Aktívne počúvanie

Čo rozlišuje človeka od zvieraťa? Aktívna a rôznorodá reč. Človek vytvoril jazyk, aby prostredníctvom neho vyjadril svoje myšlienky, túžby a pocity ostatným. Zároveň je dôležité aktívne počúvanie. Existujú určité techniky a techniky aktívneho počúvania. Použitím príkladov sa budeme zaoberať tým, ako sa prejaví, a v cvičeniach ukážeme, ako ju rozvinúť.

Ľudia sa zriedkavo počujú. Bohužiaľ, neschopnosť počúvať sprostredkovateľa vedie k tomu, že ľudia sa nerozumejú, nenachádzajú riešenia problémových situácií, nesúhlasia a nezostávajú s ich trestnými činmi. Preto je aktívne počúvanie dôležité, keď človek rozumie tomu, s kým hovorí rozhovor.

Človek musí byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, ako počuť to, čo im bolo povedané. Ako sa hovorí, "ticho je zlato". Ale ak súčasne sa človek spojí s pochopením slov účastníka, potom sa jeho ticho stáva neoceniteľným klenotom.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď už hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vysvetliť celý jeho význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie reči niekoho iného, ​​v ktorom dochádza k priamemu a nepriamemu interakcii medzi účastníkmi procesu. Osoba je zapojená do procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam rečníka, vníma svoj prejav.

Ak chcete porozumieť inej osobe, musíte ju najprv počuť. Ako môžete komunikovať a nepočúvať inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Zatiaľ čo partner hovorí niečo, jeho súper zároveň premýšľa o svojich vlastných myšlienkach, počúva svoje pocity, ktoré vznikajú v reakcii na slová rečníka.

Ak si spomínate, mnohí si všimnú, že v okamihu, keď počujú určité nepríjemné slovo, všetko, čo je povedané, potom zostáva neslýchané. Keď si počul zmysluplné slovo pre seba, človek sa zameriava na to. Je to emocionálne a premýšľa nad tým, čo povedať partnerovi. Možno si ani nevšimne, že konverzácia už prešla iným smerom.

Slyšenie sa nazýva aktívne len preto, že človek sa nezaoberá výlučne svojimi vlastnými skúsenosťami a emóciami, ale vníma reč, o ktorej hovorí hovorca.

Aktívne počúvanie pomáha:

  • Usmerňovať konverzáciu správnym smerom.
  • Nájdite otázky, ktoré vám pomôžu získať správne odpovede.
  • Správne a presné pochopenie partnera.

Vo všeobecnom zmysle aktívne počúvanie pomáha nadviazať kontakt s partnerom a získať od neho potrebné informácie.

Aktívna technika počúvania

Ak máte záujem o aktívne počúvanie, mali by ste si prečítať knihu Gippenreiter The The Miracles of Active Hearing, kde poukazuje na kľúčovú úlohu tohto javu. Ak ľudia chcú nadviazať efektívne kontakty s príbuznými a ľuďmi okolo nich, mali by byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa človek zaujíma o tému rozhovoru, je zvyčajne zahrnutý v ňom. Nakloní sa alebo sa obráti na svojho partnera, aby ho lepšie porozumel. Je to jedna z techník aktívneho počúvania, keď má záujem o vypočutie a porozumenie informácií.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi aktívne aktívne počúvanie sú:

  • Odstránenie tých, ktoré nie sú pre účastníka jasné. Patria sem nedostatky akcentu a reči.
  • Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnoťte, čo hovorí.
  • Spýtajte sa na otázky ako znak začlenenia do rozhovoru.

Aktívne techniky počúvania:

  1. "Echo" - opakovanie posledných slov partnera v otáznom tóne.
  2. Parafrázovanie je stručné vyhlásenie o tom, čo bolo povedané: "Rozumiem vám správne...? Ak vás správne rozumiem, potom... ".
  3. Interpretácia - predpoklad o skutočných zámeroch a cieľoch rečníka, založený na tom, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empathizes a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu do požadovanej témy. To výrazne zvyšuje pocit vlastnej hodnoty, ak je človek dobrý v komunikačných technikách.

Očný kontakt hovorí veľa o tom, čo zaujíma osoba:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré dáva.
  • Skúmanie sprostredkovateľa hovorí skôr o záujme rečníka, než o informácie, ktoré dáva.
  • Pohľad na okolité objekty naznačuje, že osoba ani osoba nemá záujem o informácie ani o partnera.

Aktívne počúvanie zahŕňa uzly hlavy, potvrdzujúce výkriky ("Áno", "Rozumiem vám" atď.). Nedoporučuje sa dokončiť osobu za jeho frázou, aj keď ho rozumiete. Nechajte ho úplne a nezávisle vyjadriť svoju myšlienku.

Dôležitým prvkom aktívneho počúvania je otázka. Ak sa pýtate otázky, počúvajte. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť druhej strane objasniť informácie alebo prejsť na požadovanú tému.

Treba si všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, znamená to, že vás s dôverou preniká.

Aktívne techniky počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

  • Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy človek mlčí, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať nad niečím viac, než pôvodne chcel povedať.
  • Objasnenie. Táto technika slúži na objasnenie, objasnenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto technika nepoužíva, potom si partneri často navzájom vymýšľajú, čo im nie je jasné.
  • Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne rozumeli slová partnera. Buď účastník ich potvrdí alebo objasní.
  • Rozvoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy rozhovoru, keď partnerka dopĺňa informácie s vlastnými údajmi.
  • Posolstvo vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
  • Správa o vnímaní seba. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ktoré sa vyskytujú v procese rozhovoru.
  • Správa o konverzácii. Táto technika vyjadruje posúdenie toho, ako prebieha komunikácia medzi partnermi.
ísť hore

Aktívne metódy počúvania

Keď hovoríme o spôsoboch aktívneho počúvania, ide o pochopenie slov rečníka viac, než oni hovoria. Je to takzvaná penetrácia reproduktora do vnútorného sveta, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

  1. Empatia je prejavom tých istých pocitov, ako je partner. Ak kričí, potom s ním budete plakať.
  2. Sympatium je ponuka jeho pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
  3. Súcit je dobromyslným a pozitívnym postojom k partnerovi.

Niektorí ľudia sa narodili s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. To je možné prostredníctvom vlastných vyhlásení a aktívnych metód počúvania.

Aby prenikol do vnútorného sveta partnera, Carl Rogers ponúka tieto techniky:

  • Neustále plnenie záväzkov.
  • Vyjadrenie pocitov.
  • Komplikovanosť vo vnútornom živote partnera.
  • Nedostatok charakteristických úloh.

Hovoríme o empatickom počúvaní, keď človek nielen počúva to, čo sa mu hovorí, ale aj vníma skryté informácie, zúčastňuje sa na monologu s jednoduchými frázami, vyjadruje príslušné emócie, parafrázuje slová partnera a usmerňuje ich správnym smerom.

Empatické vypočutie predpokladá ticho, keď má hovorca možnosť hovoriť. Človek musí odísť od vlastných myšlienok, emócií a túžob. Plne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadrovať svoj názor, hodnotiť informácie. Väčšinou ide o empatii, podporu, empatii.

Metódy aktívneho počúvania sa posudzujú na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázovanie je retelling zmysluplných a dôležitých fráz vo vašich vlastných slovách. Pomáha počuť vlastné výroky zo strany alebo zmysel, ktorý vyjadrujú.
  2. Ehotehnika - opakovanie slov účastníka.
  3. Sumarizácia - krátky presun významu vyjadrených informácií. Vyzerá vo forme záverov, záverov rozhovoru.
  4. Emocionálne opakovanie je retelling toho, čo je počuť s prejavom emócií.
  5. Objasnenie - kladenie otázok na objasnenie toho, čo bolo povedané. Označuje, že rečník bol počúvaný a dokonca sa snažil pochopiť.
  6. Logickým dôsledkom je pokus urobiť predpoklady o motívoch vyššie uvedených, vývoj budúcnosti alebo situácie.
  7. Reflexné počúvanie (pozorné ticho) - počúvajte v tichosti a ponorte sa do slov partnera, pretože môžete preskočiť dôležité informácie.
  8. Nonverbálne správanie - vytvorenie očného kontaktu s partnerom.
  9. Slovné znamenia - pokračovanie konverzácie a náznak, že ho počúvaš: "Áno, áno", "pokračuj", "Počujem ťa."
  10. Zrkadlový obraz je vyjadrením tých istých emócií, aké má druhá osoba.
ísť hore

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť všade, kde sa stretnú dvaja ľudia. Vo veľkej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Predaj môže byť dobrým príkladom, keď predávajúci pozorne počúva to, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti a rozširuje rozsah.

Aktívne počúvanie v predaji, rovnako ako v iných oblastiach života, musí umožniť človeku dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Kontaktovanie ľudí má určité motívy, ktoré sa často nevyskytujú. Ak chcete osobe pomôcť otvoriť, musíte s ním kontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by pochopiť, rozpoznať svoje skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Často je aktívne počúvanie dobré na povzbudenie dieťaťa, aby podnikol kroky, keď sa nielen sťažuje, ale tiež dostáva užitočné rady o tom, čo robiť ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých typoch vzťahov, kde dôležitosť dôvery a spolupráce sa stáva dôležitá. Medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí je aktívne počúvanie efektívne.

Aktívne počúvacie cvičenia

Aktívne počúvanie by sa malo rozvíjať v sebe. To je možné pri nasledujúcom cvičení:

  • Skupina ľudí je braná a rozdelená na dvojice. Po určitý čas bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča a druhý - hovorca.
  • Počas 5 minút sa hovorí o niekoľkých osobných problémoch, ktoré sa zameriavajú na príčiny ťažkostí. Poslucháč používa všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
  • Do 1 minúty po cvičení hovorí rečník o tom, čo mu pomohlo otvoriť a čo mu bránilo. To umožňuje poslucháčovi pochopiť jeho vlastné chyby, ak nejaké.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč pokračuje v používaní techník a techník aktívneho počúvania, berúc do úvahy jeho vlastné chyby, ktoré boli vykonané naposledy.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by poslucháč mal vypísať všetko, čo pochopil, z obidvoch príbehov reproduktora. Súčasne hovorca mlčí a len s kývnutím na hlave potvrdzuje alebo popiera správnosť toho, či ho poslucháč rozumel, alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním musí opraviť sám, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia spočíva v tom, že hovorca môže objasniť, kde bol nesprávne pochopený alebo skreslený.
  • Potom sa reproduktory a poslucháčov prepínajú, nové etapy prechádzajú všetkými fázami. Teraz poslucháč hovorí a reproduktor starostlivo počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia sa zhrnú výsledky: aká bola úloha najťažšie, aké boli chyby účastníkov, čo malo byť vykonané atď. Toto cvičenie vám umožňuje nielen vyskúšať si svoje aktívne počúvacie schopnosti, ale aj vidieť bariéry komunikácie medzi ľuďmi a vidieť ich v reálnom živote.

Ľudia komunikujú prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov budovania vzťahov a spojení. Aktívne počúvanie je spôsob úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to majú záujem. Výsledok jeho aplikácie môže mnohým ľuďom prekvapiť a prekvapiť.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa hovoria, často bez počúvania svojich partnerov. Keď vznikne ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď vznikne rozhovor, ľudia sa pokúšajú interpretovať to, čo počujú vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu o výsledkoch.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Vytváranie dobrých kontaktov je počiatočnou výhodou tejto techniky.

Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie je spôsob, ako uskutočniť rozhovor v osobných alebo obchodných vzťahoch, keď poslucháč aktívne demonštruje, že počuje a chápe predovšetkým pocity rečníka.

Recepcie aktívneho počúvania. Existujú nasledujúce metódy aktívneho počúvania:

Pauza je len pauza. Dáva druhú príležitosť premýšľať. Po prestávke môže účastník diskusie povedať niečo iné, že by nič nepovedal. Pauza tiež dáva poslucháčovi možnosť odvrátiť sa od seba (svoje myšlienky, posúdenia, pocity) a sústrediť sa na partnera. Schopnosť odísť zo seba a prejsť na interný proces sprostredkovateľa je jednou z hlavných a ťažkých podmienok aktívneho počúvania a vytvára dôveru medzi partnermi.

Objasnenie je požiadavka objasniť alebo objasniť čokoľvek povedané. V bežnej komunikácii sú pre partnerov premýšľané drobné podhodnotenia a nepresnosti. Keď sa však diskutuje o zložitých, emocionálne dôležitých témach, účastníci často nedobrovoľne vyhýbajú explicitnému vyvolávaniu bolestivých otázok. Spresnenie vám umožňuje v takejto situácii pochopiť pocity a myšlienky partnera.

Retelling (parafráz) je pokusom poslucháča stručne a svojimi vlastnými slovami opakovať to, čo práve hovoril hovorca. Zároveň by sa poslucháč mal snažiť zdôrazniť a zdôrazniť hlavné myšlienky a akcenty vo svojom stanovisku. Retelling dáva druhej strane spätnú väzbu, umožňuje pochopiť, ako jeho slová zvonku zvonku. Výsledkom toho je, že účastník dialógu dostane buď potvrdenie o tom, že bol pochopený, alebo má možnosť opraviť svoje slová. Navyše, retelling môže byť použitý ako spôsob zhrnutia, vrátane medziproduktu.

Rozvíjanie myšlienky je pokusom poslucháča pozdvihnúť a posúvať priebeh základného myslenia partnera.

Posolstvo vnímania - poslucháč rozpráva partnerovi svoj dojem z partnera, ktorý vznikol v priebehu komunikácie. Napríklad, "Táto téma je pre vás veľmi dôležitá."

Správa o sebapozorovaní - poslucháč informuje druhú osobu o zmenách vo svojom vlastnom stave v dôsledku vypočutia. Napríklad: "Je to pre mňa veľmi bolestivé počuť to."

Poznámky o priebehu rozhovoru - pokus poslucháča oznámiť, ako podľa jeho názoru je možné pochopiť rozhovor ako celok. Napríklad: "Zdá sa, že sme dosiahli spoločné pochopenie problému."

Uveďte niektoré techniky počúvania, ktoré poznáte? Čo je to prepísanie? (Spätná väzba)

Prvým pravidlom aktívneho počúvania je kontakt s očami. Ak je niekto s niečím zaneprázdnený, musí sa buď odtrhnúť od svojho zamestnania a úplne venovať svojmu partnerovi čas, alebo požiadať o odloženie rozhovoru na chvíľu. Je dôležité, aby ste v prípade, že požiadate o odloženie rozhovoru, musíte uviesť presný čas, po ktorom sa budete môcť oslobodiť a potvrdiť, že po uplynutí určeného času sa dostanete k problému sami. V tomto prípade by sa slová nemali odchýliť od prípadu. Pri kontakte s očami sa musí udržiavať kontakt s očami. To neznamená, že sa musíte pozerať priamo do očí. Stačí stať sa tvárou v tvár.

2) Intonácia, s ktorou sa vyslovuje parafrázia, je dôležitá. Vaše pripomienky by sa mali vysloviť v pozitívnej forme, nie v otázke. V parafrázii, rovnako ako vo vašich výrazoch tváre, gestách a očiach, nesmie byť žiadne odsúdenie, nespokojnosť, "tiché vyčítavanie". Malo by byť aspoň pochopenie, maximum súcitu (to je príloha k pocitom rečníka).

3) Nepěchejte. V dialógu je veľmi užitočné "pozastaviť". To znamená, že po opätovnom preložení a pomenovaní pocitov vášho partnera musíte počkať, kým partner odpovie na vašu odpoveď. Nemali by ste si ju prispôsobiť alebo dať inú parafráziu ("ale zrazu ma nerozumel!"). Spravidla sa najdôležitejšia vec v komunikácii človeka vyskytuje počas takýchto prestávok.

4) Nebojte sa urobiť chybu, nazývajúc pocit partnera. Aj keď ste urobili chybu, druhá strana vás napraví, ale v každom prípade ocení váš pokus o nadviazanie kontaktu. To bude dobrý dôvod, prečo by partner mohol objasniť svoje pocity.

Aké je prvé pravidlo aktívneho počúvania (pri kontakte s očami)? Prečo je užitočné v dialógu držať pauzu (náhle osoba nerozumie)? (Spätná väzba)

Aktívne počúvanie je takéto vypočutie, v ktorom aktívne robíme partnera, aby pochopil, že nielen počúvame, ale aj počujeme, rozumieme a dokonca sa s ním podelíme o svoje pocity. Výsledkom toho je, že hovorca cíti, že je počuteľný a porozumený, cíti dôveru a podporu a existuje oveľa viac kontaktov, ktoré odhaľujú jeho pocity a skúsenosti. Aktívne počúvanie je mimoriadne nevyhnutné, ak vzniknú konflikty, pretože pomáha objasňovať pocity a postavenie všetkých strán konfliktu, zmierňuje emócie a vstupuje do pokojného dialógu. Technika aktívneho počúvania je tiež veľmi efektívna, keď je jeden z partnerov emočne nadšený. Môže to byť ako pozitívne, tak negatívne emócie. V každom prípade tieto emócie vyžadujú cestu von a aktívne počúvanie je najlepší spôsob, ako "prijať" tieto emócie a poskytnúť spätnú väzbu. Takže aktívne počúvanie znamená, že vypíšeme všetko, čo sme počuli od partnera, a zároveň pomenujeme pocity partnera.

Čo je aktívne počúvanie? (Spätná väzba)

Prijatie retellingu toho, čo ste práve počuli, sa nazýva parafrázovaním. Niekedy vzniká otázka: prečo potrebujete opakovať? Ako to pomôže? Vo väčšine prípadov osoba, ktorá má problém, nepotrebuje ľútosť, rady a moralizáciu. Každá osoba má schopnosť premýšľať a riešiť svoje problémy. Často je to prekážkou emocionálnej intenzity a problému, aby sme prekonali neporiadok myšlienok a preniesli emocionálne zážitky do sféry myšlienok (inými slovami, verbalizovať pocity). Vo väčšine prípadov, dokonca len písanie svoje skúsenosti na kus papiera pomáha nájsť cestu z ťažkej situácie. Navyše, ak človek počuje rozprávanie vlastných myšlienok, dostane príležitosť pozrieť sa na jeho problém z neutrálnej pozície. Pre mnohých ľudí sa parafrázia bude zdajú neprirodzený spôsob komunikácie. Takýto pocit vzniká, pretože zriedkakedy takéto porozumenie dostávame od druhých a nie sme zvyknutí na to. Skúste si spomenúť na každú situáciu, keď ste naposledy povedali niekomu o svojich zážitkoch a predstavte si, ako vám váš partner povedal všetko, čo od vás počul. Čo by ste cítili? Niektorí ľudia považujú parafrázu za zložitý nástroj. Vskutku, aby ste prečítali, musíte pochopiť podstatu toho, čo bolo počuť. Ale ako často kývame na hlave: chápeme, že človek má problém a obáva sa, ale nechceme sa ponoriť do podstaty. Preto navrhujem začať štúdiu s echo parafrázou. V prípade echa parafrázie doslova opakujeme koniec rečníckej vety. Pokúste sa s televízorom praktizovať. Vyberte si program (veľmi dobrý prejav politikom), keď rečník pomaly hovorí a urobí významné prestávky, do ktorých môžete vložiť parafráziu. A okamžite pocítite silu a účinnosť parafrázie. Ľudia, ktorí boli zopakovaní a parafrázovaní, uviedli, že s radosťou počúvajú svoje myšlienky z úst inej osoby.

Aktívne počúvanie partnera znamená:

-Vysvetlite partnerovi, čo ste počuli z toho, čo vám povedal;

-Informovať partnera o svojich pocitoch a skúsenostiach spojených s príbehom.

Výsledky aktívneho počúvania:

-Rozhovor vás začne liečiť s veľkou istotou.

-Váš komunikačný partner vám povie oveľa viac, než by vám povedal v normálnej situácii.

-Dostanete príležitosť porozumieť partnerovi a jeho pocitom.

-Ak je komunikačný partner rozrušený alebo naštvaný na niečom, potom aktívne počúvanie pomáha "vypustiť paru" bezbolestne.

2.2. Skúsenosti s počúvaním

Účel: Účastníci si uvedomujú, že vo svojom správaní pomáhajú partnerovi otvorene a podrobne hovoriť o svojich problémoch a stave a čo môže zhoršiť jeho stav. Úvod do techník počúvania.

1. cvičenie. Členovia skupiny sedia v kruhu. Pokyny: "Teraz sa na krátku prechádzku pozdĺž pobrežia.

Prosím, sadnite si a pomaly zatvorte oči. Dávajte pozor na dýchanie, cíťte to: vzduch prechádza nosom, hrdlom, dostáva do hrudníka, plní pľúca, cíti, ako každý dych vstrebáva energiu do tela a pri každom výdychu zbytočné starosti, pocity a napätie zmiznú. Dávajte pozor na svoje telo, cíťte to - od nohy po korunu hlavy. Sedíte na stoličke, počujete nejaké zvuky, cítite vietor na tvári. Možno chcete zmeniť pozíciu, urobte to. Teraz si predstavte, že ste pri mori. Pomaly chodíte pozdĺž pobrežia. Pozrite sa pozorne, aké farby, zvuky a vône vás obklopujú. Pozrite sa na oblohu, pri mori. Venujte pozornosť vášmu stavu: aké emócie, pocity, ktoré máte, ako sa počas chôdze menia. Nemáte žiadny spěch a môžete bezpečne pokračovať. Možno budete chcieť ísť do vody a plávať alebo sedieť na pláži. Urob to. A teraz je čas vrátiť sa do tejto miestnosti, do nášho kruhu. Urobte to svojim vlastným tempom: môžete okamžite otvoriť oči alebo sedieť pokojne so zatvorenými očami. Teraz budeme spoločne zdieľať naše dojmy. Tréner pokračuje v inštrukcii: "Teraz sa všetci striedajú, aby rozprávali o svojich dojmoch, o obrázkoch, skúsenostiach, stavoch, ktoré mal počas našej" prechádzky ", a zvyšok bude pozorne počúvať vypravcu bez toho, aby kladal otázky a nekomentoval to, čo počuli. v tých chvíľach, keď prestanete počúvať. Strávte asi 3-4 minúty každého príbehu. " Po dokončení práce sa tréner ponúka podeliť o svoje dojmy. Najmä si môžete položiť otázku: "V akých okamihoch ste prestali počúvať?". V reakcii na to členovia skupiny zvyčajne hovoria: "Odstránil som myseľ z myšlienok, keď som začal porovnávať to, čo ten druhý rozpráva so svojimi skúsenosťami"; "V určitom okamihu vzniklo združenie a začal som o tom premýšľať"; "Nesúhlasil som s tým, čo som počul, a v tej chvíli som bol rozptýlený"; "V určitom okamihu som začal premýšľať o tom, čo by som povedal sám a prestala počúvať," atď. Na záver diskusie má tréner príležitosť opäť upozorniť účastníkov na dôležitosť toho, aby mohli počúvať inú osobu. Takže v priebehu tohto cvičenia je jasné, že schopnosť počúvať inú osobu je veľmi dôležitá. bez zasahovania do jeho rozprávania... človek musí vidieť, že jeho príbeh je zaujímavý pre iných poslucháčov.

"Pokračujte úprimne" Pokyny: Všetci sedia v kruhu. Vodca prichádza postupne na každého účastníka a požiada o vytiahnutie karty. Účastník nahlas prečíta text karty a snaží sa čo najmenšie uvažovať a pokračuje v myšlienke, ktorá sa začala v texte čo najpresnejšie. A zvyšok pre seba rozhodne, aký je úprimný. Keď človek skončí hovoriť, tí, ktorí nájdu jeho prejav úprimný, tiše pozdvihnú ruku. Ak väčšina (aspoň s jedným hlasom) vyhlasuje, že vyhlásenie je úprimné, potom môže reproduktor posunúť stoličku do kruhu o jeden krok (konvergencia). Ten, ktorého vyhlásenie nie je uznané za úprimné, sa tiež pokúša "vytiahnuť" kartu a pokračovať vo výpovedi. Výmena názorov je zakázaná. Poznámky o tom, čo sa hovorí, sú zakázané, ale je dovolené položiť otázku na rečníka - len jednu otázku od každého. Keď všetci dokážu úprimne povedať, moderátor sa pýta: "Teraz všetci vybuchnú, potom sa pomaly zhlboka nadýchnite - a držte si dych, keď hovorím. Teraz pri výdychu musíte kričať akékoľvek slová, ktoré prídu na myseľ a ak nie sú žiadne slová - urobiť ostrý zvuk, všetko čo ďalej. " Po takom hlasovom emocionálnom "vyprázdnení" sa ľudia zvyčajne bavia. Text kariet:

V spoločnosti ľudí s opačným pohlavím sa zvyčajne cítim.

Mám veľa nedostatkov. Napríklad.

Stalo sa to, že blízky ľudia ma takmer nenávideli. Raz si spomínam.

Stal som sa zbabelým. Raz si spomínam.

Viem o dobrých, atraktívnych funkciách. Napríklad.

Spomínam si na prípad, keď som bol nesnesiteľne zahanbený. ya

To, čo naozaj chcem, je toto.

Viem ostrý pocit osamelosti. Spomínam si.

Raz som bol zranený a zranený, keď moji rodičia.

Keď som sa prvýkrát zamiloval, urobil som to.

Cítim svoju matku.

Myslím, že sex v mojom živote.

Keď ma ublížili, som pripravený.

Stáva sa, keď sa s rodičmi hádam.

Úprimne povedané, štúdium na ústavu je pre mňa vôbec.

Prázdna karta. Je potrebné povedať niečo úprimne na ľubovoľnú tému.

Cvičenie "Hovorím a počúvam"

Cieľ: ukázať účastníkom, že nie je možné vnímať informácie na 100%, ak súčasne hovoria a počúvajú Čas: 10 minút Materiály: nevyžaduje sa.

Každý sa postaví a otočí hlavu doprava. Na povel všetci začnú o svojom blížnom pravici rozprávať niečo o sebe a zároveň počúvajú svojho blížneho vľavo! Za minútu účastníci zaujmú svoje miesta a rozprávajú sa o susedoch, ktorých počúvali, t. o svojom susedovi vľavo. Pri diskusii o tomto cvičení musí sprostredkovateľ viesť k tomu, že nás veľmi často odnášame a sú pripravení hovoriť o sebe samých nekonečne. A v tejto dobe nepočúvame nikoho a nepočujeme. Alebo naopak, človek počúva, ale sám nič nehovorí. Preto je potrebné učiť sa a hovoriť a počúvať.

Cvičenie "pozorne počúvajte"

Ciele: V tejto hre môžete pochopiť, aké zaujímavé je počúvať iného a pochopiť, ako účastníci cítia, keď sa sami počúvajú. Toto cvičenie je obzvlášť užitočné v konfliktných situáciách, keď nikto nepočúva nikoho.

Pokyn: Niekedy niečo hovoríme a cítime, že náš partner v jeho myšlienkach je niekde ďaleko, ďaleko. Ako to vieme? Ako si môžete všimnúť, že naopak pozorne počúvate - vaša matka, najlepší priateľ alebo najlepší priateľ?

Pýtam sa vás na tému, v ktorej sa môžete zúčastniť tohto vypočutia. Téma je: "Čo robím, keď som naozaj zúrivý." (2 minúty sa uvažujú o odpoveď a trenér sa spýta naopak).

Ďalšie možné témy pre konverzáciu:

Čo mám robiť, keď som veľmi šťastný?

Ako môžem vytvoriť nových priateľov?

Čo ma znepokojuje?

Čo sa mi páči o našej skupine?

Čo sa mi v našej skupine nepáči?

Ako sa cítim v skupine?

Čo robím pre našu skupinu?

Kedy som sám?

Kto vás veľmi pozorne počúval?

Ako si to všimol?

Vynasnažíte sa počúvať ostatných?

Kto vás dobre počúva?

Cvičenie "Každopádne ste dobre hotoví, pretože. "

Trvanie: 10 minút, diskusia 5 minút

Účastníci sú rozdelení na dvojice. Jeden partner povie inému o ťažkej situácii v živote, niečo nepríjemné, alebo hovorí o niektorých jeho nedostatkoch atď. Jeho partnerka pozorne počúva a vyslovuje frázu: "Napriek tomu ste dobrí, pretože. ". Po fráze, pretože to môže odhaliť, ako váš pozorovateľ vás pozorne počúval.

Cvičenie "S niekým iným hlasom"

praktizujte svoju schopnosť počuť, počúvať, pamätať a reprodukovať informácie;

prax v "zrkadlení" partnera, predĺženie.

Čas: závisí od počtu účastníkov a ich ochoty dialógu.

Celý tím je rozdelený na dvojice. Počas piatich minút jeden z účastníkov rozpráva o svojom priateľovi vo voľnej forme. Počas nasledujúcich piatich minút prepínajú roly. Keď sa hráči v pároch stretnú, všetci účastníci tréningu sa stretnú. Začína druhá etapa cvičenia, v ktorej každý z partnerov zastupuje druhú. Súčasne hovorí od prvej osoby, snaží sa použiť gestá, intonáciu, mimikúru kamaráta, snaží sa vstúpiť do svojho obrazu a viesť príbeh, akoby v jeho mene, musí existovať ilúzia vlastného zastúpenia.

Pri ukončení cvičenia je zaujímavé diskutovať o pocitoch, ktoré mali účastníci v súvislosti s ich vnímaním na seba. Pomohla interakcia "zrkadlenie" a partnera vidieť v sebe niečo, na čo nebola venovaná pozornosť? Ako sa počuje váš hlas? Aké sú vaše výrazy tváre, gestá, tón konverzácie vnímané v zrkadle vášho partnera? Aké to boli hráči na takomto obrázku a čo chceli zmeniť?

3. Cvičenie Cieľ: Naučte sa efektívne počúvať.

Členovia skupiny sú rozdelení na dvojice. Jedna osoba musí rozprávať troch minút o nejakom zaujímavom príbehu svojho života a druhá musí prejavovať svoju pozornosť a záujem o informácie s výrazmi tváre, gestami, výrazmi tváre a inými neverbálnymi a slovnými prostriedkami.

Všetci ostatní členovia skupiny hodnotia účinnosť vypočutia desiati bodovým systémom a určia jeho úroveň. Postup sa opakuje dovtedy, kým sa do hry nezúčastnia všetci členovia skupiny.

4. Cvičenie Členovia skupiny sú kombinovaní v pároch. Pokyn: "Teraz každý z partnerov zase hovorí o konkrétnom probléme, druhým je úloha pochopiť podstatu problému, pochopiť ho, používať len určité komunikačné techniky: tiché počúvanie, objasňovanie, prepísanie a ďalší vývoj myšlienok sprostredkovateľa." Cvičenie je určené v priemere 30 minút. Ak chcete zlepšiť objektivizáciu správania a následne zvýšiť tréningový efekt, môžete napísať na tabuľu komunikačné techniky (tiché počúvanie, objasnenie, prepísanie, ďalší vývoj myšlienok sprostredkovateľa), na ktorých sú napísané názvy techník uvedených v návode. Kedykoľvek pred vstupom do rozhovoru musí vyberať a ukázať svojmu partnerovi kartu s názvom recepcie, ktorú použije. Cvičenie sa môže vykonať v "troch". V tomto prípade obaja hovoria tak, ako je to popísané vyššie, a tretí koná ako "kontrolór", jeho úlohou je, aby prvý účastník páru (t.j. osoba, ktorá hovorí o jeho probléme) hovorí, aby druhému účastníkovi uviedla meno recepcie, ktorý musí používať, a odpovedá na partnera. Počas diskusie sa môžete obrátiť na skupinu s týmito otázkami: "Aké dojmy ste mali počas rozhovoru?", "Aké techniky ste používali častejšie, čo menej často?", "Aké techniky ste mali problémy?", "Čo vám dal triky? " Takto toto cvičenie umožňuje účastníkom pochopiť a analyzovať, ako dokážu počúvať ostatných ľudí, aké chyby robia a prečo. Toto cvičenie navyše umožňuje vychovávať schopnosť počúvať.

Cvičenie "Ako sa máš?"

Účastníci sediaci v kruhu vystriedajú inú slovnú frázu: "Ako sa máš?" Spomeň si na intonáciu a zmysel, na ktorý si myslel, keď si kladieš otázku: "Ako sa máš?"

Zvyčajná otázka "Ako sa máš?" Keď stretnutie blízkych ľudí môže byť čokoľvek. Najmä to môže byť bezvýznamný pozdrav, denný rituál. Ďalšie "Ako sa máš?" Môže to byť obchodná otázka: Potrebujem informácie a dajú mi to, ten človek tu je pre mňa len zdroj informácií, nič viac. "No, ako sa máš?". Za výrazom vhodnej intonácie môže byť začiatok manipulačnej hry: "No, máš to?", "Hi! Ako sa máš? "- môže to byť začiatok zábavy s príslušným podtextom:" Povedz mi, že poznáš niečo zaujímavé ". Potom začína viac či menej zábavný rozhovor, v ktorom ľudia zvyčajne prechádzajú čas. A samozrejme, "Ako sa máš?" Môže to byť moment intimity, živý kontakt s ľuďmi, ktorí sa navzájom milujú. "Ako sa máš?" Tu znamená: "Som rád, že ťa vidím! Je všetko v poriadku vo vašej duši? "A odpoveď" Dobrá "môže rozlúštiť:" Som tiež veľmi rád, že vás vidím, a teraz som tesne vedľa teba. "- tieto dva sa stretli.

Fráza "Ako sa máš?" Je krátkym vyhlásením a nevyžaduje detailnú odpoveď, ak sa vyslovuje s určitou intonáciou a mimikrou.

Aktívne počúvanie - psychológia

Technika a techniky aktívneho počúvania. Psychológia:

Človek je spoločenská bytosť. V priebehu nášho života neustále komunikujeme s veľkým počtom ľudí. Kvalita tejto komunikácie určuje kariérny rast, rodinný blahobyt a materiálne bohatstvo jednotlivca.

Zdá sa, že nie je nič ľahšie komunikovať s inými ľuďmi, získať potrebné informácie v procese a uplatňovať ich v určitých situáciách. Avšak, ako ukazuje prax, pre mnohých ľudí po narodení je komunikácia na akejkoľvek úrovni ťažká.

V budúcnosti to vedie k vážnym problémom a výrazne znižuje kvalitu života.

Preto v psychológii boli vyvinuté metódy aktívneho počúvania, ktoré umožňujú nadviazať vzťahy nielen medzi dvoma jednotlivcami, ale aj v celej sociálnej skupine.

V poslednej dobe sú tieto metódy a techniky veľmi populárne, vo veku vysokej technológie, nie každý má dar pochopiť partnera, a preto sa snaží pomoc od špecialistov.

V dnešnom článku sa budeme zaoberať metódami, technikami a technikami aktívneho počúvania, ktoré mnohí ľudia úspešne uplatňujú v ich živote, pričom si uvedomujú svoje bezprecedentné výsledky.

Chápeme terminológiu

Koncept aktívneho počúvania je pomerne jednoduchý a komplexný zároveň. Zahŕňa špeciálnu komunikačnú schopnosť, ktorá predpokladá sémantické vnímanie rečníka rečníka.

Táto technika ukazuje, že všetci účastníci majú záujem o rozhovor, dávajú príležitosť správne zhodnotiť slová a prezentáciu rečníka, usmerňovať rozhovor správnym smerom a nechávajú len tie najpriaznivejšie dojmy o sebe.

Okrem toho proces aktívneho počúvania je vždy zameraný na vytvorenie dôveryhodnej atmosféry a túžby lepšie pochopiť a prijať pozíciu vášho partnera. Táto technika sa aktívne využíva pri poskytovaní psychologickej pomoci. Koniec koncov, odborník, ktorý má pomôcť svojmu klientovi, musí úplne vstúpiť do svojej pozície a zažiť rovnaký rozsah emócií.

Mnohí psychológovia hovoria, že prostredníctvom metód aktívneho počúvania môžete rýchlo nadviazať vzťahy medzi rodičmi a deťmi, ako aj vyriešiť rodinné konflikty, ktoré dlho trápia pár. Niektorí virtuózni používajú túto techniku ​​v práci a hovoria, že je veľmi efektívna.

Trochu histórie

Sovietska verejnosť sa dozvedela o aktívnom počúvaní od Julie Gippenreiterovej, úspešného praktického psychológa špecializovaného na rodinné záležitosti. Bola to tá, ktorá upriamila pozornosť na skutočnosť, že pochopenie, vnímanie a pozornosť sú dôležité pre riešenie mnohých konfliktov v rámci rodiny.

Na základe svojej praxe vyvinula aktívne techniky počúvania, ktoré sa stále používajú. S ich pomocou môžete uvoľniť napätie za niekoľko minút, vytvoriť špeciálnu atmosféru dôvery, ktorá vedie ku konverzácii. Počas rozhovoru stačí použiť niekoľko techník a techník, aby ste pochopili všetky emocionálne skúsenosti svojho partnera a stali sa s ním bližšie.

Avšak emocionálna blízkosť je základom, na ktorom môžete vybudovať silnú rodinu a stať sa pre vaše dieťa nielen autoritatívnym rodičom, ale predovšetkým priateľom. Preto možno argumentovať, že techniky a techniky aktívneho počúvania budú užitočné pre všetkých bez výnimky.

zariadenie

Aký je účel počúvania partnera? Na túto otázku nemožno jednoznačne odpovedať jednoznačne. Ale psychológovia tvrdia, že cieľom by mali byť vždy informácie.

Poslucháč sa snaží vyťažiť z konverzácie maximálne informácie, aby mohol správne vyhodnotiť a dospieť k jednému alebo iným záverom.

Výsledok rozhovoru však nie vždy závisí od výrečnosti hovoriaceho, schopnosť počúvať je zriedkavým darom, ktorý môže svojmu majiteľovi priniesť neoceniteľný prínos.

Psychológovia môžu vždy odlíšiť aktívneho poslucháča od akéhokoľvek iného. Tvrdia, že dotknutá osoba vždy počúva, akoby s celým telom. Otočil sa k partnerovi, udržiaval s ním vizuálny kontakt, často sa naklonil v smere reproduktora.

To všetko je podmienené podmienkami aktívneho počúvania, pretože na neverbálnej úrovni náš mozog vníma všetky tieto činy ako ochotu hovoriť. Človek je uvoľňujúci a pripravený nám oznámiť presne to, na čom záleží.

Toto je miesto, kde sa hodia aktívne techniky počúvania, sú tri z nich:

Recepcia "echo" v technike aktívneho počúvania sa používa veľmi často. Spočíva v opakovaní posledných slov partnera, ale s otázkou intro- dukcie. Vyplýva to z objasnenia. Je to ako keby ste sa snažili zistiť, či ste správne pochopili svojho súpera. Na druhej strane cíti dôležitosť a váš záujem o predložené informácie.

Parafrázovanie je tiež potrebné na objasnenie. Vyprávíte podstatu toho, čo bolo povedané vo vašich vlastných slovách, a opýtajte sa, či má partner na mysli. Táto technika zabraňuje nedorozumeniu v rozhovore. Každá z rozhovorov bude mať istotu, že informácie sa prenášajú a správne chápu.

Výklad tiež slúži na zvýšenie úrovne dôvery a porozumenia medzi dvoma účastníkmi. Po nahraných informáciách môže poslucháč vysvetliť vlastnými slovami a urobiť predpoklad o zmyslu, ktorému rečník vložil. Preto sú možné konflikty a význam rozhovoru sa zvyšuje niekoľkokrát.

Dôležité prvky aktívneho počúvania

Rád by som poznamenal, že so všetkou zdanlivou jednoduchosťou aktívne počúvanie je pomerne zložitý systém, ktorý si vyžaduje starostlivé štúdium. Ide o viacúrovňovú štruktúru pozostávajúcu z viacerých prvkov.

Najdôležitejšie z nich je považované za bezpodmienečné prijatie partnera. Iba týmto spôsobom sa odporúča budovať vzťahy s blízkymi. Prirodzene, človek má skôr sklon hovoriť, nie počúvať. Na tomto pozadí má každý, kto vie počúvať a počuť, vyzerajúci výhodnejšie a má všetky šance na úspech.

Bezpodmienečné prijatie môže byť vyjadrené ako hlboký záujem o inú osobu, ktorá cíti jeho dôležitosť a stáva sa otvorenejšou. Prijatie je často vyjadrené v početných otázkach, ktoré položil partner.

Umožňujú vám naučiť sa veľa nových informácií a ukázať, aký význam má pre vás rečník.

Ďalším prvkom aktívneho počúvania sú neverbálne majáky. Pravidelné kývnutie hlavy, pretrepávanie, priblíženie sa k partnerovi - to všetko z neho vyvoláva pocit vášho záujmu o rozhovor. Niekedy môžete vkladať interjekcie, aby bolo jasné, že stále pozorne počúvate osobu a rozumiete všetkému, čo vám chce povedať.

Je tiež nemožné predstaviť si aktívne počúvanie bez toho, aby ste prenikli do emočného stavu svojho partnera. Empatia, vyjadrená jednoduchými slovami, zvyšuje úroveň porozumenia medzi partnermi. Nezneužívajte však frázy. Stačí stačiť na to, aby ste podporili osobu, ktorá ukazuje, že v danej situácii plne zdieľate svoje emócie.

Spätná verbálna komunikácia nie je menej dôležitá v komunikácii. Vďaka vedúcim otázkam dostanete potvrdenie o správnom pochopení partnera. Nebude žiadna pochybnosť vo vašej úprimnosti medzi vami. Okrem toho sa respondent domnieva, že sa s ním zaobchádza bez predsudkov.

Neváhajte a kontaktujte svojho partnera na objasnenie. Nikdy však nepokračujte v jeho myšlienkach, aj keď sa vám zdá, že presne viete, čo sa hovorí. Rozvíjanie myšlienky by malo ísť hladko a je potrebné ju dokončiť presne tomu, kto začal.

V tomto prípade ukážete váš rešpekt, záujem a súhlas s partnerom.

Princípy aktívneho vnímania

Niektorí psychológovia majú rovnaké znamenie medzi aktívnym počúvaním a empatiou. Napriek rozdielom v týchto konceptoch je medzi nimi veľa spoločného.

Koniec koncov, bez schopnosti vnímať, čítať a cítiť emócie iných ľudí, je nemožné nájsť vzájomné porozumenie a učiť sa nielen počúvať, ale aj počúvať človeka. To mu dáva pocit hodnoty a zvyšuje sebavedomie.

Preto nezabudnite na základné princípy aktívneho vnímania:

  • Neutrálna pozícia. Bez ohľadu na to, ako chcete, odmietnite akékoľvek posúdenie informácií poskytnutých partnerom. Len vďaka tomu, že ste v pokoji a trochu vzdialení od problému, môžete pokračovať v rozhovore a vyhnúť sa prípadnej konfliktnej situácii. Rečník bude cítiť, že rešpektujete jeho názory a oceňujete vyjadrené názory.
  • Goodwill. Takéto podanie vytvára dôverný vzťah medzi partnermi. Počas rozhovoru sa neprestávajte pozerať do očí človeka, spýtajte sa jeho vedúcich otázok tichým hlasom, ktorý podporuje vytvorenú atmosféru a neprerušujte ani najdlhšiu reč.
  • Úprimnosť. Nepokúšajte sa používať aktívne metódy počúvania, ak naozaj nechcete porozumieť osobe. Rovnako ako samotný rozhovor by vás mal zaujímať. Zlá nálada, podráždenosť a rozhorčenie môžu byť dobrými dôvodmi na odloženie aj najdôležitejšieho rozhovoru. Inak nebude vám pomôcť žiadna z techník aktívneho počúvania. Nesnažte sa nahradiť úprimnosť a banálnu zdvorilosť. Dotazovaný bude rýchlo cítiť váš chlad a nebudete mať požadovaný výsledok.

Pamätajte, že rozumiete rečníkovi len vtedy, keď cítite jeho emocionálne zázemie, ale sústreďte sa na hovorené slová. Ak necháte sa úplne ponoriť do emócií iných ľudí, potom s najväčšou pravdepodobnosťou chýba podstatu rozhovoru.

Aktívne techniky počúvania krátko

Väčšina psychológov radí každému, kto sa snaží získať nové kontakty a chce byť úspešný vo všetkých sociálnych skupinách, aby zvládol techniky aktívneho vnímania informácií. Okrem toho vám pomôže lepšie pochopiť vašu druhú polovicu a deti.

Medzi aktívne techniky počúvania patria:

  • break;
  • špecifikácia;
  • rozvoj myslenia;
  • prerozprávanie;
  • správa vnímania;
  • správa seba vnímania;
  • komentáre k rozhovoru.

Virtuoso vlastníctvo všetkých sedem techník veľmi uľahčuje život človeka, pretože bude schopný nadviazať kontakt s akýmkoľvek partnerom. Takéto zručnosti sú v modernom svete veľmi oceňované. Preto sa v nasledujúcich častiach článku podrobne budeme venovať každej položke z vyššie uvedeného zoznamu.

prestávka

Ľudia často podceňujú možnosti tejto techniky. Dáva však rečníkovi príležitosť zhromaždiť svoje myšlienky, premýšľať o informáciách a pokračovať v rozhovore s novými podrobnosťami. Koniec koncov, niekedy po aktívneho vypočutia, "pauza" účastníka hovorí ešte viac.

Počúvanie núteného ticha je tiež užitočné. Umožňuje vám mierne odísť od emócií vášho verbálneho partnera a plne sa zamerať na jeho slová.

spracovanie

Bežný rozhovor zahŕňa veľa vynechaní, výhrad a vynechaní. Oni sú uvažovaní o jednej a druhej strane v ľubovoľnom poradí, ale s aktívnym vnímaním takej vec by nemal byť povolený. Koniec koncov, hlavným cieľom je získať pravdivé a úplné informácie o téme rozhovoru, ako aj nadviazať kontakt s partnerom.

Preto spresnenie vykonáva dve funkcie naraz:

  • vysvetľuje to, čo bolo povedané prostredníctvom priameho dialógu;
  • umožňuje jemne vyhnúť najakútnejším a bolestivým problémom.

Tým sa zachová vzájomné porozumenie a dôvera medzi partnermi.

Rozvoj myslenia

Niekedy je reproduktor tak ponorený do svojich emócií, že postupne stráca závit konverzácie. Prijímanie "rozvoj myslenia" je v nerozoberateľnom smere rozhovoru správnym smerom. Poslucháč opakuje myšlienku vyjadrenú skôr a jeho partner sa k nemu vráti a rozvíja.

prerozprávanie

Táto technika sa dá nazvať druhom spätnej väzby. Po veľkom vyjadrení vyjadrených myšlienok a emóciách počúva poslucháč krátko všetko, čo počul. Rečník zdôrazňuje najdôležitejšiu vec, ktorá sa v niektorých prípadoch stáva prechodným výsledkom rozhovoru.

Rozprávanie sa často stáva indikátorom porozumenia medzi partnermi a záujmom poslucháčov o prebiehajúcu rozhovor.

Správa o vnímaní

Táto technika je dobrá pri komunikácii medzi manželmi alebo rodičmi a deťmi. Na konci rozhovoru alebo v jeho procese poslucháč hlási dojem, že verbálny partner a rozhovor na ňom.

Správa o vlastnom vnímaní

V čase komunikácie môže poslucháč rozprávať o svojej emočnej reakcii na určité slová partnera. Môže to byť pozitívne alebo negatívne. Avšak v každom prípade musí byť reakcia oznámená v pokojnom a priateľskom tóne.

Poznámky k rozhovoru

Na záver rozhovoru počúva poslucháč niekoľko výsledkov, ktoré dávajú rozhovoru určitú farbu a zmysel. Rečník môže tieto zistenia potvrdiť alebo poprieť.

Príklady aktívneho počúvania

Kde môžem tieto poznatky aplikovať v praxi? Verte mi, určite ich budete používať napríklad v komunikácii s deťmi. Konverzácia bude vždy produktívna, ak budete môcť dodržiavať niektoré pravidlá aktívneho počúvania:

  • pozrite sa do očí;
  • hovoriť pozitívne a pokojne;
  • sústrediť sa úplne na rozhovor a odložiť iné záležitosti;
  • každá fráza by mala odrážať súcit a porozumenie.

Pri každej osobnej interakcii môžu byť techniky a techniky, ktoré sme opísali skôr, vyjadrené v správne zarovnaných frázach. Napríklad nasledujúce možnosti:

  • "Rozumiem vám dobre."
  • "Pozorne vás počúvam."

Aktívne počúvanie: techniky, techniky a techniky, príklady a cvičenia

Ľudia sa zriedkavo počujú. Bohužiaľ, neschopnosť počúvať sprostredkovateľa vedie k tomu, že ľudia sa nerozumejú, nenachádzajú riešenia problémových situácií, nesúhlasia a nezostávajú s ich trestnými činmi. Preto je aktívne počúvanie dôležité, keď človek rozumie tomu, s kým hovorí rozhovor.

Človek musí byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, ako počuť to, čo im bolo povedané. Ako sa hovorí, "ticho je zlato". Ale ak súčasne sa človek spojí s pochopením slov účastníka, potom sa jeho ticho stáva neoceniteľným klenotom.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď už hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vysvetliť celý jeho význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie reči niekoho iného, ​​v ktorom dochádza k priamemu a nepriamemu interakcii medzi účastníkmi procesu. Osoba je zapojená do procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam rečníka, vníma svoj prejav.

Ak chcete porozumieť inej osobe, musíte ju najprv počuť. Ako môžete komunikovať a nepočúvať inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Zatiaľ čo partner hovorí niečo, jeho súper zároveň premýšľa o svojich vlastných myšlienkach, počúva svoje pocity, ktoré vznikajú v reakcii na slová rečníka.

Ak si spomínate, mnohí si všimnú, že v okamihu, keď počujú určité nepríjemné slovo, všetko, čo je povedané, potom zostáva neslýchané. Keď si počul zmysluplné slovo pre seba, človek sa zameriava na to. Je to emocionálne a premýšľa nad tým, čo povedať partnerovi. Možno si ani nevšimne, že konverzácia už prešla iným smerom.

Slyšenie sa nazýva aktívne len preto, že človek sa nezaoberá výlučne svojimi vlastnými skúsenosťami a emóciami, ale vníma reč, o ktorej hovorí hovorca.

Aktívne počúvanie pomáha:

  • Usmerňovať konverzáciu správnym smerom.
  • Nájdite otázky, ktoré vám pomôžu získať správne odpovede.
  • Správne a presné pochopenie partnera.

Vo všeobecnom zmysle aktívne počúvanie pomáha nadviazať kontakt s partnerom a získať od neho potrebné informácie.

Aktívna technika počúvania

Ak máte záujem o aktívne počúvanie, mali by ste si prečítať knihu Gippenreiter The The Miracles of Active Hearing, kde poukazuje na kľúčovú úlohu tohto javu. Ak ľudia chcú nadviazať efektívne kontakty s príbuznými a ľuďmi okolo nich, mali by byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa človek zaujíma o tému rozhovoru, je zvyčajne zahrnutý v ňom. Nakloní sa alebo sa obráti na svojho partnera, aby ho lepšie porozumel. Je to jedna z techník aktívneho počúvania, keď má záujem o vypočutie a porozumenie informácií.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi aktívne aktívne počúvanie sú:

  • Odstránenie tých, ktoré nie sú pre účastníka jasné. Patria sem nedostatky akcentu a reči.
  • Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnoťte, čo hovorí.
  • Spýtajte sa na otázky ako znak začlenenia do rozhovoru.

Aktívne techniky počúvania:

  1. "Echo" - opakovanie posledných slov partnera v otáznom tóne.
  2. Parafrázovanie je stručné vyhlásenie o tom, čo bolo povedané: "Rozumiem vám správne...? Ak vás správne rozumiem, potom... ".
  3. Interpretácia - predpoklad o skutočných zámeroch a cieľoch rečníka, založený na tom, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empathizes a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu do požadovanej témy. To výrazne zvyšuje pocit vlastnej hodnoty, ak je človek dobrý v komunikačných technikách.

Očný kontakt hovorí veľa o tom, čo zaujíma osoba:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré dáva.
  • Skúmanie sprostredkovateľa hovorí skôr o záujme rečníka, než o informácie, ktoré dáva.
  • Pohľad na okolité objekty naznačuje, že osoba ani osoba nemá záujem o informácie ani o partnera.

Aktívne počúvanie zahŕňa uzly hlavy, potvrdzujúce výkriky ("Áno", "Rozumiem vám" atď.). Nedoporučuje sa dokončiť osobu za jeho frázou, aj keď ho rozumiete. Nechajte ho úplne a nezávisle vyjadriť svoju myšlienku.

Dôležitým prvkom aktívneho počúvania je otázka. Ak sa pýtate otázky, počúvajte. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť druhej strane objasniť informácie alebo prejsť na požadovanú tému.

Treba si všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, znamená to, že vás s dôverou preniká.

Aktívne techniky počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

  • Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy človek mlčí, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať nad niečím viac, než pôvodne chcel povedať.
  • Objasnenie. Táto technika slúži na objasnenie, objasnenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto technika nepoužíva, potom si partneri často navzájom vymýšľajú, čo im nie je jasné.
  • Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne rozumeli slová partnera. Buď účastník ich potvrdí alebo objasní.
  • Rozvoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy rozhovoru, keď partnerka dopĺňa informácie s vlastnými údajmi.
  • Posolstvo vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
  • Správa o vnímaní seba. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ktoré sa vyskytujú v procese rozhovoru.
  • Správa o konverzácii. Táto technika vyjadruje posúdenie toho, ako prebieha komunikácia medzi partnermi.

Aktívne metódy počúvania

Keď hovoríme o spôsoboch aktívneho počúvania, ide o pochopenie slov rečníka viac, než oni hovoria. Je to takzvaná penetrácia reproduktora do vnútorného sveta, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

  1. Empatia je prejavom tých istých pocitov, ako je partner. Ak kričí, potom s ním budete plakať.
  2. Sympatium je ponuka jeho pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
  3. Súcit je dobromyslným a pozitívnym postojom k partnerovi.

Niektorí ľudia sa narodili s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. To je možné prostredníctvom vlastných vyhlásení a aktívnych metód počúvania.

Aby prenikol do vnútorného sveta partnera, Carl Rogers ponúka tieto techniky:

  • Neustále plnenie záväzkov.
  • Vyjadrenie pocitov.
  • Komplikovanosť vo vnútornom živote partnera.
  • Nedostatok charakteristických úloh.

Hovoríme o empatickom počúvaní, keď človek nielen počúva to, čo sa mu hovorí, ale aj vníma skryté informácie, zúčastňuje sa na monologu s jednoduchými frázami, vyjadruje príslušné emócie, parafrázuje slová partnera a usmerňuje ich správnym smerom.

Empatické vypočutie predpokladá ticho, keď má hovorca možnosť hovoriť. Človek musí odísť od vlastných myšlienok, emócií a túžob. Plne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadrovať svoj názor, hodnotiť informácie. Väčšinou ide o empatii, podporu, empatii.

Metódy aktívneho počúvania sa posudzujú na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázovanie je retelling zmysluplných a dôležitých fráz vo vašich vlastných slovách. Pomáha počuť vlastné výroky zo strany alebo zmysel, ktorý vyjadrujú.
  2. Ehotehnika - opakovanie slov účastníka.
  3. Sumarizácia - krátky presun významu vyjadrených informácií. Vyzerá vo forme záverov, záverov rozhovoru.
  4. Emocionálne opakovanie je retelling toho, čo je počuť s prejavom emócií.
  5. Objasnenie - kladenie otázok na objasnenie toho, čo bolo povedané. Označuje, že rečník bol počúvaný a dokonca sa snažil pochopiť.
  6. Logickým dôsledkom je pokus urobiť predpoklady o motívoch vyššie uvedených, vývoj budúcnosti alebo situácie.
  7. Reflexné počúvanie (pozorné ticho) - počúvajte v tichosti a ponorte sa do slov partnera, pretože môžete preskočiť dôležité informácie.
  8. Nonverbálne správanie - vytvorenie očného kontaktu s partnerom.
  9. Slovné znamenia - pokračovanie konverzácie a náznak, že ho počúvaš: "Áno, áno", "pokračuj", "Počujem ťa."
  10. Zrkadlový obraz je vyjadrením tých istých emócií, aké má druhá osoba.

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť všade, kde sa stretnú dvaja ľudia. Vo veľkej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Predaj môže byť dobrým príkladom, keď predávajúci pozorne počúva to, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti a rozširuje rozsah.

Aktívne počúvanie v predaji, rovnako ako v iných oblastiach života, musí umožniť človeku dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Kontaktovanie ľudí má určité motívy, ktoré sa často nevyskytujú. Ak chcete osobe pomôcť otvoriť, musíte s ním kontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by pochopiť, rozpoznať svoje skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Často je aktívne počúvanie dobré na povzbudenie dieťaťa, aby podnikol kroky, keď sa nielen sťažuje, ale tiež dostáva užitočné rady o tom, čo robiť ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých typoch vzťahov, kde dôležitosť dôvery a spolupráce sa stáva dôležitá. Medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí je aktívne počúvanie efektívne.

Aktívne počúvacie cvičenia

Aktívne počúvanie by sa malo rozvíjať v sebe. To je možné pri nasledujúcom cvičení:

  • Skupina ľudí je braná a rozdelená na dvojice. Po určitý čas bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča a druhý - hovorca.
  • Počas 5 minút sa hovorí o niekoľkých osobných problémoch, ktoré sa zameriavajú na príčiny ťažkostí. Poslucháč používa všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
  • Do 1 minúty po cvičení hovorí rečník o tom, čo mu pomohlo otvoriť a čo mu bránilo. To umožňuje poslucháčovi pochopiť jeho vlastné chyby, ak nejaké.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč pokračuje v používaní techník a techník aktívneho počúvania, berúc do úvahy jeho vlastné chyby, ktoré boli vykonané naposledy.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by poslucháč mal vypísať všetko, čo pochopil, z obidvoch príbehov reproduktora. Súčasne hovorca mlčí a len s kývnutím na hlave potvrdzuje alebo popiera správnosť toho, či ho poslucháč rozumel, alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním musí opraviť sám, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia spočíva v tom, že hovorca môže objasniť, kde bol nesprávne pochopený alebo skreslený.
  • Potom sa reproduktory a poslucháčov prepínajú, nové etapy prechádzajú všetkými fázami. Teraz poslucháč hovorí a reproduktor starostlivo počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia sa zhrnú výsledky: aká bola úloha najťažšie, aké boli chyby účastníkov, čo malo byť vykonané atď. Toto cvičenie vám umožňuje nielen vyskúšať si svoje aktívne počúvacie schopnosti, ale aj vidieť bariéry komunikácie medzi ľuďmi a vidieť ich v reálnom živote.

Ľudia komunikujú prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov budovania vzťahov a spojení. Aktívne počúvanie je spôsob úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to majú záujem. Výsledok jeho aplikácie môže mnohým ľuďom prekvapiť a prekvapiť.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa hovoria, často bez počúvania svojich partnerov. Keď vznikne ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď vznikne rozhovor, ľudia sa pokúšajú interpretovať to, čo počujú vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu o výsledkoch.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Vytváranie dobrých kontaktov je počiatočnou výhodou tejto techniky.

Aktívne počúvanie. Aktívne techniky počúvania

Dobrý deň, drahí priatelia. Dnes budeme hovoriť o tak dôležitom pre predajcu (a nielen pre predávajúceho) schopnosť - schopnosť počúvať a počuť klienta. V psychológii sa táto technika nazýva "aktívne počúvanie".

Čo je to metóda "aktívneho počúvania"?

Určite ste sa aspoň dostali do situácie, keď ste niečo povedali a partner (matka, priateľ, manžel, sestra) premýšľal o niečom vlastnom, a nevenoval pozornosť vašim slovám. Samozrejme, túžba zdieľať niečo dôležité s touto osobou zmizne, ak nie navždy, potom po dlhú dobu. Iste, váš partner nebol oboznámený s pravidlami aktívneho počúvania.

Aktivácia "aktívne počúvanie" vám umožňuje:

  • vytvorte atmosféru komfortu a dôvery
  • preukázať pozornosť partnerovi, preukázať, že ho počujú a rozumejú,
  • je lepšie si zapamätať obsah rozhovoru a spravovať jeho emocionálnu stránku,
  • povzbudiť hovorcu k ďalšiemu rozhovoru, aby mu pomohol realizovať a vyjadriť svoje pocity a skúsenosti.

Aktívne počúvanie môže a malo by byť použité pri komunikácii s kolegami a klientmi, ako aj s rodinou a priateľmi. Tento účinný príjem pomáha udržiavať konverzáciu. Ľudia okolo vás budú chcieť hovoriť s vami, podeliť sa o svoje myšlienky a pocity, pretože prejavujete ich úprimný záujem a nekritizujete ich myšlienky a pocity.

Poďme analyzovať, ako správne počúvať partnera.

Pravidlá aktívneho počúvania

Vytvorte pohodlné podmienky pre účastníka komunikácie, aby ste cítili, že máte záujem o rozhovor (vypnite telefón, vyberte miesto, kde nebudete rušivý, ak sa chcete čo najviac zbaviť hluku).

Súhlaste s tým, že konverzácia sa ukázala, musíte byť schopní zaostriť, sústrediť sa bez toho, aby ste boli rozptýlení inými podnetmi.

Ak telefón zazvoní na stole každú minútu a rozhovory vás rozptýlia, normálna komunikácia nebude fungovať.

Uskutočnite aktívnu otvorenú pózu. Podporuje komunikáciu a podporuje duševnú koncentráciu (uvoľnené telo uvoľňuje mozog, takže sa vyhýbajte mäkkým stoličkám a pohovkám).

Pri komunikácii neprechádzajte rukami a nohami, nerobte si ruky vertikálnymi pohybmi, neodstraňujte svoje telo od svojho partnera, nenechávajte ruky za hlavou a neskláňajte sa na sedadlo, nehádzajte nohy na stôl ani na iné povrchy.

Nesedzte oproti účastníkovi, lepšie sedieť vedľa neho vo vzdialenosti asi jedného metra, trochu nakloniť trup jeho smerom. Medzi vami nesmú byť žiadne prekážky, ako napríklad stôl.

Nohy by mali byť vyrovnané, celá podošva na podlahe, kolená môžu byť mierne rozvedené (nie viac ako 10 centimetrov, platí nielen pre ženy, ale aj pre mužov).

Ruky by mali voľne ležať na stole alebo na kolenách, ako sa vám páči, ale nie v zámku.

Potvrdte gestami a výrazmi tváre, ktoré počujete partnerovi a porozumeli mu. Môže to byť príznačné, krátke slová, ako "áno", "aha", "rozumieť". Môžete tiež zopakovať posledné slová partnera, zopakovať význam, parafrázovať (prepísať jeho myšlienku vlastnými slovami, posunúť zmysel vo svoj prospech).

Zamerajte celú vašu pozornosť na partnera, udržujte si očný kontakt s ním (ale nebuďte otravní, nevyzerajte príliš pozorne, priamo v očiach, pretože to môže byť použité na prejav nepriateľstva a určite vystrašiť partnera). Nechajte oči zarovnané s očami druhej osoby. Ak sa počas rozhovoru rozhliadnete, pravdepodobne budete čoskoro rozptýliť vašu pozornosť a stratíte závit konverzácie.

Nenechajte sa rozptýliť pri rozhovore s inými záležitosťami, vyhnite sa nekontrolovateľným dráždivým činom (štúdium dokumentov, poklepanie na stôl prstami alebo perom, šumenie papiera, roztrúsené kreslenie v notebooku, otáčanie vlasov na prstoch).

Niekedy je situácia taká, že je potrebné nájsť riadok faktúry alebo podpísať dokument. Odložte prípad "prechádzajúci" - môžu sa stať na konci rozhovoru.

Akýkoľvek outsider, ktorý nie je spojený s rozhovorom, odvracia pozornosť od konverzácie, dochádza k strate koncentrácie, čo má samozrejme negatívny vplyv na rozhovor.

Ukážte svojmu partnerovi, že ho počúvate s radosťou a záujmom. Vaše postoje a gestá by mali hovoriť o vašom záujme o konverzáciu. Povzbudzujte druhú osobu, aby všetko od začiatku až do konca poskytla podrobnosti (na to musíte veľmi pozorne a pozorne počúvať).

Musíte počúvať a počuť druhú osobu. Buďte mlčaní, keď hovorí hovorca - nemôžete ho počúvať a počuť, ak hovoríte sami. Zamerajte sa na jeho slová, nenechajte sa v tejto chvíli premýšľať o niečom inom. Pokúste sa porozumieť pohľadu partnera.

Neozývajte sa závislosťou. Vytvorte vety kladne. Pravidelne robte pauzy a nechajte partnera premýšľať o tom.

Pochopte logiku príbehu sprostredkovateľa, pamätajte na hlavné myšlienky (je nepravdepodobné, že si všetko zapamätáte a nie je to potrebné). Ak sa nespoliehate na vašu pamäť, môžete vytvárať poznámky v prenosnom počítači. Nie je potrebné robiť schéma - partner môže odstúpiť a dostanete menej informácií.

Snažte sa pochopiť nielen slová, ale aj pocity partnera, aby ste sa dostali na svoje miesto. Ľudia obyčajne vyjadrujú pocity a vyjadrujú myšlienky všeobecne uznávanými frázami v súlade so sociálnymi normami. Skúste rozlúštiť ich význam. Nebojte sa robiť chybné predpoklady o pocitoch, s ktorými sa stretávateľ stretol. Ak nie je niečo zlé, druhá strana vás napraví.

Rozvíjajte pozorovanie, sledujte nielen reč, ale aj emocionálne signály účastníka. To je dôležité, pretože väčšina interakcií medzi ľuďmi spadá do emócií.

Pamätajte si, že vy a váš partner sú navzájom zodpovední za vašu komunikáciu. Ukážte svojmu partnerovi, že ho skutočne počúva a rozumie mu.

To sa dá urobiť pomocou objasňujúcich otázok, aktívnych emócií a ďalších relevantných v každom prípade.

Súhlasíte, ako sa partner hovorí, že ho rozumiete, ak mu to neukáže svojimi činmi?

Buďte trpezliví, neprerušujte reproduktor, neponáhľajte ho. Naplánujte schôdzku tak, aby ste mali dostatok času na úplný rozhovor, bez skreslenia a časového tlaku. Pokojne reagujte na všetko, čo hovorí hovorca. Nedovoľte si osobné posúdenie a pripomienky k vyššie uvedeným.

Ovládajte svoje emócie (to platí najmä pre negatívne emócie).

Podráždená osoba často interpretuje slová partnera nesprávne a zbytočne emotívne, a obavy a emočné vzrušenie znemožňujú počúvať a počúvať sprostredkovateľa.

Ak jeho slová alebo akcie ovplyvňujú vaše pocity, taktno mu o tom povedzte, objasnite situáciu a konverzácia sa vráti do hlavného prúdu.

Správne sa správajte - nekritizujte, nehodnoťte, nehovorte. Pokúste sa schvaľovať odpovede na slová partnera - to mu pomôže presnejšie vyjadriť svoje myšlienky.

Naopak, každá negatívna reakcia na vašej strane spôsobí obrannú reakciu, pocit neistoty, opatrnosť, sprostredkovateľ sa "uzavrie". Nebude ľahké znovu získať dôveru a znova ho "hovoriť".

Ak chápete, že účastník konferencie nie je nakonfigurovaný na rozprávanie a upřímnosť, nechajte ho na pokoji.

Pokúste sa pochopiť ciele svojho partnera. Môže napríklad potrebovať zľavu alebo platbu v splátkach od vás, lepšie podmienky doručenia, zmeniť názor na konkrétnu otázku alebo presvedčiť vás, aby ste vykonali určitú akciu. V tomto prípade bude vaša akcia najlepšou odpoveďou pre účastníka.

Identifikujte svoje zlé návyky pri komunikácii a zbavovaní sa. Zlé návyky bránia procesu aktívneho počúvania. Skúste identifikovať svoje zvyky, chyby, silné a slabé stránky. Aby ste uľahčili analyzovanie svojich činností a identifikáciu chýb, odpovedzte na tieto otázky:

  • Ako rýchlo po začiatku rozhovoru vyvodíte závery o partnerovi?
  • Urobíte kruté hodnotenia a závery bez ukončenia počúvania partnera až do konca?
  • Zameriavate sa na chyby vzhľadu a reči?
  • Počúvate bez toho, aby ste sa pozreli na osobu?
  • Často prerušujete hovorcu?
  • Často dávajú vystupujúcu pozornosť sprostredkovateľovi, zatiaľ čo si myslíte úplne o iných veciach?

Znalosť ich návykov, najmä negatívnych, je prvým krokom k ich náprave a sebaplikovaniu.

Aktívne techniky počúvania

Otvorené otázky vám umožňujú získať maximálne množstvo informácií od partnera, pretože vyžadujú podrobnú odpoveď (podrobnejšie si prečítajte o otvorených otázkach v tomto článku) a tiež prejavte záujem o konverzáciu:

  • "Ako sa cítite..."
  • "Čo plánujete urobiť, ak..."
  • "Ako služba doručenia vo vašej spoločnosti?"

Objasnenie. Požiadate sprostredkovateľa, aby objasnil niektoré body svojich vyhlásení, ak máte pochybnosti, že ste ich správne pochopili, aby ste získali podrobné informácie o určitých otázkach, aby ste vyjadrili záujem):

  • "Je to veľmi zaujímavé, mohli by ste objasniť..."
  • "Ak vás správne rozumiem, myslíte si, že..."
  • "Mohli by ste objasniť, čo pre vás znamená... (rýchlo, nákladovo, efektívne...)"
  • "Ak to nie je tajomstvo, na akom základe ste dospeli k tomuto záveru?"
  • "Prosím, buďte úprimní so mnou, že nie ste úplne spokojní? (Nepochybuješ sa niečo? Má niečo trápiť?) ".

Parafrázovanie sa môže použiť na to, aby ste sa uistili, že správne rozumiete partnerovi, získať podrobné informácie o jednotlivých problémoch, prejavovať záujem, pozornosť a rešpektovanie slov účastníka. Ak to chcete urobiť, krátko uveďte význam toho, čo povedal partner v tvojich vlastných slovách, ale nie slovom, aby pokračoval v vysvetlení:

  • "To znamená, inými slovami..."
  • "Takže si myslíte, že je to dôležité..."
  • "To znamená, že... je to tak?"

Logickým dôsledkom je odvodenie logických dôsledkov z výrokov účastníka, ďalší vývoj významu, ktorý vyjadril (pri opakovaní je dôležité hovoriť s pozitívnym emočným postojom):

  • "Ak postupujeme z toho, čo ste povedali, je dôležité, aby ste zaručili tovary..."
  • "Ak vás správne rozumiem, je pre vás dôležité, aby sme dodali tovar do vášho skladu..."

Empatia (empatie) spája partnera na jeho emocionálnu (empatickú) úroveň s cieľom vytvoriť dôveru s ním prostredníctvom čo najpresnejšieho odhalenia jeho pocitov, emócií a skúseností, súcitu, uznania významu partnera a vyjadrenia úcty k jeho názoru. Rozpoznať dôležitosť pocitov partnerov pre vás, vyjadriť vďaku za jeho úsilie a kroky, klásť otázky, ktoré posilňujú alebo potláčajú emócie:

  • "Podľa Vašich slov som cítil pochybnosti (úzkosť, nedôvera, úzkosť...)"
  • "Zdá sa mi (zdá sa mi), že ste niečo nadšení"
  • "Oceňujem vašu ochotu riešiť tento problém."
  • "Vidím, že vás niečo obťažuje (niečo vás bráni pri rozhodovaní? Možno budete potrebovať ďalšie informácie?)"

Zrkadlenie umožňuje preukázať pozornosť a rešpektovanie slov účastníka, upriamiť pozornosť na to, čo je pre vás dôležité, dať príležitosť počuť zvonku a pomôcť vidieť ďalšie aspekty rozhovoru. Zopakujte najdôležitejšie slová partnera pre vás, alebo zopakujte niekoľko jeho posledných slov (nezabudnite hovoriť jazykom sprostredkovateľa):

  • "Práve ste to povedali..."
  • "Vráťme sa k tvojim slovám..."
  • "Päť podnikov, viac ako 20 000 pracovných miest..."

"Echo" (citovanie) je doslovné opakovanie predávajúceho o základných myšlienkach, ktoré vyjadril partner. Táto technika núti partnera jasne vyjadrovať svoje myšlienky, pomáha objasniť podstatu problému a vytvára pocit zvýšenej pozornosti od partnera.

Aktívna technika počúvania

Aktívne počúvanie je špeciálna technika, ktorá vám umožňuje plne pochopiť, ako sa cíti druhá osoba. Táto technika je často používaná psychoterapeutmi počas zasadnutí, psychologickým poradenstvom alebo skupinovou terapiou. Techniky aktívneho počúvania úspešne používajú manažéri na zvýšenie predaja.

História spoločnosti

Po prvýkrát predstavil koncept "aktívneho počúvania" sovietska psychológka Julia Gippenreiterová. Špecializovala sa na psychológiu vnímania, pozornosti, rodinnej psychológie. Recepty aktívneho počúvania majú podľa neho veľký význam pri rozhovore s blízkymi v rodine.

Julia Gippenreiter vydala knihu "Zázraky aktívneho počúvania", v ktorej pomocou použiteľného jazyka a jednoduchých príkladov preukázala dôležitosť takejto zručnosti ako počúvanie.

Použitie tejto techniky je schopné postaviť sprostredkovateľa, uvoľniť napätie, ktoré vzniklo, alebo vytvoriť pokojnú, dôverujúcu atmosféru.

S pomocou tejto unikátnej komunikačnej techniky je možné dosiahnuť intimitu s dieťaťom, stať sa nielen rodičom, ale aj priateľom.

Základné princípy

Schopnosť pozorne počúvať nie je dôležitá len pre psychoterapeutov a psychológov. V každodennom živote môže táto zručnosť nielen zlepšiť vzťahy s ostatnými, ale tiež sa naučiť veľa nových a zaujímavých vecí. To možno vysvetliť tým, že ľudia sú ochotnejší hovoriť ako počúvať. Preto budete môcť vyniknúť proti ostatným.

Aktívne počúvanie je možné porovnávať s empatiou, tj schopnosťou vcítiť a cítiť emócie partnera. Preto sa dosiahne vzájomné porozumenie. Ktokoľvek sa musí cítiť dôležitý a zmysluplný, a skutočná pozornosť mu dáva tento pocit.

Technika aktívneho počúvania má ve svojom arzenáli veľa trikov. Existuje však niekoľko základných zásad, ktoré sú relevantné vo všetkých prípadoch:

  • Neutrálna pozícia. Počas rozhovoru je veľmi dôležité pokúsiť sa zdržať hodnotenia partnera alebo jeho názoru. Snažte sa zostať nestranní, rešpektujte osobnosť a názory svojho súpera.
  • Udržujte pokoj. Priateľský postoj voči partnerovi má zaistiť atmosféru a atmosféru bez konfliktov. Pri kontakte s očami je lepšie pozrieť sa do očí zdvorilo, s malým množstvom zvedavosti. Počas psychoterapie je lepšie pokúsiť sa povzbudiť pacienta, aby hovoril. Preto je potrebné klásť vysvetľujúce alebo vedúce otázky, ale nie ho prerušiť;
  • Úprimnosť. Pri vedení rozhovoru je úprimný záujem nielen v téme rozhovoru, ale aj v samotnom partnerovi. Dokonca ani metódy aktívneho počúvania nepomôže, ak nechcete počúvať osobu. Nemali by ste začať vážny a dôležitý rozhovor, ak ste unavený alebo nepríjemný. V tejto situácii ani tie najsofistikovanejšie techniky nedokážu objasniť situáciu, ak nie ste nakonfigurovaný na to, aby ste pozorne počúvali.

Počas psychoterapie alebo v jednoduchej konverzácii formálna zdvorilosť nikdy nemôže nahradiť skutočný záujem. Zároveň by človek nemal nútiť človeka, aby odhalil svoje myšlienky, ak sám je v zlej nálade.

Je dôležité sústrediť sa viac na slová ako na emócie. Koniec koncov, schopnosť počúvať a napučiavať pocity a nálady sprostredkovateľa je podobná empatii. Preto nesmieme dovoliť emóciam iných ľudí, aby vás držali a snažili sa nezmeškávať podstatu toho, čo bolo povedané.

Základné metódy

Schopnosť nadviazať kontakt a preukázať svojmu úplnému záujmu druhú osobu je veľmi dôležitá. Aktívne počúvanie ako technika má veľa techník. Je nevyhnutné, aby sme boli schopní úprimne vcítiť sa s partnerom a "nechať prejsť" všetko, čo povedal sám.

Okrem Toho, O Depresii