornú pomoc, lieky. Ale aby ste sa na to nedostali, je potrebné naladiť sa pozitívne, vychutnať si život, svoje vlastné úspechy a úspechy.

Syndróm vyhorenia: prevencia a liečba

Nedávno sa v médiách čoraz častejšie nachádzajú odkazy na syndróm emočného vyhorenia. To nie je nič iné ako emocionálne vyčerpanie vyplývajúce z dlhodobej expozície osoby na profesionálny stres. Syndróm je registrovaný medzi ľuďmi komunikačných profesií: učiteľov, sociálnych pracovníkov, psychológov, lekárov, obchodných zástupcov, manažérov pracujúcich s klientmi.

dôvody

Každý človek je vystavený emocionálnemu vyčerpaniu.

Vývoj emočného preťaženia je ovplyvnený objektívnymi vonkajšími okolnosťami pracovného prostredia a osobnými charakteristikami osoby.

Faktory týkajúce sa osobných charakteristík osoby zahŕňajú:

  • Odborné skúsenosti;
  • workoholizmus;
  • Orientácia výsledkov;
  • Túžba ovládnuť všetko;
  • Idealizované očakávania z práce a života vo všeobecnosti;
  • Charakteristické znaky (úzkosť, rigidita, neurotizmus, emocionálna labilita).

Zahraničné faktory zahŕňajú:

  • Nadmerné zaťaženie;
  • Monotónnosť práce;
  • Zodpovednosť za výsledky vykonanej práce;
  • Neštandardizovaný plán;
  • Informačné zaťaženie;
  • Medziľudské konflikty;
  • Nedostatok riadnej morálnej a materiálnej odmeny za výkon práce;
  • Potreba pracovať s ťažkým kontingentom klientov (pacientov, žiakov);
  • Emocionálne zapojenie do problémov klientov (pacientov, žiakov);
  • Neuspokojivé postavenie v tíme a spoločnosti;
  • Nedostatok času na odpočinok;
  • Vysoká konkurencia;
  • Konštantná kritika atď.

Stres, vrátane profesionálneho, sa rozvíja v troch etapách:

  • prvý - úzkosť, keď sa mobilizujú ochranné mechanizmy osoby. Ak na človeka klesne obrovské množstvo práce, hromadí sa a začne pracovať nad svojou silou, aby vykonal priradenú prácu.
  • Druhý - stupeň odolnosti, keď sa osoba snaží prispôsobiť pôsobeniu stresového faktora. Avšak, keď sú schopné prispôsobiť sa osobám schopnosť prekonať stresovú situáciu, nastane tretia etapa.
  • tretina - vyčerpanie, ktoré sa považuje za prejav CMEA.

príznaky

V štruktúre CMEA existujú tri základné zložky: emocionálne vyčerpanie, depersonalizácia, zníženie profesionálnych výsledkov.

Emocionálne vyčerpanie je vyjadrené pocitom únavy, devastácie. Emócie sú vyblednuté, človek cíti, že nie je schopný cítiť ten rozsah pocitov, ktoré predtým. Všeobecne platí, že v profesionálnej sfére (a potom v osobnej sfére) prevládajú negatívne emócie: podráždenosť, depresia.

Depersonalizácia je charakterizovaná vnímaním ľudí skôr ako ako jednotlivci, ale ako objekty, s ktorými komunikácia prebieha bez emocionálneho zapojenia. Postoj ku klientom (pacientom, žiakom) sa stáva bezduchý, cynický. Kontakty sa formálne a neosobné.

Zníženie profesionálnych výsledkov je charakterizované tým, že osoba začína pochybovať o svojej profesionalite. Úspechy a úspechy v oblasti práce sa zdajú byť nevýznamné a kariérne vyhliadky sú nereálne. Zobrazuje sa lhostejnosť práce.

Syndróm vyhorenia neustále ovplyvňuje nielen profesionalitu človeka, ale aj duševné a fyzické zdravie.

Zvyčajne je zvyčajne vymedziť niekoľko skupín symptómov charakteristických pre CMEA:

  • Fyzické príznaky - únava, bolesť hlavy, závraty, potenie, svalové trasenie, poruchy spánku, dyspeptické poruchy, kolísanie krvného tlaku, zmeny hmotnosti, dýchavičnosť, meteo citlivosť.
  • Emocionálne príznaky - pesimizmus, cynizmus, pocity bezmocnosti a beznádeje, úzkosť, depresívna nálada, podráždenosť, osamelosť, pocity viny.
  • Zmeny v intelektuálnej sfére - strata záujmu o získanie nových informácií, strata záujmu o život, nedostatok túžby diverzifikovať svoj voľný čas.
  • Príznaky správania - dlhý pracovný týždeň, únava pri plnení pracovných povinností, potreba častých prestávok v práci, ľahostajnosť k jedlu, závislosť na alkohole, nikotín, impulzívne opatrenia.
  • Sociálne príznaky - nedostatok túžby zúčastniť sa na verejnom živote, zlá komunikácia s kolegami a príbuznými, izolácia, zmysel pre nedorozumenie iných ľudí, zmysel pre nedostatok morálnej podpory.

Dôsledky syndrómu

Prečo sa takýto syndróm venuje tak veľkú pozornosť? Faktom je, že CMEA má vážne dôsledky, ako napríklad:

  1. Zníženie výkonu, zhoršenie kvality práce;
  2. Deformácia osobnosti (depresia, chronická únava, izolácia);
  3. Zhoršenie medziľudských vzťahov (rodinné problémy);
  4. Psychosomatické ochorenia (arteriálna hypertenzia, infarkt myokardu, bronchiálna astma, žalúdočný vred);
  5. Vývoj závislostí;
  6. Závislosť na samovražde.

Vo všeobecnosti sa CMEA môže vnímať ako druh psychologického obranného mechanizmu. Úplné alebo čiastočné zablokovanie emócií v reakcii na pôsobenie stresového faktora umožňuje hospodárne využitie dostupných zdrojov energie.

diagnostika

Na identifikáciu syndrómu emočného vyhorenia používal stupeň závažnosti rôzne dotazníky.

Hlavné metódy používané pri štúdiu CMEA:

  • Diagnóza vyhorenia Boyko V.V. ("Diagnóza úrovne emočného vyhorenia");
  • Metodológia A.A. Rukavishnikova "Definícia duševného vyhorenia";
  • Metodológia "Posúdenie vlastného potenciálu vyhorenia";
  • Technika K. Maslach a S. Jackson "Profesionálne (emocionálne) vyhorenie (MBI)".

liečba

Univerzálny všeliek na syndróm vyhorenia neexistuje. Ale nemali by ste tento problém podceňovať, môže to viesť k zhoršeniu zdravia a kvality života vo všeobecnosti.

Ak ste si všimli známky CMEA, skúste vykonať nasledujúce odporúčania:

  1. Z času na čas urobte prestávky. Pozrite sa na svoj život z boku. Na čo sa zameriavate? Ste na správnej ceste, potrebujete všetko, čo teraz robíte?
  2. Pokúste sa presunúť do súvisiacich odborných činností. Tento krok môže otvoriť nové obzory.
  3. Zvládnite aspekty vašej práce, ktoré sa zdajú nepochopiteľné a zložité. To prinesie pocit niečoho nového, pomôže vrátiť záujem o túto profesiu.
  4. Vezmite si dovolenku a zmeňte situáciu.

V prípadoch závažného vyhorenia sa obráťte na psychoterapeuta. Lekár môže použiť nasledujúce postupy:

  • psychoterapia (kognitívno-behaviorálne, zamerané na klienta, učebné relaxačné techniky, školenie komunikačných zručností, posilnenie emocionálnej inteligencie, sebavedomie);
  • Liečba (predpisovanie antidepresív, anxiolytik, hypnotik, beta-blokátorov, nootropík).

Je dôležité poskytnúť osobe príležitosť diskutovať o emóciách po kritickej udalosti. Môže sa to uskutočniť na individuálnych stretnutiach s psychológiou a na spoločných stretnutiach s kolegami.

Diskusie o udalostiach umožňujú osobe vyjadriť svoje emócie, skúsenosti, agresiu. Okrem toho takýto prístup pomôže človeku spoznať jeho stereotypy akcií, vidieť ich neúčinnosť, vytvoriť primerané spôsoby, ako reagovať na všetky druhy stresových situácií, naučiť sa riešiť konflikty a budovať produktívne vzťahy s kolegami.

Ak sa zlyhanie v rámci CMEA neopraví dostupnými metódami a existuje trvalý negatívny postoj voči klientom (pacientom), kolegovia by mali zvážiť alternatívu k meniacim sa pracovným miestam a preorientovať sa na aktivity, ktoré nezahŕňajú ľudí.

Prevencia vyhorenia

Je nemožné úplne vylúčiť vplyv stresových faktorov na náš život. Ale môžete sa naučiť, ako na ne odpovedať a nedovoľte emocionálne vyčerpanie.

Opatrenia na prevenciu zahŕňajú nasledujúce odporúčania:

  1. Stanovte krátkodobé aj dlhodobé ciele. Dosiahnutie krátkodobých cieľov prináša zmysel pre morálnu spokojnosť, čo znamená, že dáva podnet na pokračovanie v práci. Ak chcete dosiahnuť dlhodobé ciele, je potrebné napísať úlohu postupne.
  2. Zlepšite svoju profesionálnu úroveň. Zúčastňujte sa na konferenciách, komunikujte s kolegami z iných organizácií, zdieľajte skúsenosti.
  3. Nezabudnite na zvyšok. Pri práci robte prestávky. Voľný čas a víkendy sa využívajú na rekreáciu a záľuby. Striedavá práca s voľným časom vám umožní efektívnejšie vykonávať profesionálne aktivity.
  4. Naučte sa techniky relaxácie a autoregulácie.
  5. Nebojte sa zdieľať svoje skúsenosti so svojimi blízkymi. To sú príbuzní a milovaní vám pomôžu vyrovnať sa so skúsenosťami.
  6. Nezabiňujte snúbenú profesiu. Počas spánku dochádza k "vyloženiu" psychiky.
  7. Choďte na šport, pozrite sa na vašu strave. Pamätajte, že somatický stav má silný vplyv na duševnú pohodu.
  8. Nájdite si hobby. Záujmy mimo práce zmierňujú napätie, uniknú z problémov.
  9. Vyhnite sa zbytočnej súťaži.
  10. Nesnažte sa príliš angažovať v problémoch klientov (pacientov, študentov).
  11. Pamätajte, že nie je možné robiť všetko. Treba posúdiť svoje schopnosti.
  12. Nesnažte sa ovládať všetko. Existujú okolnosti, ktoré nie sú pod našou kontrolou.

Valery Grigorov, lekár

8 009 celkom zobrazení, 3 zobrazenia dnes

Prednáška 15 Prevencia "emočného vyhorenia"

Prevencia vyhorenia.

1. SYNDRÓM "EMOTIONAL BURNOUT"

Koncept "emočného vyhorenia" sa v psychológii objavil pomerne nedávno, asi pred dvadsiatimi rokmi. Nedávno sa používa vo vedeckých textoch a v lexikóme psychiatrov, lekárskych a sociálnych psychológov, zvukov z obrazoviek televízie a zábleskov na stránkach populárnych publikácií. Faktom je, že zástupcovia mnohých profesií, ktorých činnosť súvisí s komunikáciou, podliehajú príznakom postupnej emočnej únavy a devastácie. Predovšetkým ide o lekárov, učiteľov, pedagógov, pracovníkov v sektore obchodu a služieb.

Úprimne povedané, pojem "emocionálne vyhorenie" nie je prísne vedecký, avšak za ním sú veľmi vážne psychologické a psychofyziologické skutočnosti, ktoré majú svoje vlastné príčiny, formy prejavu a komunikačné dôsledky.

Emocionálne vyhorenie, (tento pojem použijeme, pretože je) sa získava v ľudskom živote. Toto "vyhorenie" sa líši od rôznych foriem emocionálnej rigidity, ktoré sú determinované organickými príčinami - vlastnosťami nervového systému, stupňom mobility emócií a psychosomatickými poruchami.

Emocionálne vyhorenie je psychologický obranný mechanizmus vyvinutý jednotlivcom vo forme úplného alebo čiastočného odstránenia emócií (zníženie ich energie) v reakcii na vybrané traumatické účinky.

Emocionálne vyhorenie je získaný stereotyp emocionálneho, najčastejšie profesionálneho správania. "Burnout" je čiastočne funkčný stereotyp, pretože umožňuje človeku vyčistiť a šetriť energetické zdroje. Zároveň sa jeho dysfunkčné dôsledky môžu vyskytnúť, keď "vyhorenie" nepriaznivo ovplyvní výkonnosť profesionálnych aktivít a vzťahov s partnermi.

Emocionálne vyhorenie je forma profesionálnej deformácie osobnosti.

Tento stereotyp emocionálneho vnímania reality sa rozvíja pod vplyvom viacerých faktorov predpokladov - vonkajších a vnútorných.

Vonkajšie faktory vyvolávajúce "vyhorenie" sú nasledovné.

Chronická intenzívna psycho-emocionálna aktivita

Takéto aktivity sú spojené s intenzívnou komunikáciou, presnejšie so zameraným vnímaním partnerov a ich vplyvom. Profesionál, ktorý pracuje s ľuďmi, musí neustále podporovať rôzne aspekty komunikácie s emóciami: aktívne vytvárať a riešiť problémy, starostlivo vnímať, intenzívne pamätať a rýchlo interpretovať vizuálne, zvukové a písané informácie, rýchlo zvažovať alternatívy a robiť rozhodnutia.

Destabilizujúca organizácia činnosti.

Jeho hlavné črty sú dobre známe: fuzzy organizácia a plánovanie práce, nedostatok vybavenia, nedostatočne štruktúrované a neurčité informácie, prítomnosť "byrokratického šumu" v ňom - ​​drobné detaily, rozpory, nadsadené normy kontingentu, s ktorými sú spojené profesionálne aktivity, napríklad študenti v triede, pre zmenu, zákazníci denne obsluhujú. Treba mať na pamäti, že destabilizačná situácia spôsobuje opakovaný negatívny účinok: ovplyvňuje samotného odborníka, predmet komunikácie - klienta, spotrebiteľa, pacienta atď., A potom vzťah medzi oboma stranami,

Zvýšená zodpovednosť za vykonané funkcie a operácie.

Zástupcovia hromadných povolaní zvyčajne pracujú v režime vonkajšej a vnútornej kontroly. Predovšetkým ide o lekárov, pedagógov, pedagógov, sociálnych pracovníkov, dôstojníkov verejnej bezpečnosti, sprievodcov. Procedurálny obsah ich činnosti spočíva v tom, že je neustále potrebné vstúpiť a byť v stave subjektu, s ktorým sa vykonáva spoločná činnosť. Je potrebné vidieť, počúvať, cítiť sa do nej; sympatizovať, sympatizovať; predvídať jeho slová, nálady, skutky. A čo je najdôležitejšie, musí neustále preberať energetické vypúšťanie partnerov.

Všetci, ktorí pracujú s ľuďmi a úprimne súvisia s ich povinnosťami, sú morálne a právne zodpovední za blaho dôveryhodných obchodných partnerov - zákazníkov, pacientov, študentov, zákazníkov, cestujúcich a zákazníkov. Poplatok je vysoký - nervové napätie.

Každý odborník v oblasti medziľudských vzťahov je pod neustálym tlakom zo strany špeciálnych sociálnych inštitúcií, ktorých cieľom je povzbudiť zodpovednosť za vykonané funkcie a operácie. Medzi takéto inštitúcie patria prísne a špecifické úlohy, práva jednotlivcov a spotrebiteľov atď.

- dysfunkčná psychologická atmosféra profesionálnej činnosti.

To je podmienené dvoma hlavnými okolnosťami: konflikt vertikálnym v systéme "manažér-podriadený" a horizontálne v systéme "kolega-kolega". Nervová situácia povzbudzuje niektorých, aby premrhali emócie a iní - hľadali spôsoby, ako zachrániť svoje duševné zdroje.

Skôr alebo neskôr rozumný človek so silnými nervami bude naklonený k vyčerpávajúcej taktike: držte sa preč od všetkého a od každého, neberte všetko do srdca, postarajte sa o svoje nervy;

- psychologicky ťažký kontingent, s ktorým sa profesionál v oblasti komunikácie zaoberá.

Lekári sú chorí a umierajúci pacienti. Učitelia a vychovávatelia majú deti s abnormalitou charakteru, nervového systému a mentálnej retardácie. Vedúci alebo veliteľ má podriadených s výraznými znakmi, neurózami, znakmi psychopatie, disciplinárnymi delikventami, nezodpovednými pracovníkmi, ktorí nadmerne pijú. Na zamestnancov - rozmarný a hrubý zákazníci. Ak pracujete s ľuďmi, skoro každý deň narazíte na klienta alebo pacienta, ktorý "poškodí vaše nervy" alebo "vás prinesie na bielom pozadí". Neúnavne začnete predpokladať takéto prípady a uchýliť sa k záchrane emocionálnych zdrojov, presvedčiť sa pomocou vzorca: "nemali by ste venovať pozornosť. ". V závislosti od štatistík vašich pozorovaní pridáte, kto presne by mal byť emocionálne ignorovaný: zlý, neslušný, hlúpy, rozmarný alebo nemorálny. Zistil sa mechanizmus psychologickej ochrany, ale emocionálne oddelenie sa môže použiť nevhodne a potom nie ste zahrnutí do potrieb a požiadaviek úplne normálneho partnera v oblasti obchodnej komunikácie. Na tomto základe vzniká nedorozumenie a konflikt - emocionálne vyhorenie sa prejavilo na jeho dysfunkčnej strane.

Vnútorné faktory prispievajúce k emocionálnemu vyčerpaniu

Sklon k emocionálnej rigidite.

Samozrejme, emocionálne vyčerpanie ako prostriedok psychologickej ochrany prebieha rýchlejšie pre tých, ktorí sú menej reaktívni a citliví, citlivejšie zdržiavaní. Naopak, vznik symptómov "vyhorenia" bude pomalší u ľudí s impulzívnym, s pohyblivými nervovými procesmi. Zvýšená citlivosť a citlivosť môžu úplne zablokovať uvažovaný mechanizmus psychologickej ochrany a neumožňujú jej rozvíjať sa. Život opakovane potvrdzuje to, čo bolo povedané. Často sa stáva, že keď pracovala "pred ľuďmi" pred odchodom do dôchodku, človek napriek tomu nestratil reakcie, emocionálne zapojenie, schopnosť zúčastňovať sa a empatiu.

Intenzívna internalizácia (vnímanie a skúsenosť) okolností profesionálnej činnosti

Tento psychologický jav sa vyskytuje u ľudí s vyššou zodpovednosťou za pridelené veci, úlohu.

Často mladí špecialisti vnímajú všetko príliš emocionálne, sú dané príčine bez stopy. Každý stresujúci prípad praxe zanecháva hlboký dojem na dušu. Emocionálne a energetické zdroje sú postupne vyčerpané a je potrebné ich obnoviť alebo postarať sa o to, aby sa uchýlili k jednej alebo druhej metóde psychologickej ochrany. Typickou možnosťou šetrenia zdrojov je emočná vyhorenie. Po dosiahnutí veku 11-16 rokov učitelia získavajú stratégie šetrenia energie na vykonávanie odborných činností.

Často sa stáva, že obdobia intenzívnej internalizácie a psychologickej ochrany sa striedajú v práci profesionála. Občas sa zhoršuje vnímanie nepriaznivých aspektov činnosti a potom človek veľmi zažíva stresové situácie, konflikty, chyby. Napríklad učiteľ, ktorý sa naučil pokojne reagovať na anomálie postáv dospievania, sa zrazu "rozpadá" v komunikácii s určitým dieťaťom, je pobúrený svojou bezprázdnou hnusnosťou a hrubosťou. Ale stane sa to - ten istý učiteľ chápe, že je potrebné venovať osobitnú pozornosť študentovi a jeho rodine, ale nie je schopný podniknúť príslušné kroky. Emocionálne vyhorenie sa zmenilo na ľahostajnosť a apatie.

Slabá motivácia pre emočný vplyv v profesionálnych aktivitách.

Tu sú dva aspekty. Po prvé, odborník v oblasti komunikácie nepovažuje za potrebné, alebo z nejakého dôvodu nie je záujem ukázať spoluúčasť a empatiu s predmetom činnosti - čo znamená, apatia, ľahostajnosť, emočné zatvrdnutosti.

Po druhé, človek nie je zvyknutý, nevie, ako sa povzbudiť k empatii a spoluúčasti, ktoré sa prejavujú vo vzťahu k predmetom odbornej činnosti. Podporuje systém sebahodnotenia inými prostriedkami - materiálnymi alebo pozitívnymi úspechmi. Altruistická emocionálna návratnosť pre takého človeka neznamená nič a nepotrebuje ju, necíti od neho spokojnosť. Je to iná záležitosť s altruistickými hodnotami. Je dôležité, aby pomohla a sympatizovala s ostatnými. Zažíva stratu emocionality v komunikácii ako ukazovateľ morálnej straty ako straty ľudstva.

Morálne vady a dezorientácia osobnosti.

Snáď profesionál mal morálnu chybu ešte predtým, ako začal pracovať s ľuďmi, alebo získal v priebehu svojej práce. Morálna vada výrobku je dôsledkom neschopnosti "zapnúť" interakciu s obchodnými partnermi, ako morálne kategórie ako svedomie, cnosť, bezúhonnosť, poctivosť, rešpekt k právam a dôstojnosti inej osoby. Morálna dezorientácia je spôsobená inými dôvodmi - neschopnosťou rozlíšiť dobré od zlého, dobré od poškodenia človeka.

V prípade morálnej chyby a za prítomnosti morálnej dezorientácie sa uľahčuje vznik emočného vyhorenia.

Teraz sa pozrieme na behaviorálne prejavy, tj symptómy emočného vyhorenia. Čo sú to a ako ich definovať? Na zodpovedanie týchto otázok je dôležité zdôrazniť zjavné prepojenie medzi vyhoretým a stresovým problémom.

Emocionálne vyhorenie je dynamický proces a vyskytuje sa v jednotlivých štádiách, v úplnom súlade s mechanizmom vývoja stresu.

Hans Selye, zakladateľ doktríny stresu, považoval to za nešpecifickú (tj všeobecnú akciu) obrannú odpoveď tela ako reakciu na stresujúce faktory rôznych vlastností.

Pri emocionálnom vyhorení existujú tri fázy stresu:

1) nervové (úzkostlivé) napätie - vytvára sa chronická psycho-emotívna atmosféra, destabilizujúca situácia, zvýšená zodpovednosť, obtiažnosť kontingentu;

2) odpor, tj odpor, - osoba sa viac alebo menej snaží úspešne chrániť pred nepríjemnými dojmami;

3) vyčerpanie - vyčerpanie duševných zdrojov, zníženie emočného tónu, ku ktorému dochádza v dôsledku skutočnosti, že odpor, ktorý sa prejavil, bol neúčinný. Podľa každej fázy existujú samostatné príznaky alebo symptómy zvyšujúce emocionálne vyhorenie.

Nervové (úzkostlivé) napätie slúži ako predchodca a "spúšťací" mechanizmus pri formovaní emočného vyhorenia. Napätie je dynamické, čo je spôsobené vyčerpávajúcou stálosťou alebo zvýšenými faktormi súvisiacimi so stresom. Úzkosť zahŕňa niekoľko príznakov:

1. Príznak "zažívania traumatických okolností."

To sa prejavuje rastúcim povedomím o psycho-traumatických faktoroch profesionálnej aktivity, ktoré sú ťažké alebo úplne nepreniknuteľné. Ak človek nie je tuhý, potom jeho podráždenie postupne rastie, zúfalstvo a rozhorčenie sa vybuduje. Nevyriešiteľnosť situácie vedie k vývoju ďalších fenoménov "vyhorenia".

Symptóm "nespokojnosti so sebou".

V dôsledku zlyhania alebo neschopnosti ovplyvniť traumatické okolnosti sa človek zvyčajne cíti nespokojný so sebou, s jeho zvolenou profesiou, s jeho pozíciou a s osobitnými povinnosťami. Mechanizmus "emocionálneho prenosu" pôsobí - energia je smerovaná nielen a nie tak vonku, ale sama. Prinajmenšom vzniká uzavretý energetický okruh "I a okolnosti": dojmy z vonkajších faktorov činnosti neustále traumatizujú osobu a prinútia ju znovu a znovu prežívať psycho-traumatické prvky profesionálnej činnosti.

V tejto schéme sú mimoriadne dôležité vnútorné faktory, ktoré sú nám známe a ktoré prispievajú k vzniku emočného vyhorenia: intenzívna internalizácia povinností, úlohy, okolnosti činnosti, zvýšená svedomitosť a pocit zodpovednosti. V počiatočných štádiách "vyhorenia" sa nafúknu napätie av neskorších štádiách vyvolávajú psychickú obranu.

Symptóm "zagnannosti v bunke".

Vo všetkých prípadoch sa nezobrazuje, aj keď je to logické pokračovanie rozvíjajúceho sa stresu. Keď sú stresujúce okolnosti veľmi tlakom a nie je možné ich odstrániť, často príde pocit beznádeje. Snažíme sa niečo zmeniť, premýšľať o neuspokojivých aspektoch našej práce znova a znova. To vedie k zvýšeniu psychickej energie vďaka indukcii ideálu: sú spojené myšlienky, plány, ciele, postoje, významy práce, obrazy správneho a želaného. Koncentrácia duševnej energie dosahuje pôsobivé objemy. A keď nenájde cestu von, ak nechcete prísť nejaký spôsob, ako psychologické ochrany, vrátane emocionálnej vyhorenia, človek zažíva pocit "zagnannosti v klietke", intelektuálne a emocionálne slepej uličky, uviaznutie.

V takýchto prípadoch sme v úplnom zúfalstve: "Je to naozaj nepozná hraníc", "žiadnu silu, aby sa s tým vyrovnať," "Cítim sa beznádejnú situáciu," My sa vrhá do šialenstva konvencionalismu byrokratické, organizačné zmätok, človek nepoctivosti, dennej rutiny..

4. Príznak úzkosti a depresie.

Nachádza sa v súvislosti s profesionálnymi činnosťami v obzvlášť komplikovaných podmienkach, ktoré vedú k emocionálnemu vyčerpaniu ako prostriedku psychologickej ochrany. Pocit nespokojnosti s prácou a so sebou prináša silné energetické napätie vo forme skúsenosti s situačnou alebo osobnou úzkosťou, sklamaním v sebe, vo vlastnej zvolenej profesii, v konkrétnej pozícii alebo v pracovnej stanici. Symptóm úzkosti a depresie je možno extrémnym bodom vo vytváraní úzkostného napätia vo vývoji vyhorenia.

Izolácia tejto fázy do samostatnej fázy je veľmi podmienená. V skutočnosti odpor proti stresu začína s nástupom úzkosti. Je to prirodzené: človek vedome alebo nevedome hľadá psychický komfort, znižuje tlak vonkajších okolností pomocou prostriedkov, ktoré má k dispozícii. Vytvorenie ochrany za účasti emočného vyhorenia vzniká na pozadí nasledujúcich javov:

1. Symptóm "neadekvátnej selektívnej emocionálnej odpovede".

Nespochybniteľný znak "vyhorenia", keď sa profesionál zastaví, aby zachytil rozdiel medzi dvomi zásadne odlišnými javmi: ekonomickým zobrazením emócií a nedostatočnou selektívnou emočnou reakciou.

V prvom prípade hovoríme o vyťaženej v priebehu času, užitočná zručnosť pripojiť k interakcii s obchodnými partnermi emócie skôr obmedzený registrov alebo strednej intenzity: ľahkým úsmevom, priateľské oči, mäkký, pokojný tón hlasu, zdržanlivý reakcia na silné podnety, stručné formy disentu, nedostatok rovinnosti hrubosť. Tento spôsob komunikácie je vítaný, pretože naznačuje vysokú úroveň profesionality.

Je to úplne iná vec, keď profesionál neadekvátne "zachraňuje" emócie, obmedzuje emocionálne návraty tým, že selektívne reaguje počas pracovných kontaktov. Princíp "chcem alebo nechcem" funguje: považujem za potrebné - budem venovať pozornosť tomuto partnerovi, bude náladu - budem reagovať na jeho stavy a potreby. So všetkou neprijateľnosťou takéhoto štýlu emočného správania je veľmi bežné. Ide o to. že sa človeku najčastejšie zdá, že koná prijateľným spôsobom. Avšak predmet komunikácie alebo vonkajší pozorovateľ určuje niečo iné - emocionálnu ťažkosť, neprijateľnosť, ľahostajnosť.

Nedostatočné obmedzenie rozsahu a intenzity zahrnutia emócií do profesionálnej komunikácie sú interpretované partnermi ako neúcta k ich osobnosti, to znamená, že ide do roviny morálneho hodnotenia.

Prehlbuje neadekvátnu reakciu vo vzťahu s partnerom. Často profesionál má potrebu self-justification. Bez toho, aby preukázal správny citový vzťah k tejto téme, obhajuje svoju stratégiu. Tak Zauche rozsudok: "toto nie je ten prípad, aby sa skúsenosti", "títo ľudia nemajú si zaslúžia dobrý vzťah," "takže nemôžete mať súcit", "Prečo by som sa mal starať pre každého."

Takéto myšlienky a hodnotenia nepochybne naznačujú, že emócie nevzbudzujú alebo nedostatočne stimulujú morálne pocity. Koniec koncov, profesionálna činnosť, založená na ľudskej komunikácii, nepozná žiadne výnimky. Učiteľ nemusí riešiť pedagogické problémy oddelení podľa vlastného výberu. Žiaľ, v živote sa často stretávame s prejavmi emočnej a morálnej dezorientácie. Spravidla to spôsobuje spravodlivé rozhorčenie, odsudzujeme pokusy rozdeliť nás do hodného a nehodného rešpektu. Ale s rovnakou ľahkosťou, takmer všetci, ktorí zaujali miesto v systéme služieb a osobných vzťahov, umožňujú emocionálnu a morálnu dezorientáciu.

V našej spoločnosti je obvyklé plniť svoje povinnosti v závislosti od našej nálady a subjektívnej preferencie.

Symptóm "rozširovania ekonomiky emócií".

Takýto dôkaz emocionálneho vyhorenia nastáva, keď sa táto forma ochrany vykonáva mimo odborného poľa - v komunikácii s rodinou, priateľmi a známymi. Dobre známy prípad: v práci ste tak unavení z kontaktov, rozhovorov, ktoré nechcete komunikovať ani s blízkymi. Mimochodom, domáce úlohy sú často prvou "obeťou" emočného vyhorenia. V službe stále dodržiavate štandardy a povinnosti, doma sa uzamknete alebo, horšie, ste pripravení vyslať všetkých, alebo jednoducho "vrčať". Môžete povedať, že máte strach z ľudských kontaktov.

Príznak "zníženie profesionálnych povinností."

Pojem zníženie znamená zjednodušenie. V profesionálnych aktivitách sa zníženie prejavuje v pokusoch o zmiernenie alebo zníženie zodpovednosti, ktoré vyžadujú emočné náklady.

Podľa známych zákonov znižovania sme my, subjekty odvetvia služieb, zbavené základnej pozornosti. V reakcii na to, že ani naši partneri nepočúvame - ani podrobný prieskum, ani priaznivé slovo, ani slovo, zníženie profesionálnych povinností - obvyklý spoločník nedostatku kultúry v kontaktoch.

Je charakterizovaný viac alebo menej výrazným poklesom celkového energetického tónu a oslabením nervového systému. Emocionálna ochrana vo forme "vyhorenia" sa stáva základným atribútom jednotlivca.

Profesionál prichádza k pocitu, že emocionálne už nemôže pomáhať subjektom svojej činnosti. Nie sú schopné vstúpiť do svojej pozície, zúčastňovať sa a vnímať, reagovať na situácie, ktoré sa musia dotknúť, povzbudiť ich k zvýšeniu ich intelektuálneho, dobrovoľného a morálneho návratu. Postupne sa príznaky zvyšujú a dostávajú zložitejšiu formu: pozitívne emócie sa častejšie vyskytujú menej často a menej často a negatívne. Ostrosť, hrubosť, podráždenosť, rozhorčenie, rozmary - dopĺňajú príznak "emocionálnej nedostatočnosti".

Symptóm "emočného oddelenia".

Osobnosť takmer úplne vylučuje emócie z oblasti profesionálnej činnosti. Takmer nič ju netrápi, takmer nič nevyvoláva emocionálnu odpoveď - ani pozitívne, ani negatívne. A to nie je originál. vada v emocionálnej sfére, nie znak pevnosti, ale emocionálna ochrana získaná v priebehu rokov slúžiacich ľuďom. Človek sa postupne učí pracovať ako robot, ako bezduchý automat. V iných oblastiach žije s plnokrvnými emóciami.

Odpoveď bez pocitov a emócií je najvýznamnejším príznakom "vyhorenia". Svedčí o profesionálnej deformácii osobnosti a poškodzuje predmet komunikácie. Partner zvyčajne zažije ľahostajnosť, ktorú mu je znázornený, a môže byť hlboko traumatizovaný. Obzvlášť nebezpečné je demonštratívna forma emočného oddelenia, keď profesionál s celým jeho vzhľadom ukazuje: "pľuvať na vás".

3. Symptóm "osobného odlúčenia alebo depersonalizácie".

Prejavil sa v širokej škále postojov a akcií profesionála v procese komunikácie. Po prvé, dôjde k úplnej alebo čiastočnej strate záujmu o osobu, ktorá je predmetom profesionálnej činnosti. Je vnímaná ako neživý objekt, ako objekt manipulácie - s tým musíte urobiť niečo. Cieľom ich problémov, potrieb, nepríjemnosti jeho prítomnosti, skutočnosti jeho existencie.

Burnout metastázy prenikajú do postojov, princípov a hodnotového systému jednotlivca. Existuje depersonalizovaný ochranný emocionálno-voličský antihumanistický postoj. Osoba tvrdí, že práca s ľuďmi nie je zaujímavá, neprináša uspokojenie, nepripisuje sociálne hodnoty. V najvážnejších formách "vyhorenia", človek horlivo bráni svoju anti-humanistickú filozofiu: "Nenávidím. "," Opovrhuje. "," Bude mať stroj a všetko. ". V takýchto prípadoch je "vyhorenie" uzavreté psychopatologickými prejavmi jednotlivca, s neurózovými alebo psychopatickými stavmi. Tieto osoby sú v tejto odbornej činnosti kontraindikované.

PREVENCIA "SYNDRÓM EMOČNÉHO BURNOUTU"

UPOZORNENIE VŠETKÝCH UČITEĽOV: podľa federálneho zákona N273-FZ "Vzdelávanie v Ruskej federácii" pedagogická činnosť vyžaduje, aby učiteľ mal systém špeciálnych znalostí v oblasti vzdelávania a výchovy detí so zdravotným postihnutím. Preto je pre všetkých učiteľov relevantné pokročilé vzdelávanie v tejto oblasti!

Vzdelávací kurz "Študenti s HVD: Charakteristiky organizácie vzdelávacích aktivít v súlade s GEF" z projektu "Infurok" vám dáva príležitosť zosúladiť vaše znalosti s požiadavkami zákona a získať certifikát o pokročilom výcviku zavedenej vzorky (72 hodín).

"SYNDROM EMOTIONAL BURNING OUT" A JEHO PREVENCIA

Hlavný špecialista

Často môžete vidieť takýto obraz: človek s nadšením začína obchodovať, pracuje s plným odhodlaním a po chvíli zmizne jeho žiarlivosť, výsledky sa zhoršujú a jeho pohľad je ľahostajný a sám sa náhle stáva nejakým pomalým a neživým, Alebo manažér zamestnáva zamestnanca, ktorý sa rýchlo pripojí k práci, prejaví dobrý výsledok, jeho práca je "ohňom" a potom osoba prestane pracovať v plnej sile, zhorší sa vzťahy s kolegami, nesprávne plní svoje povinnosti a žiadne opatrenia konať alebo poskytnúť krátkodobý výsledok. Alebo si vziať nejaký nápad, nastaviť si seriózny cieľ a nadšene sa naň vziať prácu a potom sa "vzdáme", cieľ už nie je zaujímavý a cítime sa prázdne.

V takýchto prípadoch sa zvyčajne hovorí, že osoba "vyhorela". V medicíne sa takýto stav človeka nazýva syndróm vyhorenia. Aký je tento stav? Čo spôsobuje? A čo robiť s tými, ktorí majú príznaky vyhorenia? Na našich prednáškach sa budeme snažiť odpovedať na tieto otázky.

Definícia a pozadie

Výraz "syndróm vyhorenia" (burnout - burning, burning out) bol prvýkrát predstavený v roku 1974 americkým psychiatrom H.J. Freidenbergerom. V publikovaných štúdiách sa najčastejšie uvádza nasledujúca definícia CMEA: ide o stav fyzického, emočného a duševného vyčerpania, ktorý sa prejavuje v profesionálnej sfére. Vyznačuje sa fyzickou vyčerpanosťou, pocit emocionálnej únavy a prázdnoty, v niektorých prípadoch necitlivosť a neľudské postoje voči klientom a podriadeným, pocit neprítomnosti v profesionálnej sfére, neúspech v osobnom živote, pesimizmus, zníženie spokojnosti s každodennou prácou atď.

Faktory určujúce vývoj syndrómu vyhorenia

"Syndróm emocionálneho vyhorenia" je charakteristický iba pre zástupcov komunikačných profesií alebo, ako sa zvyčajne nazývajú, pre povolania ako "osoba - osoba". Podľa domácich a zahraničných výskumníkov sa tento syndróm vyskytuje v 30-90% prípadov všetkých kategórií manažérov, sudcov, učiteľov, predajcov, zdravotníckych pracovníkov atď. v závislosti od konkrétnej odbornej činnosti, typu osobnosti, objektívnych možností psychologickej adaptácie na skutočné situácie.

Burnout je najvýraznejší v prípadoch, keď je komunikácia zaťažená emocionálnou intenzitou, obvykle na základe stresu.

Príčiny CMEA možno rozdeliť do dvoch skupín:

1) subjektívne (individuálne) sú spojené s osobnostnými charakteristikami, vekom (mladí zamestnanci sú viac ohrození "vypálením"), systémom životných hodnôt, viery, spôsobmi a mechanizmami individuálnej psychologickej ochrany, osobným postojom k typom vykonávaných činností,, účastníci súdneho konania, členovia jeho rodiny. To môže zahŕňať vysokú úroveň očakávania výsledkov ich profesionálnych aktivít, vysokú úroveň oddanosti morálnym zásadám, problém odpovedania na žiadosť s odmietnutím a hovoriť "nie", tendencia k obetavosti atď. Najviac náchylní na "pálenie" a prvý, kto zlyhá, sú spravidla najlepšími zamestnancami - tí, ktorí sú najviac zodpovední za ich prácu, starajú sa o svoju prácu, dávajú svoju dušu do nej.

2) cieľ (situačný) priamo súvisiaci s úradnými povinnosťami, napríklad: zvýšenie odbornej pracovnej záťaže, nedostatočné pochopenie úradných povinností, nedostatočná sociálna a psychologická podpora atď.

Vypálenie scény

Predĺženie a nadmerné funkčné zaťaženie za prítomnosti intenzívnych medziľudských vzťahov, ktoré majú jasnú emocionálnu farbu, je hlavným predpokladom vzniku syndrómu vyhorenia. K tomu dochádza postupne v troch etapách.

1. Emocionálne vyčerpanie - prvý stupeň profesionálneho vyhorenia. Vyjadruje sa v emocionálnom preťažení, pocit nedostatku sily až do konca pracovného dňa a nasledujúceho dňa a v dôsledku toho - v zníženom emočnom pozadí. Vnímanie je tlmené, ostrosť pocitov sa stráca, vzniká pocit "prázdnoty", ľahostajnosť k všetkému, predovšetkým k profesionálnej činnosti. V tomto štádiu sa syndróm vyhorenia môže ešte považovať za ochranný mechanizmus, pretože umožňuje človeku vyčistiť a šetriť svoje energetické zdroje.

2. Potom ľudia, ktorí s nimi pracujú, začínajú obťažovať, strácajú záujem o komunikáciu. V kruhu svojich kolegov profesionál, ktorý začal "vyhorenia" s pohŕdaním alebo cynizmom, hovorí o niektorých svojich klientoch alebo podriadených. To je charakteristické pre druhú fázu vyhorenia - depersonalizáciu. Vyjadruje sa v deformácii (depersonalizácii) medziľudských vzťahov. V niektorých prípadoch sa zvyšuje negatívum, v každodenných kontaktoch s kolegami a klientmi sa aktivujú cynické postoje a pocity. V iných prípadoch sa naopak zvyšuje závislosť od iných. Navyše samotný "vyhorený" človek nerozumie dôvodu jeho podráždenia a začne ho hľadať okolo seba, ako obvykle, v práci.

3. V tretej etape - zníženie osobných úspechov - dochádza k prudkému poklesu sebavedomia, ktoré sa môže prejaviť v tendencii k negatívnemu sebavedomiu, vlastným profesionálnym úspechom a úspechom, znížiť sebavedomie, negatívny vplyv na úradné povinnosti, zníženie profesionálnej motivácie, odmietnuť zodpovednosť, obmedziť svoje schopnosti a zodpovednosti voči ostatným. Zo zvyku si človek dokáže zachovať úctyhodnosť, ale všetko a všetci okolo neho sa stávajú lhostejnými. Komunikácia s ľuďmi spôsobuje nepohodlie. V poslednej fáze sú možné psychosomatické reakcie a zneužívanie návykových látok (alkohol, drogy).

Keďže "vyhorenie" sa postupne zvyšuje, sudcovia často naďalej pracujú v rovnakom režime s vážnym psychickým preťažením až do jeho kritických prejavov: fyzického, psychického a behaviorálneho.

Fyzické prejavy zahŕňajú:

- exacerbácia chronických ochorení;

- ťažká únava, únava po aktívnej odbornej činnosti, zatiaľ čo normálny odpočinok pre osobu ho nevráti do normálu;

- časté bolesti hlavy, kolísanie konštantného tlaku;

- poruchy spánku alebo úplná nespavosť atď.

Psychologické symptómy sa prejavujú:

- zvýšená podráždenosť, únava a depresia;

- sklamanie v pracovnom a osobnom živote;

- strata sebavedomia a sebavedomia;

- znížený záujem o prácu;

- pocit nedostatočnosti, beznádeje, bezvýznamnosť toho, čo sa deje a nevysvetliteľná vina;

- časté výkyvy nálady;

- bez motivovaných obáv o budúcnosť;

- osobné oddelenie, tj významné udalosti, ktoré sa vyskytujú okolo človeka, mu spôsobujú slabú emocionálnu odpoveď, alebo sa jednoducho nestarajú;

- pocit insolventnosti, beznádeje, strata viery v zajtra, atď.

Problémy s chovaním môžu byť nasledovné:

- emocionálne "výbuchy", nemotivovaná zmena nálady;

- zanedbávanie profesijných a rodinných povinností;

- negatívny postoj k vykonávanej práci, nedostatok iniciatívy, motivácia;

- pokles produktivity práce;

- obmedzenie komunikácie s kolegami, priateľmi a známymi;

- problémy s komunikáciou s ostatnými, vznik negatívneho postoja voči zákazníkom;

- strata zmyslu pre humor, negatívny postoj k sebe;

- zneužívanie alkoholu, nikotínu, kofeínu atď.

Prítomnosť jedného alebo viacerých takýchto znakov v osobe naznačuje začiatok procesu "vyhorenia".

Takýto osud môže zasiahnuť nielen jedna osoba, ale aj celý tím. Tím vypaľovania môže byť identifikovaný nasledujúcimi príznakmi:

- vysoký obrat personálu (časté zmeny zamestnancov);

- nízka účasť zamestnancov na práci;

- hľadanie zamestnancov "vinných zo všetkých hriechov";

- objavovanie zoskupení medzi zamestnancami (často sú spárované skupiny);

- režim závislosti, ktorý sa prejavuje vo forme hnevu pri vedení alebo jeho bezmocnosti a beznádeje v rôznych situáciách;

- nedostatočná spolupráca, vzájomná pomoc medzi kolegami;

- postupný pokles iniciatívy a pracovnej disciplíny;

- zvýšená nespokojnosť s prácou;

- prejavy negativity týkajúce sa úlohy alebo funkcie oddelenia alebo organizácie ako celku.

Čím viac znamení a jasnejšie sú, tým závažnejšia je situácia.

Syndróm vyhorenia teda nepriaznivo ovplyvňuje odbornú činnosť, ale všeobecne znižuje kvalitu ľudského života.

Burnout Prevention

Prevencia CMEA by mala byť komplexná a mala by sa vykonávať v rôznych smeroch.

Hlava môže pomôcť svojmu podriadenému v tejto náročnej úlohe - v boji proti emočnému vyhoreniu. Napríklad:

1. Je veľmi jasné vysvetliť každému zamestnancovi jeho miesto v štruktúre, funkciách, právach a úradných povinnostiach.

2. Sledujte špecifiká vzťahov medzi zamestnancami a vytvorte priaznivé psychologické prostredie v tíme. Priateľské obchodné vzťahy medzi kolegami sú uprednostňované pred prísnym dodržiavaním podriadenosti.

3. Prediskutovať so zamestnancami perspektívy profesionálneho rastu s jasným uvedením propagačných kritérií. Preto je zabránené jednému z hlavných prejavov CMEA - pocitu bezvýznamnosti práce.

4. Rozvíjať tradície vo všetkom: obchodné šaty, týždenné stretnutia s kolegami, kolektívne spoločné oddych atď.

5. Štruktúra práce a organizovanie pracovísk tak, aby sa záležitosť stala zmysluplnou pre dodávateľa.

6. Diskutujte so zamestnancom možnosť prechodu na susedné odborné pole, aby jeho predchádzajúce vedomosti, zručnosti a schopnosti našli nové využitie.

7. Vytvoriť horizontálne kariérne vyhliadky v organizácii (napríklad zmena súdnych úradníkov sudcov, s prihliadnutím na zvláštnosti psychologickej kompatibility).

8. Zamerať sa nie na to, čo už zamestnanec vie, je schopný zvládnuť, ale na to, čo je pre neho smerom rastu, aby sa povolanie mohlo vnímať ako nástroj rozvoja.

9. Pomáhať novozvoleným sudcom a mladým odborníkom pri prispôsobovaní sa ich činnosti.

10. Optimalizovať pracovné zaťaženie, zmeniť (ak je to potrebné) harmonogram, zaviesť ďalšie formy morálnych a materiálnych stimulov pre zamestnancov atď.

11. Obzvlášť dôležité je poskytnúť zamestnancom príležitosť predložiť svoje návrhy pracovnému procesu a vytvoriť podmienky pre ich vykonávanie.

12. Súčasne je pre manažéra rovnako dôležité, aby sa zapojil do sebahodnotenia a sebazapreduje, aby zabránil rozvoju samotnej komunity, napríklad vyjadrenej v netolerancii k názoru, ktorý sa líši od vlastnej, hrubej komunikácie so zamestnancami, snažiac sa prekročiť svoje právomoci atď. tím musí byť flexibilný a primeraný.

Rovnako ako v mnohých iných prípadoch je záchrana utopenia prácou utopenia sami. Na boj proti emocionálnemu vyhoreniu je potrebné, aby osoba sama zmenila postavenie "obete okolností" na pozíciu "pána svojho života", ktorý je sám zodpovedný za všetko, čo sa stane s ním, čo znamená, že sám (alebo sa nechal) dostať do takého stavu., A tieto spôsoby vám môžu pomôcť:

1. Stanovenie skutočných cieľov, dosiahnutie určitých výsledkov, ktoré zvyšujú dlhodobú motiváciu. Nemôžete "objímať nesmiernu". Správne umiestnené priority a realistické ciele umožňujú človeku cítiť jeho úspech, čo zasa zvyšuje jeho sebavedomie.

2. Prítomnosť dostatočných prestávok pri práci na odpočinok a na jedlo. Nadčasové práce, ako aj práca doma po práci, počas víkendov a prázdnin je nárastom rizika rozvoja CMEA.

3. Ovládanie schopností a schopností samoregulácie. Dostupné metódy sú prechádzky, telocvičňa, komunikácia s prírodou, umenie, ktoré vám umožňujú relaxovať a odviesť pozornosť.

4. Profesionálny rozvoj a sebarealizácia. Jedným zo spôsobov ochrany proti CMEA je výmena odborných informácií s kolegami alebo zástupcami iných služieb. Spolupráca dáva pocit širšieho sveta ako ten, ktorý existuje v samostatnom tíme. Za týmto účelom sa úspešne využívajú rôzne pokročilé vzdelávacie kurzy, konferencie atď.

5. Odstránenie zbytočnej konkurencie. Príliš vytrvalá túžba vyhrať, vedenie vedie k rozvoju úzkosti, robí človeka príliš agresívnym, čo naopak prispieva k prejavu CMEA.

6. Emocionálna komunikácia. Keď osoba analyzuje svoje pocity a zdieľa ich s ostatnými, ak existuje podpora od blízkych ľudí, "pocit lakta" v tíme je menej pravdepodobné, že by sa vyhorel. Odporúča sa, aby si zamestnanci v ťažkej pracovnej situácii vymieňali názory s kolegami a hľadali svoju odbornú podporu. Súčasne sa znižuje psycho-emocionálny stres a po druhé spoločné úsilie nájde rozumné riešenie problému alebo ťažkej situácie.

7. Udržujte fit. Dokázal tesný vzťah medzi stavom tela a mysľou. Chronický stres postihuje osobu. Je veľmi dôležité udržiavať dobrú fyzickú formu prostredníctvom cvičenia, vyváženej pravidelnej stravy a dobrého spánku najmenej 7-9 hodín denne.

Aby ste sa vyhli CMEA, musíte dodržiavať nasledujúce pravidlá:

- pokúste sa vypočítať a distribuovať záťaž zámerne;

- naučiť sa, ako prejsť z jednej činnosti do druhej;

- ľahšie riešenie konfliktov v práci;

- nie vždy sa snažte byť prvými, najlepšími atď.

Takže "profesionálny syndróm vyhorenia" je proces, pri ktorom denné účinky stresových faktorov spojených s pomáhaním inej osobe postupne vedú k problémom s vlastným psychickým a fyzickým zdravím. Môže ovplyvniť nielen individuálneho zamestnanca, ale aj organizáciu ako celok. Prevencia CMEA, založená na uvažovaných princípoch, by mala prispieť k zlepšeniu sociálno-psychologického prostredia a emocionálneho stavu pracovnej sily a zvýšiť spokojnosť zamestnancov v súdnom systéme.

Emocionálne vyhorenie nie je choroba alebo diagnóza (aj keď je to opačné hľadisko), a rozhodne nie je veta. Takže čím skôr začnete s ním bojovať, tým účinnejšie a sľubnejšie to bude. Ešte lepšie, varujú emocionálne vyhorenia. Zaujímavá komunikácia, umenie, hudba, literatúra, príroda, humor zdobia a obohacujú život. V závislosti od toho, ako človek zaobchádza so sebou a so svojim životom, bude buď "hviezda", alebo "sviečka", ktorej osud má spáliť a plakať.

Zoznam odporúčanej literatúry

1. Beznosov S.P. Profesionálna deformácia osobnosti. - SPb., 2004.

2. Ilyin E.P. Motívy a motivácia. - SPb.: Peter, 2000.

3. Klimov E.A. Psychológia profesionála: Vybrané psychologické diela. - M., 1996.

4. Oksinoid KE Manažment sociálneho rozvoja organizácie / Učebnica. Príspevok. - M.: Flint: MPSI, 2007.

5. Trunov D.G. Spaľovací syndróm: Pozitívny prístup k problému // Journal praktického psychológa. 1998. N 8. S. 84-89.

Okrem Toho, O Depresii