Aktívne počúvanie

Čo rozlišuje človeka od zvieraťa? Aktívna a rôznorodá reč. Človek vytvoril jazyk, aby prostredníctvom neho vyjadril svoje myšlienky, túžby a pocity ostatným. Zároveň je dôležité aktívne počúvanie. Existujú určité techniky a techniky aktívneho počúvania. Použitím príkladov sa budeme zaoberať tým, ako sa prejaví, a v cvičeniach ukážeme, ako ju rozvinúť.

Ľudia sa zriedkavo počujú. Bohužiaľ, neschopnosť počúvať sprostredkovateľa vedie k tomu, že ľudia sa nerozumejú, nenachádzajú riešenia problémových situácií, nesúhlasia a nezostávajú s ich trestnými činmi. Preto je aktívne počúvanie dôležité, keď človek rozumie tomu, s kým hovorí rozhovor.

Človek musí byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, ako počuť to, čo im bolo povedané. Ako sa hovorí, "ticho je zlato". Ale ak súčasne sa človek spojí s pochopením slov účastníka, potom sa jeho ticho stáva neoceniteľným klenotom.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď už hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vysvetliť celý jeho význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie reči niekoho iného, ​​v ktorom dochádza k priamemu a nepriamemu interakcii medzi účastníkmi procesu. Osoba je zapojená do procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam rečníka, vníma svoj prejav.

Ak chcete porozumieť inej osobe, musíte ju najprv počuť. Ako môžete komunikovať a nepočúvať inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Zatiaľ čo partner hovorí niečo, jeho súper zároveň premýšľa o svojich vlastných myšlienkach, počúva svoje pocity, ktoré vznikajú v reakcii na slová rečníka.

Ak si spomínate, mnohí si všimnú, že v okamihu, keď počujú určité nepríjemné slovo, všetko, čo je povedané, potom zostáva neslýchané. Keď si počul zmysluplné slovo pre seba, človek sa zameriava na to. Je to emocionálne a premýšľa nad tým, čo povedať partnerovi. Možno si ani nevšimne, že konverzácia už prešla iným smerom.

Slyšenie sa nazýva aktívne len preto, že človek sa nezaoberá výlučne svojimi vlastnými skúsenosťami a emóciami, ale vníma reč, o ktorej hovorí hovorca.

Aktívne počúvanie pomáha:

  • Usmerňovať konverzáciu správnym smerom.
  • Nájdite otázky, ktoré vám pomôžu získať správne odpovede.
  • Správne a presné pochopenie partnera.

Vo všeobecnom zmysle aktívne počúvanie pomáha nadviazať kontakt s partnerom a získať od neho potrebné informácie.

Aktívna technika počúvania

Ak máte záujem o aktívne počúvanie, mali by ste si prečítať knihu Gippenreiter The The Miracles of Active Hearing, kde poukazuje na kľúčovú úlohu tohto javu. Ak ľudia chcú nadviazať efektívne kontakty s príbuznými a ľuďmi okolo nich, mali by byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa človek zaujíma o tému rozhovoru, je zvyčajne zahrnutý v ňom. Nakloní sa alebo sa obráti na svojho partnera, aby ho lepšie porozumel. Je to jedna z techník aktívneho počúvania, keď má záujem o vypočutie a porozumenie informácií.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi aktívne aktívne počúvanie sú:

  • Odstránenie tých, ktoré nie sú pre účastníka jasné. Patria sem nedostatky akcentu a reči.
  • Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnoťte, čo hovorí.
  • Spýtajte sa na otázky ako znak začlenenia do rozhovoru.

Aktívne techniky počúvania:

  1. "Echo" - opakovanie posledných slov partnera v otáznom tóne.
  2. Parafrázovanie je stručné vyhlásenie o tom, čo bolo povedané: "Rozumiem vám správne...? Ak vás správne rozumiem, potom... ".
  3. Interpretácia - predpoklad o skutočných zámeroch a cieľoch rečníka, založený na tom, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empathizes a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu do požadovanej témy. To výrazne zvyšuje pocit vlastnej hodnoty, ak je človek dobrý v komunikačných technikách.

Očný kontakt hovorí veľa o tom, čo zaujíma osoba:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré dáva.
  • Skúmanie sprostredkovateľa hovorí skôr o záujme rečníka, než o informácie, ktoré dáva.
  • Pohľad na okolité objekty naznačuje, že osoba ani osoba nemá záujem o informácie ani o partnera.

Aktívne počúvanie zahŕňa uzly hlavy, potvrdzujúce výkriky ("Áno", "Rozumiem vám" atď.). Nedoporučuje sa dokončiť osobu za jeho frázou, aj keď ho rozumiete. Nechajte ho úplne a nezávisle vyjadriť svoju myšlienku.

Dôležitým prvkom aktívneho počúvania je otázka. Ak sa pýtate otázky, počúvajte. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť druhej strane objasniť informácie alebo prejsť na požadovanú tému.

Treba si všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, znamená to, že vás s dôverou preniká.

Aktívne techniky počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

  • Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy človek mlčí, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať nad niečím viac, než pôvodne chcel povedať.
  • Objasnenie. Táto technika slúži na objasnenie, objasnenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto technika nepoužíva, potom si partneri často navzájom vymýšľajú, čo im nie je jasné.
  • Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne rozumeli slová partnera. Buď účastník ich potvrdí alebo objasní.
  • Rozvoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy rozhovoru, keď partnerka dopĺňa informácie s vlastnými údajmi.
  • Posolstvo vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
  • Správa o vnímaní seba. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ktoré sa vyskytujú v procese rozhovoru.
  • Správa o konverzácii. Táto technika vyjadruje posúdenie toho, ako prebieha komunikácia medzi partnermi.
ísť hore

Aktívne metódy počúvania

Keď hovoríme o spôsoboch aktívneho počúvania, ide o pochopenie slov rečníka viac, než oni hovoria. Je to takzvaná penetrácia reproduktora do vnútorného sveta, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

  1. Empatia je prejavom tých istých pocitov, ako je partner. Ak kričí, potom s ním budete plakať.
  2. Sympatium je ponuka jeho pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
  3. Súcit je dobromyslným a pozitívnym postojom k partnerovi.

Niektorí ľudia sa narodili s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. To je možné prostredníctvom vlastných vyhlásení a aktívnych metód počúvania.

Aby prenikol do vnútorného sveta partnera, Carl Rogers ponúka tieto techniky:

  • Neustále plnenie záväzkov.
  • Vyjadrenie pocitov.
  • Komplikovanosť vo vnútornom živote partnera.
  • Nedostatok charakteristických úloh.

Hovoríme o empatickom počúvaní, keď človek nielen počúva to, čo sa mu hovorí, ale aj vníma skryté informácie, zúčastňuje sa na monologu s jednoduchými frázami, vyjadruje príslušné emócie, parafrázuje slová partnera a usmerňuje ich správnym smerom.

Empatické vypočutie predpokladá ticho, keď má hovorca možnosť hovoriť. Človek musí odísť od vlastných myšlienok, emócií a túžob. Plne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadrovať svoj názor, hodnotiť informácie. Väčšinou ide o empatii, podporu, empatii.

Metódy aktívneho počúvania sa posudzujú na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázovanie je retelling zmysluplných a dôležitých fráz vo vašich vlastných slovách. Pomáha počuť vlastné výroky zo strany alebo zmysel, ktorý vyjadrujú.
  2. Ehotehnika - opakovanie slov účastníka.
  3. Sumarizácia - krátky presun významu vyjadrených informácií. Vyzerá vo forme záverov, záverov rozhovoru.
  4. Emocionálne opakovanie je retelling toho, čo je počuť s prejavom emócií.
  5. Objasnenie - kladenie otázok na objasnenie toho, čo bolo povedané. Označuje, že rečník bol počúvaný a dokonca sa snažil pochopiť.
  6. Logickým dôsledkom je pokus urobiť predpoklady o motívoch vyššie uvedených, vývoj budúcnosti alebo situácie.
  7. Reflexné počúvanie (pozorné ticho) - počúvajte v tichosti a ponorte sa do slov partnera, pretože môžete preskočiť dôležité informácie.
  8. Nonverbálne správanie - vytvorenie očného kontaktu s partnerom.
  9. Slovné znamenia - pokračovanie konverzácie a náznak, že ho počúvaš: "Áno, áno", "pokračuj", "Počujem ťa."
  10. Zrkadlový obraz je vyjadrením tých istých emócií, aké má druhá osoba.
ísť hore

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť všade, kde sa stretnú dvaja ľudia. Vo veľkej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Predaj môže byť dobrým príkladom, keď predávajúci pozorne počúva to, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti a rozširuje rozsah.

Aktívne počúvanie v predaji, rovnako ako v iných oblastiach života, musí umožniť človeku dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Kontaktovanie ľudí má určité motívy, ktoré sa často nevyskytujú. Ak chcete osobe pomôcť otvoriť, musíte s ním kontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by pochopiť, rozpoznať svoje skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Často je aktívne počúvanie dobré na povzbudenie dieťaťa, aby podnikol kroky, keď sa nielen sťažuje, ale tiež dostáva užitočné rady o tom, čo robiť ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých typoch vzťahov, kde dôležitosť dôvery a spolupráce sa stáva dôležitá. Medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí je aktívne počúvanie efektívne.

Aktívne počúvacie cvičenia

Aktívne počúvanie by sa malo rozvíjať v sebe. To je možné pri nasledujúcom cvičení:

  • Skupina ľudí je braná a rozdelená na dvojice. Po určitý čas bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča a druhý - hovorca.
  • Počas 5 minút sa hovorí o niekoľkých osobných problémoch, ktoré sa zameriavajú na príčiny ťažkostí. Poslucháč používa všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
  • Do 1 minúty po cvičení hovorí rečník o tom, čo mu pomohlo otvoriť a čo mu bránilo. To umožňuje poslucháčovi pochopiť jeho vlastné chyby, ak nejaké.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč pokračuje v používaní techník a techník aktívneho počúvania, berúc do úvahy jeho vlastné chyby, ktoré boli vykonané naposledy.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by poslucháč mal vypísať všetko, čo pochopil, z obidvoch príbehov reproduktora. Súčasne hovorca mlčí a len s kývnutím na hlave potvrdzuje alebo popiera správnosť toho, či ho poslucháč rozumel, alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním musí opraviť sám, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia spočíva v tom, že hovorca môže objasniť, kde bol nesprávne pochopený alebo skreslený.
  • Potom sa reproduktory a poslucháčov prepínajú, nové etapy prechádzajú všetkými fázami. Teraz poslucháč hovorí a reproduktor starostlivo počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia sa zhrnú výsledky: aká bola úloha najťažšie, aké boli chyby účastníkov, čo malo byť vykonané atď. Toto cvičenie vám umožňuje nielen vyskúšať si svoje aktívne počúvacie schopnosti, ale aj vidieť bariéry komunikácie medzi ľuďmi a vidieť ich v reálnom živote.

Ľudia komunikujú prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov budovania vzťahov a spojení. Aktívne počúvanie je spôsob úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to majú záujem. Výsledok jeho aplikácie môže mnohým ľuďom prekvapiť a prekvapiť.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa hovoria, často bez počúvania svojich partnerov. Keď vznikne ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď vznikne rozhovor, ľudia sa pokúšajú interpretovať to, čo počujú vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu o výsledkoch.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Vytváranie dobrých kontaktov je počiatočnou výhodou tejto techniky.

Aktívna technika počúvania

Aktívne počúvanie je špeciálna technika, ktorá vám umožňuje plne pochopiť, ako sa cíti druhá osoba. Táto technika je často používaná psychoterapeutmi počas zasadnutí, psychologickým poradenstvom alebo skupinovou terapiou. Techniky aktívneho počúvania úspešne používajú manažéri na zvýšenie predaja.

História spoločnosti

Po prvýkrát predstavil koncept "aktívneho počúvania" sovietska psychológka Julia Gippenreiterová. Špecializovala sa na psychológiu vnímania, pozornosti, rodinnej psychológie. Recepty aktívneho počúvania majú podľa neho veľký význam pri rozhovore s blízkymi v rodine.

Julia Gippenreiter vydala knihu "Zázraky aktívneho počúvania", v ktorej pomocou použiteľného jazyka a jednoduchých príkladov preukázala dôležitosť takejto zručnosti ako počúvanie. Použitie tejto techniky je schopné postaviť sprostredkovateľa, uvoľniť napätie, ktoré vzniklo, alebo vytvoriť pokojnú, dôverujúcu atmosféru. S pomocou tejto unikátnej komunikačnej techniky je možné dosiahnuť intimitu s dieťaťom, stať sa nielen rodičom, ale aj priateľom.

Základné princípy

Schopnosť pozorne počúvať nie je dôležitá len pre psychoterapeutov a psychológov. V každodennom živote môže táto zručnosť nielen zlepšiť vzťahy s ostatnými, ale tiež sa naučiť veľa nových a zaujímavých vecí. To možno vysvetliť tým, že ľudia sú ochotnejší hovoriť ako počúvať. Preto budete môcť vyniknúť proti ostatným.

Aktívne počúvanie je možné porovnávať s empatiou, tj schopnosťou vcítiť a cítiť emócie partnera. Preto sa dosiahne vzájomné porozumenie. Ktokoľvek sa musí cítiť dôležitý a zmysluplný, a skutočná pozornosť mu dáva tento pocit.

Technika aktívneho počúvania má ve svojom arzenáli veľa trikov. Existuje však niekoľko základných zásad, ktoré sú relevantné vo všetkých prípadoch:

  • Neutrálna pozícia. Počas rozhovoru je veľmi dôležité pokúsiť sa zdržať hodnotenia partnera alebo jeho názoru. Snažte sa zostať nestranní, rešpektujte osobnosť a názory svojho súpera.
  • Udržujte pokoj. Priateľský postoj voči partnerovi má zaistiť atmosféru a atmosféru bez konfliktov. Pri kontakte s očami je lepšie pozrieť sa do očí zdvorilo, s malým množstvom zvedavosti. Počas psychoterapie je lepšie pokúsiť sa povzbudiť pacienta, aby hovoril. Preto je potrebné klásť vysvetľujúce alebo vedúce otázky, ale nie ho prerušiť;
  • Úprimnosť. Pri vedení rozhovoru je úprimný záujem nielen v téme rozhovoru, ale aj v samotnom partnerovi. Dokonca ani metódy aktívneho počúvania nepomôže, ak nechcete počúvať osobu. Nemali by ste začať vážny a dôležitý rozhovor, ak ste unavený alebo nepríjemný. V tejto situácii ani tie najsofistikovanejšie techniky nedokážu objasniť situáciu, ak nie ste nakonfigurovaný na to, aby ste pozorne počúvali.

Počas psychoterapie alebo v jednoduchej konverzácii formálna zdvorilosť nikdy nemôže nahradiť skutočný záujem. Zároveň by človek nemal nútiť človeka, aby odhalil svoje myšlienky, ak sám je v zlej nálade.

Je dôležité sústrediť sa viac na slová ako na emócie. Koniec koncov, schopnosť počúvať a napučiavať pocity a nálady sprostredkovateľa je podobná empatii. Preto nesmieme dovoliť emóciam iných ľudí, aby vás držali a snažili sa nezmeškávať podstatu toho, čo bolo povedané.

Základné metódy

Schopnosť nadviazať kontakt a preukázať svojmu úplnému záujmu druhú osobu je veľmi dôležitá. Aktívne počúvanie ako technika má veľa techník. Je nevyhnutné, aby sme boli schopní úprimne vcítiť sa s partnerom a "nechať prejsť" všetko, čo povedal sám.

7 metód aktívneho počúvania (priradenie + video)

V tomto príspevku zhrnieme niekoľko vecí: opis aktívnych techník počúvania (pozrite sa, viete všetko a použitie), video výňatky z celovečerných filmov, v ktorých sú aktívne techniky počúvania vynikajúco používané jednou z postáv, ako aj úlohy pre nich.

Každý rozumie tomu, že aktívne počúvanie znamená schopnosť počúvať a počuť druhú osobu. Ale všetci vedia, ako ho používať majestátne? Pozrime sa na to.

1. Otvorte otázky

Tým, že sa pýtate na otvorené otázky, môžete získať čo najviac informácií od klienta a objasniť ich potreby. Otvorené otázky začínajú slovami "čo", "ako", "prečo", "čo" atď. To povzbudzuje klienta, aby poskytol podrobné odpovede (na rozdiel od uzavretých otázok, ktoré môžu získať len jednoznačnú odpoveď: "áno", "nie").

príklady

  • Aké funkcie produktu sú pre vás dôležité?
  • Čo tým myslíš, keď hovoríš.
  • Prečo je pre vás dôležité?

2. Objasnenie

Meno hovorí samo za seba - táto technika pomáha objasniť, či ste správne pochopili informácie a objasnili podrobnosti otázky. Jednoducho požiadajte klienta o objasnenie bodov, ktoré sú pre vás dôležité.

príklady

  • Povedzte nám viac o...
  • Mohli by ste objasniť, čo pre vás znamená...
  • Rozumiem vám správne, hovoríte o...

úloha

Sledujte tento príves. Nájdite epizódy, ktoré používajú techniku ​​"Rafinovanie".

Aktívne počúvanie je komunikačná technika, v ktorej úlohou poslucháča je podporovať rečníka.

Otvorená otázka - otázka, na ktorú nemožno odpovedať "áno" alebo "nie", očakáva detailnú odpoveď.

Prílohy sú repliky dodávateľov, ktoré mu umožňujú začať rozhovor so zákazníkom.

3. Empatia

Empatia alebo odraz emócií - je vytvorenie kontaktu s klientom na emocionálnej úrovni. Recepcia vám umožňuje vytvoriť atmosféru dôveryhodnej komunikácie a ukázať úctu k pocitom partnera.

Ak počas rozhovoru s klientom zaujmete svoje emócie, prispôsobíte sa jeho emocionálnemu stavu a buď posilníte jeho pocity, alebo ho rozjasníte riadením toku rozhovoru.

príklady

  • Chápem vaše pocity a môže vám pomôcť vyriešiť tento problém.
  • Vidím, že máte pochybnosti.
  • Zdá sa, že je to pre vás dôležitá udalosť.

úloha

Pozrite sa na výňatok z karikatúry. Určite spôsob aktívneho počúvania, ktorý používa hrdinka.

4. Parafrázujte

Parafrázovanie vám umožňuje lepšie pochopiť myšlienku partnera, objasniť informácie o jednotlivých otázkach a preložiť konverzáciu správnym smerom. Príjem je krátky prenos informácií, ktoré ste počuli od klienta.

príklady

  • Inými slovami, si myslíte, že...
  • Máte na mysli...
  • To znamená, že hovoríte o...

5. Echo

Táto technika spočíva v doslovnom opakovaní fráz, ktoré povedal sprostredkovateľ. Pomáha objasniť informácie od partnera a zamerať sa na jednotlivé detaily konverzácie. Klient tak začína formulovať svoje myšlienky jasnejšie a uľahčuje úlohu objasňovať potreby.

príklady

- Máte žlté denníky?
- Žlté denníky? Potrebujete dátum alebo nie?
- Dátum.
- Dátum je!

úloha

Pozrite sa na výňatok z bang The Big Bang Theory. Venujte pozornosť okamihom, v ktorých sa používa technika "Echo".

6. Logický dôsledok

Podstatou prijímania pri odvodení logického dôsledku vyhlásení klienta. Bude lepšie, ak použijete formulár klienta pri vytváraní frázy. Jeho účel je rovnaký ako predchádzajúci - objasnenie informácií a zvýraznenie podrobností. Recepcia môže byť tiež použitá ako zväzok skôr, ako prejdete k prezentácii.

príklady

  • Na základe vašich slov potom...
  • Rozumiem vám správne, potrebujete...

"Prezentovať alebo stratiť"

Dosková hra pomôže vylepšiť prezentačné schopnosti produktu alebo služby.

7. Zhrnutie

Na konci rozhovoru zhrniete a sumarizujete dohodu. Prijatie vám umožňuje zhrnúť a objasniť dôležité otázky, ktoré nastali v rozhovore, dohodnúť dohodu a pokračovať v ďalšej fáze rokovaní - uzavretie transakcie.

príklady

  • Na záver našej schôdze sa môžeme dohodnúť na...
  • Zistili sme, že pre vás sú dôležité nasledujúce kritériá...
  • Zhrnutie toho, čo ste povedali, môžeme konštatovať...

úloha

V tomto prívese obaja hrdinovia dokážu vynikajúce zvládnutie aktívnych schopností počúvať, nájsť všetky triky na vedenie rozhovoru.

Upozorňujeme, že každé video používa techniku ​​"Empathy", emocionálne prispôsobenie.

Nie je to náhoda, pretože v bežnej komunikácii medzi ľuďmi sú vždy emócie. Veríme tým, od ktorých dostávame emocionálnu podporu. Preto je pre tých, ktorí chcú zvíťaziť nad klientom, táto technika veľmi dôležitá.

Úspešný predaj prostredníctvom aktívneho počúvania!

Aktívna technika počúvania

Aktívne počúvanie je komplexná komunikatívna zručnosť, sémantické vnímanie reči. Zahŕňa priamu interakciu všetkých účastníkov v procese komunikácie (poslucháča a rečníka) a nepriamu interakciu, keď je počuť reč v televízii, v rádiu, z počítača atď. Aktívne počúvanie môže pomôcť pochopiť, posúdiť a zapamätať si informácie prenášané partnerom. Aj metódy aktívneho počúvania môžu vyvolať odpoveď jednotlivca, usmerniť konverzáciu správnym smerom, zabrániť chybnému, nesprávnemu porozumeniu alebo nesprávnemu výkladu správ prijatých od partnera.

Aktívna technika počúvania

Termín aktívne počúvanie je Hippenreiter predstavený v našej kultúre. Podľa jej názoru by aktívne počúvanie malo byť zmysluplné pre všetkých, pretože otvára nové príležitosti na nadviazanie hlbokého kontaktu medzi rodičmi a ich deťmi, dospelí partneri navzájom, kolegovia atď. Takéto počúvanie môže zbaviť vznikajúce konflikty a napätie, vytvoriť atmosféru dobrého a teplo, duch vzájomného prijatia. Kniha "Zázraky aktívneho počúvania" od Hippenreiter obsahuje podrobné pokyny na zvládnutie zručností aktívneho počúvania, odpovede na často kladené otázky a veľa príkladov života, ktoré poukazujú na účinnosť schopnosti aktívneho počúvania.

Cieľom každého vypočutia je získať čo najviac informácií, aby bolo možné urobiť správne rozhodnutie. Kvalita akéhokoľvek rozhovoru závisí nielen od schopnosti hovoriť, ale aj od schopnosti vnímať informácie. Keď sa subjekt zaujíma o rozhovor, snaží sa pozorne a nedobrovoľne počúvať tvárou v tvár subjektu, ktorý momentálne hovorí, alebo sa nakloní jeho smerom, t. J. očný kontakt.

Schopnosť počúvať ako "s celým telom" pomáha lepšie pochopiť totožnosť partnera a preukazuje záujem partnerov o neho. Je nevyhnutné vždy pozorne počúvať hovorcu, najmä ak hrozí nejaké nedorozumenie. Tvorba nedorozumení je možná, keď samotná konverzácia alebo jej predmet sú príliš komplikované na pochopenie alebo úplne neznáme. Stane sa to aj vtedy, keď má rečník nejaké chyby reči alebo akcent. V takýchto prípadoch av mnohých iných je potrebné rozvíjať aktívne počúvacie schopnosti.

Bezpodmienečné prijatie je dôležité pri každej interakcii, najmä pri nadviazaní kontaktu s deťmi alebo manželmi. Komunikácia by mala byť založená na zásade bezpodmienečného prijatia.

Bezpodmienečné prijatie je hlavne prejavom inej osoby, že osoba existuje a má svoj vlastný význam. Dosiahnutie bezpodmienečného prijatia jedným jednotlivcom druhého je možné pomocou rôznych faktorov, napríklad kladením otázok, ktoré jednotlivcovi preukazujú, že jeho názor je pre vás dôležitý, že by ste ho chceli lepšie poznať a porozumieť mu. Najdôležitejšou vecou je však odpoveď na túto otázku. V takýchto prípadoch sú potrebné aktívne techniky počúvania. Existujú nasledujúce techniky: echo, preformulovanie a interpretácia.

Technika ozveny je doslovné opakovanie posledných slov účastníka, ale s otázkou introdácie. Parafrázovanie spočíva v krátkom prenose podstaty informácií prenášaných partnerom. Zvyčajne začína slovami: "keby som vás správne pochopil, potom...". Výklad je predpokladom skutočného, ​​správneho významu toho, čo bolo povedané, o jeho cieľoch a príčinách. Tu sa používa fráza tohto typu: "Myslím, že...".

Technika aktívneho počúvania pozostáva z: schopnosti počúvať a empatizať s partnerom; pri objasňovaní informácií pre seba, parafrázovaním vyhlásení účastníka komunikácie; v schopnosti klásť otázky na tému rozhovoru.

Vďaka spôsobu aktívneho počúvania človek zvýši sebavedomie, zlepší interakciu s ostatnými. Aktívne počúvanie pomáha identifikovať problémy a možné riešenia.

Schopnosť aktívne počúvať je špecifická sekvencia akcií. Prvá vec, ktorá by sa mala robiť s aktívne počúvaním, je pozerať sa na partnera, pretože očný kontakt je významným prvkom komunikácie. Záujem o informácie prenášané partnerom je vyjadrený v očiach partnerov.

A ak preskúmate účastníka úplne ("od hlavy k päte"), znamená to, že samotný partner je pre vás dôležitejší a nie informácie, ktoré mu boli zaslané. Ak počas rozhovoru zoberiete do úvahy okolité objekty, bude to znamenať, že osoba nie je dôležitá, ani partner, ani informácie, ktoré im boli zaslané, konkrétne v tomto okamihu.

Hlavným prvkom aktívneho počúvania je schopnosť ukázať druhej osobe, že počúva pozorne a so záujmom. To sa dosiahne sprevádzaním reči partnera s kývnutím hlavy, vyslovením slov "áno", "ja ťa rozumiem" atď. Avšak nadmerné prejavy môžu spôsobiť reakciu.

Tiež by ste sa nemali pokúšať dokončiť vetu namiesto partnera, aj keď ste úplne pochopili, čo chce predmet komunikácie povedať. Je potrebné dať príležitosť jednotlivcovi porozumieť a dokončiť myšlienku.

V situáciách, keď niečo v rozhovore nie je jasné, mali by ste položiť otázky. Je potrebné kontaktovať partnera na objasnenie alebo objasnenie. Túžba získať vysvetľujúce alebo doplňujúce informácie je jedným z najdôležitejších ukazovateľov aktívneho počúvania. V prípadoch, keď je jasné, o čom hovorí hovorca, ale nemôže samostatne vyjadriť svoju myšlienku, môže mu pomôcť s otázkou. Ale keďže každá otázka obsahuje len niekoľko odpovedí, mali by ste sa naučiť klásť správne otázky.

Ďalším dôležitým prvkom aktívneho vnímania je preformulovanie vyhlásení komunikačného partnera. Parafrázovanie zahŕňa pokus o objasnenie významu vyhlásenia tým, že opakuje partnerovi svoje vlastné informácie, ale inými slovami. Okrem správneho porozumenia poskytuje parafrázová príležitosť aj ďalšiemu príležitosťu, aby si sprostredkovateľ všimol, že pozorne počúva a snaží sa porozumieť.

Dôležité v aktívnom vnímaní je pozorovanie pocitov partnera. Ak to chcete urobiť, môžete použiť frázu tohto typu - "Chápem, aké ťažké je pre vás rozprávať" atď. To ukazuje partnerovi, že s ním súhlasia. Dôraz by sa mal klásť na odzrkadlenie pocitov vyjadrených partnerom, jeho emocionálneho stavu a postojov.

Hlavnou charakteristickou črtou aktívneho vnímania, ktoré zvyšuje jeho účinnosť, je skutočnosť, že v procese verbálnej komunikácie sú odstránené všetky možné nesprávne interpretácie a pochybnosti. To znamená, že ak komunikatívny partner prichádza z aktívneho počúvania, vždy si môže byť istý, že správne rozumie partnerovi. Je to reverzná verbálna komunikácia, ktorá potvrdzuje správnosť porozumenia a postoja partnera voči nemu bez predsudkov a činí aktívne vnímanie (počúvanie) takéhoto efektívneho prostriedku komunikácie. Techniky aktívneho vnímania sú podrobnejšie opísané v knihe "Zázraky aktívneho počúvania" Julie Gippenreiter.

Aktívne techniky počúvania

Aktívne počúvanie, niekedy tiež nazývané reflexné, citlivé, premyslené, je najefektívnejším spôsobom vnímania akýchkoľvek informácií dnes. Preto je dôležité používať aktívne techniky počúvania v každodennom živote.

Medzi technikami aktívneho počúvania sa rozlišujú nasledovné: pauza, objasnenie, prerozprávanie, rozvoj myslenia, komunikácia o vnímaní, komunikácia o sebapozorovaní, poznámky o rozhovore.

Pauza umožňuje slovnému komunikačnému partnerovi premýšľať. Po takejto prestávke môže interlocutor pridať niečo iné, povedať niečo, o čom by predtým mlčal. Umožňuje tiež poslucháčovi odstúpiť od seba, jeho hodnotenia, pocity, myšlienky a zamerať sa na partnera. Schopnosť prejsť na interný proces komunikačného partnera, ktorý sa od seba odďaľuje, je jednou z najťažších a najdôležitejších podmienok aktívneho vnímania, ktoré vytvára dôveru medzi partnermi v rozhovore.

Vyjasnenie sa chápe ako požiadavka na objasnenie alebo objasnenie niektorého dodaného prejavu. Pri akejkoľvek bežnej komunikácii si malé komunikátory vymýšľajú malé nepresnosti a podhodnotenia. Keď sa však v priebehu rozhovoru dotýkajú emocionálne významné otázky, prejednávajú sa zložité témy, účastníci často nedobrovoľne vyhýbajú bolestivým otázkam. Objasnenie je schopné zachovať pochopenie myšlienok a pocitov partnera v situácii, ktorá nastala.

Retelling je pokus pozorného partnera, aby krátko zopakoval to, čo partner povedal vo vašich vlastných slovách. Zároveň by sa ten, kto počúva, mal snažiť zdôrazniť a zdôrazniť najdôležitejšie myšlienky a akcenty. Retelling je možnosť spätnej väzby, pochopenie, ako slová zvonku zvonku. Výsledkom prepisovania môže byť buď prijatie potvrdenia od partnera, že sa rozumie, alebo sa objaví možnosť upraviť výpovede. Tiež parafrázia môže slúžiť ako spôsob, ako sumarizovať medzisúčty.

Pomocou prijímania rozvoja myšlienok je pokus pozdvihnúť a ďalej posúvať smerovanie hlavnej myšlienky alebo myšlienky tohto partnera.

Poslucháč môže povedať partnerovi jeho dojem, ktorý bol vytvorený v procese komunikácie. Táto technika sa nazýva posolstvo vnímania.

A posolstvo poslucháča sprostredkovateľovi o zmenách v jeho osobnom stave počas vypočúvania sa nazýva prijatie správy o sebapozorovaní. Napríklad: "Nenávidím to počuť."

Pokus poslucháča informovať o tom, ako podľa jeho názoru je úplne a úplne porozumieť celému konverzácii, sa nazýva prijímanie komentárov o priebehu rozhovoru. Napríklad "ako sme dosiahli spoločné pochopenie problému."

Aktívne metódy počúvania

Schopnosť starostlivo počúvať a porozumieť partnerovi v rozhovore v psychológii sa nazýva empatia. Existujú tri stupne empatie: empatie, sympatie a súcit.

Empatia prichádza, keď človek cíti prirodzené rovnaké emócie. Napríklad, ak sa strach stane s jednou osobou, s ním môže plakať iná osoba. Empatia spočíva v emocionálnej reakcii, nutkaní pomôcť druhej. Ak sa niekto stane zármutkom, druhý neplačí s ním, ale ponúka pomoc.

Sympatie sa prejavuje v teplom a priateľskom postoji voči iným ľuďom. Napríklad, keď sa vám páči externá osoba, t.j. spôsobuje súcit, chcem s ním hovoriť.

Empatia pomáha jednej osobe lepšie pochopiť druhú, schopnosť ukázať inému, že je dôležitý. Niektorí ľudia majú vrodenú empatiu alebo môžu túto vlastnú kvalitu rozvíjať. Aby sme rozvinuli empatiu, existujú dve metódy: metóda I-utráca a metóda aktívneho počúvania.

Metóda aktívneho počúvania je technika, ktorá sa používa v praxi psychologického a psychoterapeutického poradenstva v rôznych tréningoch. Umožňuje vám lepšie pochopiť psychický stav, myšlienky, pocity partnera pomocou určitých techník, ktoré zahŕňajú aktívny prejav osobných úvah a skúseností.

Autor tejto metódy sa považuje za Carl Rogers. Veril, že štyri hlavné prvky tvoria základ zmysluplných a prospešných vzťahov: vyjadrenie pocitov, pravidelné plnenie povinností, absencia charakteristických rolí, schopnosť zúčastňovať sa na vnútornom živote druhého.

Podstata metódy aktívneho vnímania spočíva v schopnosti počúvať, a čo je najdôležitejšie, počuť viac ako to, čo je hlásené, a zároveň dávať smer správnym smerom pomocou krátkych fráz. Sprostredkovateľ nesmie len hovoriť, partner v rozhovore musí byť neviditeľne zapojený do monologu pomocou jednoduchých slovných spojení, rovnako ako opakovanie slov sprostredkovateľa, parafrázovať ich a smerovať ich správnym smerom. Táto technika sa nazýva empatické počúvanie. Počas takého vypočutia je potrebné odísť od osobných myšlienok, posúdení a pocitov. Hlavným bodom počas aktívneho vypočutia je, že partner v verbálnej komunikácii by nemal vyjadrovať svoje vlastné názory a myšlienky, zhodnotiť tento alebo ten čin alebo udalosť.

Aktívne počúvanie má niekoľko špecifických metód: parafrázovanie alebo echo-inžinierstvo, sumarizácia, emočné opakovanie, zdokonalenie, logické dôsledky, nereflexné počúvanie, neverbálne správanie, slovné znaky a zrkadlové odrazy.

Echotechnique je vyjadrovať myšlienky inak. Hlavným cieľom eko-technológie je objasniť správu, preukázať komunikačnému partnerovi, že je počuť, poskytnúť akýsi zvukový signál "Som rovnaký ako vy". Táto metóda je uzavretá v tom, že jeden z partnerov vráti svoje výroky k inému (niekoľko fráz alebo jeden), parafrázujúc ich vlastnými slovami pri vkladaní úvodných fráz. Na preformulovanie informácií je potrebné vybrať najdôležitejšie a najdôležitejšie body vyhlásení. S takzvanou "návratovou" replikou nie je potrebné vysvetľovať, čo bolo povedané.

Charakteristickou črtou tejto techniky je jej užitočnosť v prípadoch, keď sa vyhlásenie partnera zdá byť pochopiteľné pre jeho komunikačného partnera. Často sa stáva, že takáto "zrozumiteľnosť" je iluzórna a súčasné objasnenie všetkých okolností sa nevyskytuje. Echotechnológia môže takýto problém ľahko vyriešiť. Táto technika dáva komunikačnému partnerovi nápad, že bol pochopený a povzbudený, aby diskutoval o tom, čo sa zdá byť najdôležitejšie. S pomocou parafrázovania jedného predmetu komunikácie umožňuje druhému počuť jeho výrok zo strany, umožňuje si všimnúť chyby, uvedomiť si a jasne vyjadriť svoje myšlienky. Okrem toho táto technika poskytuje čas na pochopenie, čo je obzvlášť nevyhnutné v situácii, keď nie je možné ihneď nájsť odpoveď.

Zhrnutie pozostáva zo zhrnutia, zdôrazňovania základnej myšlienky, reprodukcie slov účastníka vo všeobecnej a kondenzovanej podobe. Hlavným účelom tejto techniky je preukázať, že ten, kto počúva, chytil informácie o rečníkovi úplne a nie len jednu časť. Sumarizácia sa prenáša pomocou špecifického súboru špecifických fráz. Napríklad "týmto spôsobom". Táto metóda pomáha pri diskusii o nárokoch alebo riešení problémov. Sumarizácia je veľmi účinná v prípadoch, keď bolo upozornenie zastavené alebo oneskorené. Táto technika je pomerne efektívny a nepríjemný spôsob, ako ukončiť rozhovor s príliš hovoriacim alebo len hovorným partnerom.

Emocionálne opakovanie spočíva v stručnom opakovaní toho, čo bolo počuť, lepšie pomocou kľúčových slov a klientskych zákrutov. V tejto technike môžete klásť otázky podľa typu: "Rozumiem vám správne?" Zároveň je rozhovor spokojný, že bol správne počuť a ​​pochopený a druhý si spomenie, čo počul.

Objasnenie sa týka konkrétneho vysvetlenia, ktoré sa vzťahuje na hovoriaceho subjektu. Je potrebné začať so základnými otázkami - objasňovaním. Účinnosť objasnenia vo väčšine prípadov závisí od samotnej techniky výsluchu. Otázky by mali byť otvorené, mali by byť - akoby nedokončené. Vysvetľujúce otázky sa zvyčajne začínajú slovami "kde", "ako", "kedy" atď. Napríklad: "čo tým myslíš?". Pomocou takýchto otázok môžete zhromaždiť potrebné a relevantné informácie a otvárať vnútorný význam komunikácie. Takéto otázky vysvetľujú obom partnerom v rozhovore podrobnosti, ktoré boli zmeškané v komunikácii. Takýmto spôsobom sa preukáže, že partner má záujem o to, čo počuje. Pomocou otázok je možné ovplyvniť situáciu takým spôsobom, že jej vývoj prebieha správnym smerom. Pomocou tejto techniky je možné odhaliť klamstvá a ich pozadie bez toho, aby vyvolali nepriateľstvo voči komunikačnému partnerovi. Napríklad: "môže sa znova opakovať?" S touto technikou by ste sa nemali pýtať na otázky, ktoré vyžadujú jednoznačné odpovede.

Logický dôsledok znamená, že poslucháčom vyvodí logický dôsledok vyjadrení rečníka. Táto metóda umožňuje objasniť význam toho, čo bolo povedané, získať informácie bez použitia priamych otázok. Takáto technika sa líši od ostatných v tom, že sprostredkovateľ nielen preformuluje alebo sumarizuje posolstvo, ale snaží sa odvodiť z vyhlásenia logického dôvodu, predkladá predpoklad o dôvodoch vyhlásení. Táto metóda zahŕňa vyhýbanie sa náhlym záverom a použitiu nekategorických formulácií a mäkkosti tónu.

Nereflexívne počutie alebo pozorné ticho spočíva v tichom vnímaní všetkých informácií bez rozboru alebo triedenia. Pretože niekedy môže byť akákoľvek fráza poslucháča vynechaná "ušami", alebo horšie, môže spôsobiť agresiu. Je to preto, že takéto frázy sú v rozpore s túžbou sprostredkovateľa hovoriť. Pri používaní tejto metódy je potrebné, aby účastník pochopil, pomocou signálu, že poslucháč je zameraný na jeho slová. Ako signál môžete použiť uzlovú hlavu, zmenu výrazu tváre alebo kladné repliky.

Nonverbálne správanie pozostáva z očného kontaktu s trvaním priameho pohľadu priamo do očí účastníka komunikácie na maximálne tri sekundy. Potom musíte preložiť pohľad na nos, stred čela, hrudník.

Aktívne držanie tela pozostáva z počúvania s výraznými výrazmi tváre, svetlej tváre a nie s odmietavým výrazom tváre.

Slovné znamenia pozostávajú z toho, že účastník posielal signály ohľadom pozornosti na frázy, ako sú: "pokračovať", "rozumieť vám", "áno, áno".

Zrkadlová reflexia je prejav emócií, ktoré sú v zhode s emóciami partnera v komunikácii. Táto metóda však bude účinná len vtedy, ak sa odzrkadlia reálne skúsenosti, ktoré sa prejavujú v konkrétnom okamihu.

Aktívne príklady počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť na zlepšenie výkonnosti predaja. Aktívne vnímanie v predaji je jednou z hlavných schopností úspešného predajcu (predajného manažéra), ktorý pomáha "hovoriť" potenciálnemu kupujúcemu. Táto zručnosť by sa mala používať vo všetkých fázach interakcie klient-manažér. Efektívnejšie je aktívne vypočutie v počiatočnej fáze štúdie, keď predajca zistí, čo presne potrebuje klient, ako aj vo fáze práce s námietkami.

Aktívne vypočutie v oblasti predaja je potrebné, aby zákazníci dychtivo hovorili o svojich problémoch. Ak chcete získať ziskovú ponuku konkrétnemu potenciálnemu kupujúcemu, musíte pochopiť, čo bude pre neho výhodné. Ak chcete zistiť, položte správne otázky. Používajú sa dva spôsoby aktívneho počúvania: neverbálne, preformulovanie, zhrnutie a rafinovanie.

Aktívne počúvanie je tiež potrebné pri interakcii s deťmi, čo je použitie určitých metód. Ak chcete počúvať dieťa, obráťte sa na neho tak, aby jeho oči boli na rovnakej úrovni. Ak je dieťa pomerne malé, potom ho môžete zobrať alebo si sadnúť. Nemali by ste hovoriť s deťmi z rôznych miestností alebo sa od nich obrátiť a robiť nejakú domácu prácu. Pretože dieťa bude posudzované podľa postoja, aké dôležité je pre rodičov komunikovať s ním. Odpovede rodičov by mali byť v pozitívnej forme. Mali by ste sa vyhnúť frázam, ktoré majú formu otázky alebo nemajú sympatie. Je potrebné udržiavať pauzy po každej replike. Podrobnejšie je opísané aktívne vypočutie Gippenreiter vo svojich knihách.

Aktívne počúvanie je nepostrádateľné v rodinných vzťahoch av podnikaní, prakticky vo všetkých oblastiach osobnej interakcie. Príkladom motivačného príjmu na aktívne počúvanie je fráza: "Počúvam vás," "Veľmi zaujímavé." Príkladom objasnenia je fráza "Ako sa to stalo?", "Čo tým myslíš?". Príkladom empatie je fráza: "vyzeráš trochu rozrušený". Príkladom súhrnu je fráza: "Chápem toto je kľúčová myšlienka toho, čo ste povedali?".

Aktívne počúvacie cvičenia

Existuje široká škála rôznych cvičení na vytváranie aktívnych techník počúvania. Cvičenie "aktívne počúvanie" predpokladá prítomnosť niekoľkých účastníkov, trvá 60 minút. Všetci účastníci sedia v kruhu. Cvičenie sa vykonáva v dvojiciach, takže každému účastníkovi je ponúknutý výber partnera.

Potom existujú karty s písomnými pravidlami aktívneho počúvania. Úlohy sú rozdelené v pároch. Jeden partner bude "poslucháč" a druhý bude "reproduktorom". Úloha zahŕňa niekoľko postupných fáz, navrhnutých na obmedzené časové obdobie. Sprostredkovateľ vám povie, čo má robiť, kedy má začať úlohu a kedy ju má dokončiť.

Prvá fáza spočíva v tom, že "hovorca" na päť minút rozpráva svojmu partnerovi v páre o ťažkostiach svojho osobného života, problémoch v interakcii s ostatnými. "Rečník" by mal venovať osobitnú pozornosť kvalitám, ktoré spôsobujú takéto ťažkosti. "Poslucháč" v tomto čase musí dodržiavať pravidlá aktívneho počúvania, čím pomáha druhému, aby hovoril o sebe. Hosť zastaví komunikáciu za päť minút. Ďalej je "rečník" vyzvaný, aby povedal "poslucháčovi" do jednej minúty, čo pomáha otvárať sa a slobodne hovoriť o jeho živote a čo naopak spôsobuje, že takéto vyprávanie je ťažšie. Je dôležité, aby ste túto fázu brali vážne, pretože takto "poslucháč" dokáže sám zistiť, čo robí zle.

Po minúte vodca dáva druhú úlohu. Po piatich minútach by mal "hovorca" povedať partnerovi v páre o silných stránkach jeho osobnosti v komunikácii, čo mu pomáha nadviazať interakciu a budovať vzťahy s inými subjektmi. "Poslucháč" musí opäť aktívne počúvať s použitím určitých pravidiel a techník a zohľadniť informácie, ktoré získal od svojho partnera počas predchádzajúcej minúty.

Po piatich minútach moderátor zastaví komunikáciu a ponúka tretiu fázu. Teraz by "poslucháč" mal povedať "rečníkovi" za päť minút, čo si spomenul a pochopil pre seba z dvoch partnerských príbehov o sebe. V tomto čase musí "reproduktor" mlčať a len s pohybmi hlavy indikuje, či vyjadruje súhlas s tým, čo hovorí "poslucháč" alebo nie. Ak "reproduktor" naznačuje, že partner ho nerozumel, potom sa "poslucháč" opraví, kým "reproduktor" kývne, čím potvrdí správnosť slov. Po ukončení príbehu "poslucháča" si jeho partner môže všimnúť, čo bolo skreslené alebo zmeškané.

Druhá časť cvičenia zahŕňa zmenu úloh "poslucháča" na "reproduktor" a naopak. Tieto štádiá sa opakujú, ale zároveň vodca zakaždým začína novú fázu, dáva úlohu a dokončí ju.

Poslednou etapou bude spoločná diskusia o tom, ktorá úloha by bola ťažšia, aké metódy aktívneho počúvania boli ľahšie vykonateľné a naopak boli oveľa ťažšie, ťažšie rozprávali sa o ťažkostiach v komunikácii alebo o silných stránkach, čo cítili partneri v úlohe "rečníka" aké dôsledky mali rôzne činnosti "poslucháča".

Výsledkom tohto cvičenia je schopnosť počúvať partnera v komunikácii a vytvárajú sa bariéry pri počúvaní, ako sú: hodnotenie, túžba poradiť, niečo povedať z minulých skúseností. Aktívne počúvacie schopnosti zlepšia každodennú interakciu s ľuďmi v ich osobnom a verejnom živote. Sú tiež nevyhnutnými pomocníkmi pri podnikaní, najmä ak sú spojené s rozsahom predaja.

Aktívna technika počúvania

Obráťme sa na samotnú definíciu aktívneho počúvania.

Aktívne počúvanie (empatické počúvanie) je technika používaná v praxi sociopsychologického výcviku, psychologického poradenstva a psychoterapie, ktorá vám umožňuje presnejšie pochopiť psychologické stavy, pocity a myšlienky partnera pomocou špeciálnych metód účasti na rozhovore, čo znamená aktívne vyjadrenie vlastných skúseností a úvah.

Typy sluchu

Vypočutie má dva fázy. Na prvom mieste sa uskutoční vlastné vypočutie partnera. V druhej fáze, po premýšľaní a v prípade potreby pri objasňovaní toho, čo bolo povedané, človek vyjadruje svoj postoj k tomu, čo počul. Pasívny typ počúvania je vhodný, keď hovorí rýchlo, znepokojujúco alebo naopak pomaly, v rozpakoch. Musíte mu pomôcť rozprávať. Obvykle je stav osoby, ktorá potrebuje pasívne počúvanie, nižší ako stav poslucháča. Napríklad: hlava počúva podriadeného, ​​senior junior doktor pacienta. V prvej fáze by nemal prerušiť hovorca, obmedzujúci jeho účasť na rozhovore s krátkymi poznámkami, ako napríklad: "Áno, chápem," "To je zaujímavé." Snažte sa nepreháňať tým, že prejavíte vašu pozornosť: bližší pohľad do očí alebo úst môže spochybniť každého a nadsadený odraz pocitov spôsobí zmätok. Keď sa sprostredkovateľ zastaví, slová "Pokračujte, prosím," sú vhodné, súcitné ticho alebo súhlas s uvedeným. Najčastejšie v obchodných kontaktoch potrebujete aktívne počúvanie. Jeho cieľom je získať čo najviac informácií od partnera. Ale prečo by mal človek, ktorý nám chce niečo povedať, nemali by sme pasívne počúvať? Tu sú dôvody: 1) kvôli nejednoznačnosti slov a výrazov je možné nesprávne interpretovať správu; 2) sprostredkovateľ nie je vždy schopný jednoznačne a jednoznačne vyjadriť svoje myšlienky; 3) rozhovor sa môže vyhnúť otvorenému vyjadreniu alebo úmyselne skryť informácie.

Počúvanie aktívne znamená zistenie skutočného významu správy. Aktívne počúvanie sa líši od pasívneho v tom, že v prvej fáze je dovolené zabiť rečníka s objasňujúcou otázkou: "Čo tým myslíš?", "Prepáč, nerozumiem." Atď., Aby zistil význam výrazu alebo slova. Keď partner hovorí ticho, je vhodné požiadať o vedúcu otázku, ktorá ho núti hovoriť o niektorých aspektoch podniku, ktoré ho neovplyvňujú. Je možné stimulovať rozhovor s motiváciou - priamou žiadosťou o zastavenie v takom momente. Preformulovanie sa vzťahuje aj na aktívne techniky počúvania - nové znenie správy na overenie jej presnosti. Používa sa, ak partner nie je jasný. Môžete začať preformulovať takto: "Chcete to povedať." Alebo "Myslíte to.". V prípade, že partner zvlášť zakrýva podstatu veci, takáto technika umožňuje odhaliť jej skutočné úvahy. Metóda sumarizácie je veľmi efektívna - sumarizuje hlavné myšlienky a pocity partnera, napríklad: "Takže, keby som vám správne rozumel." Keď je objasnený význam správy, môžete vyjadriť svoj názor alebo radu. Na podporu rozrušeného partnera sa používa empatické počúvanie, ktoré spočíva v vyjadrovaní pocitu empatie rečníkovi, ktorý je vyjadrený v držaní tela, gestách, výrazoch tváre, pohľadu, súhlasu alebo sympatie: "Samozrejme.", "Stále.", "Rozumiem..D. Empatické počúvanie sa odporúča len vtedy, keď je možné presne pochopiť emocionálny stav účastníka. Potreba rituálneho počúvania sa môže objaviť vo formálnom prostredí. Po stretnutí so starým známym v situácii, ktorá neuprednostňuje podrobný rozhovor, by sa človek mal obmedziť na rituálne pozdravovanie a opýtať sa na formálnu otázku: "Ako sa máš?" Nehľadajte podrobnú odpoveď. Stačí, aby ste počúvali zdvorilo a potom povedali niečo podobné: "Som rád pre vás" alebo "Dúfam, že všetko bude čoskoro v poriadku."

Keď hovoríte s akoukoľvek témou, ktorá vás zaujíma, mali by ste starostlivo počúvať každú odpoveď partnera na otázku, ktorú ste položili. Akékoľvek informácie, ktoré ste počuli, si môžu okamžite zapamätať iba 50%. Po dvoch dňoch sa zabudne na ďalšiu polovicu a iba štvrtina toho, čo povedal hovorca, zostáva v pamäti. Na to, aby sa pri osobných obchodných rokovaniach nestretla najdôležitejšia vec, je nevyhnutné zvládnuť techniky aktívneho počúvania. Počas príbehu rozhovoru je dôležité nielen počúvať, nie prerušiť - to ešte neznamená, že ste pozorní na tému rozhovoru. Niektorí, počúvajúc niekoho monolog alebo odpoveď na otázku, jednoducho premýšľajú o svojich ďalších frázach alebo dokonca premýšľajú o niečom inom. Učitelia na univerzite v Chicagu nazvali túto formu vypočutia "duológ" - t. nedostatok výmeny myšlienok počas rozhovoru, keď rozhovory hovoria postupne, bez toho, aby sa navzájom prerušovali, ale zároveň sa neposlušovali.

Ak je pre vás dôležité, aby ste takúto situáciu nedovolili, pozorne vypočujte svojho partnera a sústreďte sa na najdôležitejšie body: • kľúčové slová; • kľúčové nápady; • rozpor v odôvodnení.

S cieľom zamerať sa na dôležité myšlienky partnera je potrebné teoreticky študovať a aktívne aplikovať v praxi techniky riadeného dialógu, ako aj iné techniky aktívneho počúvania.

Aktívne počúvanie

Človek žije medzi ostatnými ľuďmi. S cieľom nadviazať kontakt ľudia vytvorili reč, prostredníctvom ktorej sa prenášajú myšlienky, želania a túžby. Teraz človek môže ľahko povedať druhým o tom, čo od nich chce, a tiež ich ovplyvniť, pochopiť ich pocity a myšlienky. V procese komunikácie sú hlavné zložky dva: rozprávanie a počúvanie. Aby ste pochopili partnera dobre, musíte ho aktívne počúvať. Existujú rôzne metódy, techniky a techniky aktívneho počúvania, o ktorých sa bude diskutovať v článku.

Čo znamená aktívne počúvanie?

Čo znamená aktívne počúvanie? Keď človek nie je len ticho, ale aktívne sa podieľa na procese myslenia druhého. Toto môže byť pochopenie slov, ktoré sa hovoria, zažívajú rovnaké pocity ako sprostredkovateľ, neverbálny vplyv na priebeh partnerského monologu atď. Hlavnou úlohou aktívneho počúvania je porozumieť myšlienkam a túžbam sprostredkovateľa s cieľom vytvoriť s ním účinný komunikačný model na ovplyvnenie na jeho názory a budúce plány.

Aktívne počúvanie často používajú odborníci, ktorí pracujú s ľuďmi: psychológovia, predajni manažéri, obchodníci, pedagógovia atď. Ak potrebujete počúvať inú osobu a pochopiť jej motívy, byť schopný ovplyvniť alebo rokovať s ním, používa sa aktívne počúvanie.

Hlavnou chybou, ktorú ľudia robia, je to, že je potrebné ich počuť. To je dôvod, prečo mnohí ľudia radšej hovoria a prakticky nedávajú príležitosť hovoriť s ostatnými. Takí ľudia často strácajú, najmä ak skončia s manipulátormi a podvodníkmi. Zvyčajne ľudia z "nepríjemnej" profesie používajú aktívne počúvanie, pretože vedia, že človek rozpráva o sebe samom, zatiaľ čo on hovorí. Musia byť len pozorní, aby jasne porozumeli myšlienkam a skúsenostiam druhých, a potom rýchlo vybudovali svoj model správania, aby prostredníctvom neho mohli ovplyvňovať svojich partnerov.

Ak sa odkloníme od "žoldnierskych" cieľov aktívneho počúvania, môžeme rozlíšiť ďalšie výhody tohto procesu. Človek mlčí a len počúva svojho partnera. To mu umožňuje:

  • Správne vnímať informácie, ktoré by mohli byť pôvodne nesprávne pochopené.
  • Objasniť informácie tým, že položíte správne otázky na základe toho, čo povedal partner.
  • Usmerňovať rozhovor správnym smerom, pochopiť, o čom hovorí.

Aktívne počúvanie je pochopenie slov reproduktora, zatiaľ čo samotný človek mlčí. Pokiaľ hovorí hovorca, človek môže lepšie pochopiť jeho myšlienky, skôr ako prerušiť alebo hovoriť sám seba.

rauty

Pokiaľ človek mlčí, môže sa sústrediť na informácie, ktoré pochádza od partnera, emócie, ktoré zažíva alebo cíti od partnera, svoje vlastné myšlienky, ktoré vznikajú ako odpoveď na vystúpenie rečníka. Preto by ste mali používať rôzne metódy aktívneho počúvania:

  1. Objasnenie. Používa sa na účely podrobnejšieho vysvetlenia myšlienky. Ak neupresníte, zostáva len hádať a premýšľať, čo môže často viesť k nesprávnym záverom.
  2. Správa o sebapozorovaní je vyjadrením vlastných dojmov, ktoré vznikli v dôsledku komunikácie.
  3. Retelling je pokus rozprávať vo svojich vlastných slovách, čo povedal hovorca. Ak chcete jasne vedieť, že ste správne porozumeli partnerovi, mali by ste sa znova opýtať. Retell, čo povedal, aby získal potvrdenie alebo objasnenie toho, čo rozumiete.
  4. Pauza. Pomáha premýšľať o tom, čo všetci účastníci rozhovoru povedali. Môžete tiež zrazu počuť, čo tá druhá osoba nechcela predtým povedať. Dáva vám príležitosť zamerať sa na myšlienky, pocity, myšlienky svojho vlastného a vášho partnera. Niekedy hovorí príliš veľa, keď títo partneri mlčí.
  5. Posolstvo vnímania - vaše myšlienky o partnerovi, ktorý ste mali v procese komunikácie.
  6. Rozvoj myslenia. Používa sa na vyzdvihnutie alebo rozvíjanie myšlienok partnera, ktorý krátko mlčal. Inými slovami, pokračujete v tému konverzácie.
  7. Poznámka o priebehu konverzácie - informovanie partnera o tom, ako sa konverzácia uskutočňuje, o tom, ako je konverzácia užitočná alebo nie.

Zvyčajne ľudia používajú všetky techniky aktívneho počúvania. Ale 3-4 recepcie, ktoré človek používa najčastejšie sa stávajú častými, aby sa nejako udržiavali komunikácia alebo ovplyvňovali partnera.

zariadenie

Psychológ Gippenreiter definoval úlohu aktívneho počúvania v živote každého človeka. Pomocou svojich techník je osoba schopná nadviazať kontakty s rodičmi, obľúbeným partnerom, spolupracovníkmi, šéfom atď. Zvyčajne aktívne počúvanie pomáha správnemu vnímaniu informácií, ktoré hovorí partner. Často to nehovorí, že sa stáva dôležitým, ale počúvaním, pretože v tomto okamihu sa zastavia myšlienky a citlivosť slov druhých sa zapne. Ak chcete lepšie pochopiť, o čom hovorí druhá osoba, musíte použiť aktívne techniky počúvania.

Často sa zdajú byť v pamäti. Mali by ste sa krátko odstrániť od svojich myšlienok a len venujte pozornosť slovám vášho partnera. Ako sú vety postavené? Aký je zmysel vysielaných slov? Aká je intonácia slov? Pozornosť sa stáva nevyhnutnou, keď má partnera chyby reči alebo akcent. Aby ste ho dobre pochopili, budete musieť trochu počúvať jeho reč.

Na aktívne počúvanie potrebujete priamy kontakt s partnerom, ako aj telo, ktoré sa otáča jeho smerom. Aby človek cítil rešpekt a túžbu komunikovať s vami, musíte sa obrátiť na tvár a vyjadriť svoj záujem o svoje oči.

Bezpodmienečné akceptovanie sa stáva ďalšou aktívnou technikou počúvania. Znamená to, že vlastné slová, gestá a otázky, ktoré odovzdáte osobe, ktorú rozumiete, akceptujú a nepovažujú to za zlé. Je možné uviesť tieto techniky:

  1. "Echo" - keď zopakujete slová partnera vo formulári.
  2. Parafrázovanie je krátky opis toho, čo povedal partner.
  3. Výklad je pokusom predpokladať, čo vyplýva z toho, čo povedal partner: "Predpokladám, že...".

Je dôležité ukázať empatiu - porozumenie pocitom partnera, ktorý vám umožní naladiť sa na jeho vlnu a pochopiť význam jeho slov.

metódy

Metódy aktívneho počúvania znamenajú ladenie rôznymi spôsobmi do emocionálneho pozadia človeka, aby bolo možné lepšie pochopiť zmysel a motívy jeho slov. Empathy je hlavným kritériom, ktoré je v troch formách:

  1. Empatia - zažíva emócie, ktoré sú podobné prírodným. Existujú rovnaké emócie ako partner.
  2. Sympatie je túžba pomôcť inej osobe, vyriešiť jej problém.
  3. Súcit - priateľský, teplý postoj k ľuďom.

Empatia u niektorých ľudí je vrodená kvalita, ktorá závisí od nervového systému. Niektorí však musia sami rozvíjať túto kvalitu, čo je možné pomocou aktívnych metód počúvania alebo "I-vyhlásení".

Pri empatickom počúvaní človek nielen počúva to, čo mu je povedané, ale aj aktívne sa zúčastňuje na usmerňovaní rozhovoru správnym smerom, čo sa dá robiť parafrázovaním, opakovaním a kladením krátkych otázok. Osoba je úplne oplotená z jeho hodnotenia, myšlienok a pocitov, aby sa úplne ponorila do monologu rečníka a nasmerovala ho správnym smerom.

Tu sú nasledujúce metódy:

  • Ehotehnika alebo parafráz - zdôraznili významné myšlienky a sú prenesené späť na partnera.
  • Spresnenie - pokus o zistenie správnosti vnímaného myslenia.
  • Zhrnutie - zhrnutie, vyslovenie najdôležitejších myšlienok.
  • Nereflexívne vypočutie - ak sa informácie vnímajú bez hodnotenia, triedenia a analýzy.
  • Zrkadlový odraz.
  • Emocionálne opakovanie - krátke opakovanie s použitím výrazu a slangu partnera.
  • Nonverbálne správanie - gestá a výrazy tváre, ktoré sa používajú na udržanie konverzácie.
  • Logickým dôsledkom je pokus identifikovať príčiny myšlienok sprostredkovateľa, určiť logický dôsledok toho, čo bolo povedané.
  • Slovné znamenia sú slová, ktoré vyjadrujú túžbu poďalej počúvať monologu partnera: "pokračovať", "a čo bude ďalej?".
ísť hore

príklady

Aktívne počúvanie sa používa v oblastiach, kde osoba komunikuje s inými ľuďmi. Ide o sociálne povolania. Často sú príklady aktívneho počúvania viditeľné v oblasti predaja, kde sa manažér snaží hovoriť s klientom, aby vyjadril svoje skúsenosti a želania. Na základe želaní a očakávaní klienta môžete urobiť ziskovú ponuku, kde produkt môže vyriešiť problém klienta.

Ak venujete pozornosť práci psychológov na stránke psychologickej pomoci psymedcare.ru, potom možno poznamenať, že používajú aj aktívne počúvanie. Stáva sa takmer najdôležitejším nástrojom pri identifikácii príčin a symptómov poruchy. Tu sú kladené otázky, vysvetlenia a dlhé pauzy, kde sa psychológ snaží zistiť všetky informácie, ktoré potrebuje pre ďalšiu prácu s klientom.

Aktívne počúvanie sa používa aj pri komunikácii s deťmi. Keďže deti sú dlhodobé a úprimné komunikácie, dospelí sú nútení používať aktívne techniky počúvania. Tu je dôležité neverbálne správanie, objasnenia a emočné opakovania.

Vo všeobecnosti, aj obyčajní ľudia používajú tieto alebo iné metódy aktívneho počúvania. V podnikaní, v práci, v rodinných vzťahoch ľudia prichádzajú do kontaktu. Tu musíte nielen hovoriť, ale aj počúvať, najmä pokiaľ ide o riešenie problému. Pokiaľ ľudia hovoria, nie je možné vedieť, čo si iní myslí o konkrétnej otázke. Iba pomocou ticha a aktívneho počúvania, aby sme rozpoznali myšlienky a skúsenosti partnerov, je možné nájsť účinné riešenie tohto problému.

Na pohovore sa často používa aktívne vypočutie. Práve v tejto interakcii zamestnávateľ aktívne vníma niekoho, kto chce získať prácu, niekedy sa pýta na vedúce otázky.

cvičenie

Aktívne počúvanie je výsledkom rozvinutého zručnosti, keď človek nie je schopný nielen mlčať za prítomnosti sprostredkovateľa, ale aj nasmerovať svoju pozornosť na svoje myšlienky, skúsenosti, emócie. Cvičenia na rozvoj aktívneho počúvania sa často vykonávajú v skupinách. Ľudia sú rozdelení na páry, kde každá má úlohu: "reproduktor" alebo "poslucháč".

Cvičenie začína tým, že v priebehu 5 minút "reproduktor" rozpráva svojmu partnerovi - "poslucháčovi" o určitom probléme s ľuďmi, kde musí rozprávať o príčinách problému. "Poslucháč" môže používať len techniky a techniky aktívneho počúvania. Potom sa urobí pauza, kde "rečník" musí povedať o tom, čo mu pomohlo byť otvorené a hovoriť o jeho probléme.

V druhej fáze komunikácia pokračuje. Iba teraz "hovorca" hovorí o silných vlastnostiach svojej osobnosti, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s inými ľuďmi. Zároveň "poslucháč" stále používa len techniky a techniky aktívneho počúvania.

Iba v tretej fáze (po 5 minútach) sa "reproduktor" zmlkne a umožňuje "poslucháčovi", aby mu povedal, že pochopil z dvoch príbehov. Zatiaľ čo "poslucháč" hovorí, "reproduktor" ukazuje iba s prikývnutím jeho súhlas s tým, čo bolo povedané, alebo nesúhlas. Ak "reproduktor" nesúhlasí s "poslucháčom", mal by byť opravený. Na konci "hovorca" označuje to, čo bolo vynechané alebo skreslené.

Potom sa úlohy zmenia: "reproduktor" teraz aktívne počúva a "poslucháč" hovorí o probléme a jeho silných vlastnostiach. Obaja prejdú 3 etapami.

Na konci cvičenia účastníci diskutujú o tom, aká úloha bola najťažšia, o čom bolo ťažké hovoriť, o tom, čo im pomohlo byť otvorené, o tom, čo ovplyvňovalo techniky a techniky aktívneho počúvania atď.

Toto cvičenie vám umožňuje porozumieť vlastným chybám, ktoré boli vykonané, kvôli tomu, čo sa stalo skreslením alebo nesprávnym pohľadom na informácie.

Aktívne počúvanie nie je odbornou zručnosťou. Aby ste mohli komunikovať s ľubovoľným typom ľudí, je potrebné rozvíjať aktívne schopnosti počúvania. Keďže nie je vrodená, výsledok jej vývoja môže byť odlišný.

Existujú ľudia, ktorí rozvinuli zručnosť aktívneho počúvania. Je to spôsobené ich nervovým systémom, empatiou, osobnými charakteristikami a prispôsobivosťou. Existujú ľudia, ktorí majú ťažkosti s týmito zručnosťami, čo je tiež spôsobené vyššie uvedenými faktormi. Neexistuje žiadna osoba, ktorá sa pôvodne narodila ako aktívny poslucháč. Neexistuje žiadna osoba, ktorá by túto zručnosť nemohla rozvíjať.

Prognóza každého cvičenia je nejednoznačná. V mnohých ohľadoch to závisí od túžob jednotlivca sám, ktorý chce rozvíjať aktívne počúvanie v sebe. Možno však jednoznačne povedať nasledovné: ten, kto vie počúvať, má viac šancí nájsť prístup ku každému partnerovi, než ten, kto hovorí len.

Nemali by ste vyžadovať dokonalé zručnosti v aktívnom počúvaní od seba. Každý sa vyvíja vlastným tempom. Okrem samotnej zručnosti je potrebné rozvíjať vlastnosti charakteru, ktoré pomáhajú v tomto procese: napríklad trpezlivosť, pokoj a empatia. Keďže nie je vždy možné pochopiť inú osobu, jeho slang a slová, trpezlivosť pomôže pri nadviazaní kontaktu. Keďže náhodnosť vlastných myšlienok nepomáha pochopeniu slov druhých, mier sa stáva dôležitým faktorom.

Človek je spoločenská bytosť. Má špecifický sociálny okruh, v ktorom musí byť každý schopný nadviazať kontakty. Práve tu vycvičil svoje zručnosti, ktoré boli vyvinuté už od detstva. Avšak, ak rodičia neučili aktívne počúvanie, potom môžete tráviť čas na vlastný rozvoj.

Okrem Toho, O Depresii