Aktívne počúvanie

Čo rozlišuje človeka od zvieraťa? Aktívna a rôznorodá reč. Človek vytvoril jazyk, aby prostredníctvom neho vyjadril svoje myšlienky, túžby a pocity ostatným. Zároveň je dôležité aktívne počúvanie. Existujú určité techniky a techniky aktívneho počúvania. Použitím príkladov sa budeme zaoberať tým, ako sa prejaví, a v cvičeniach ukážeme, ako ju rozvinúť.

Ľudia sa zriedkavo počujú. Bohužiaľ, neschopnosť počúvať sprostredkovateľa vedie k tomu, že ľudia sa nerozumejú, nenachádzajú riešenia problémových situácií, nesúhlasia a nezostávajú s ich trestnými činmi. Preto je aktívne počúvanie dôležité, keď človek rozumie tomu, s kým hovorí rozhovor.

Človek musí byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, ako počuť to, čo im bolo povedané. Ako sa hovorí, "ticho je zlato". Ale ak súčasne sa človek spojí s pochopením slov účastníka, potom sa jeho ticho stáva neoceniteľným klenotom.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď už hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vysvetliť celý jeho význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie reči niekoho iného, ​​v ktorom dochádza k priamemu a nepriamemu interakcii medzi účastníkmi procesu. Osoba je zapojená do procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam rečníka, vníma svoj prejav.

Ak chcete porozumieť inej osobe, musíte ju najprv počuť. Ako môžete komunikovať a nepočúvať inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Zatiaľ čo partner hovorí niečo, jeho súper zároveň premýšľa o svojich vlastných myšlienkach, počúva svoje pocity, ktoré vznikajú v reakcii na slová rečníka.

Ak si spomínate, mnohí si všimnú, že v okamihu, keď počujú určité nepríjemné slovo, všetko, čo je povedané, potom zostáva neslýchané. Keď si počul zmysluplné slovo pre seba, človek sa zameriava na to. Je to emocionálne a premýšľa nad tým, čo povedať partnerovi. Možno si ani nevšimne, že konverzácia už prešla iným smerom.

Slyšenie sa nazýva aktívne len preto, že človek sa nezaoberá výlučne svojimi vlastnými skúsenosťami a emóciami, ale vníma reč, o ktorej hovorí hovorca.

Aktívne počúvanie pomáha:

  • Usmerňovať konverzáciu správnym smerom.
  • Nájdite otázky, ktoré vám pomôžu získať správne odpovede.
  • Správne a presné pochopenie partnera.

Vo všeobecnom zmysle aktívne počúvanie pomáha nadviazať kontakt s partnerom a získať od neho potrebné informácie.

Aktívna technika počúvania

Ak máte záujem o aktívne počúvanie, mali by ste si prečítať knihu Gippenreiter The The Miracles of Active Hearing, kde poukazuje na kľúčovú úlohu tohto javu. Ak ľudia chcú nadviazať efektívne kontakty s príbuznými a ľuďmi okolo nich, mali by byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa človek zaujíma o tému rozhovoru, je zvyčajne zahrnutý v ňom. Nakloní sa alebo sa obráti na svojho partnera, aby ho lepšie porozumel. Je to jedna z techník aktívneho počúvania, keď má záujem o vypočutie a porozumenie informácií.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi aktívne aktívne počúvanie sú:

  • Odstránenie tých, ktoré nie sú pre účastníka jasné. Patria sem nedostatky akcentu a reči.
  • Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnoťte, čo hovorí.
  • Spýtajte sa na otázky ako znak začlenenia do rozhovoru.

Aktívne techniky počúvania:

  1. "Echo" - opakovanie posledných slov partnera v otáznom tóne.
  2. Parafrázovanie je stručné vyhlásenie o tom, čo bolo povedané: "Rozumiem vám správne...? Ak vás správne rozumiem, potom... ".
  3. Interpretácia - predpoklad o skutočných zámeroch a cieľoch rečníka, založený na tom, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empathizes a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu do požadovanej témy. To výrazne zvyšuje pocit vlastnej hodnoty, ak je človek dobrý v komunikačných technikách.

Očný kontakt hovorí veľa o tom, čo zaujíma osoba:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré dáva.
  • Skúmanie sprostredkovateľa hovorí skôr o záujme rečníka, než o informácie, ktoré dáva.
  • Pohľad na okolité objekty naznačuje, že osoba ani osoba nemá záujem o informácie ani o partnera.

Aktívne počúvanie zahŕňa uzly hlavy, potvrdzujúce výkriky ("Áno", "Rozumiem vám" atď.). Nedoporučuje sa dokončiť osobu za jeho frázou, aj keď ho rozumiete. Nechajte ho úplne a nezávisle vyjadriť svoju myšlienku.

Dôležitým prvkom aktívneho počúvania je otázka. Ak sa pýtate otázky, počúvajte. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť druhej strane objasniť informácie alebo prejsť na požadovanú tému.

Treba si všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, znamená to, že vás s dôverou preniká.

Aktívne techniky počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

  • Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy človek mlčí, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať nad niečím viac, než pôvodne chcel povedať.
  • Objasnenie. Táto technika slúži na objasnenie, objasnenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto technika nepoužíva, potom si partneri často navzájom vymýšľajú, čo im nie je jasné.
  • Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne rozumeli slová partnera. Buď účastník ich potvrdí alebo objasní.
  • Rozvoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy rozhovoru, keď partnerka dopĺňa informácie s vlastnými údajmi.
  • Posolstvo vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
  • Správa o vnímaní seba. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ktoré sa vyskytujú v procese rozhovoru.
  • Správa o konverzácii. Táto technika vyjadruje posúdenie toho, ako prebieha komunikácia medzi partnermi.
ísť hore

Aktívne metódy počúvania

Keď hovoríme o spôsoboch aktívneho počúvania, ide o pochopenie slov rečníka viac, než oni hovoria. Je to takzvaná penetrácia reproduktora do vnútorného sveta, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

  1. Empatia je prejavom tých istých pocitov, ako je partner. Ak kričí, potom s ním budete plakať.
  2. Sympatium je ponuka jeho pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
  3. Súcit je dobromyslným a pozitívnym postojom k partnerovi.

Niektorí ľudia sa narodili s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. To je možné prostredníctvom vlastných vyhlásení a aktívnych metód počúvania.

Aby prenikol do vnútorného sveta partnera, Carl Rogers ponúka tieto techniky:

  • Neustále plnenie záväzkov.
  • Vyjadrenie pocitov.
  • Komplikovanosť vo vnútornom živote partnera.
  • Nedostatok charakteristických úloh.

Hovoríme o empatickom počúvaní, keď človek nielen počúva to, čo sa mu hovorí, ale aj vníma skryté informácie, zúčastňuje sa na monologu s jednoduchými frázami, vyjadruje príslušné emócie, parafrázuje slová partnera a usmerňuje ich správnym smerom.

Empatické vypočutie predpokladá ticho, keď má hovorca možnosť hovoriť. Človek musí odísť od vlastných myšlienok, emócií a túžob. Plne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadrovať svoj názor, hodnotiť informácie. Väčšinou ide o empatii, podporu, empatii.

Metódy aktívneho počúvania sa posudzujú na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázovanie je retelling zmysluplných a dôležitých fráz vo vašich vlastných slovách. Pomáha počuť vlastné výroky zo strany alebo zmysel, ktorý vyjadrujú.
  2. Ehotehnika - opakovanie slov účastníka.
  3. Sumarizácia - krátky presun významu vyjadrených informácií. Vyzerá vo forme záverov, záverov rozhovoru.
  4. Emocionálne opakovanie je retelling toho, čo je počuť s prejavom emócií.
  5. Objasnenie - kladenie otázok na objasnenie toho, čo bolo povedané. Označuje, že rečník bol počúvaný a dokonca sa snažil pochopiť.
  6. Logickým dôsledkom je pokus urobiť predpoklady o motívoch vyššie uvedených, vývoj budúcnosti alebo situácie.
  7. Reflexné počúvanie (pozorné ticho) - počúvajte v tichosti a ponorte sa do slov partnera, pretože môžete preskočiť dôležité informácie.
  8. Nonverbálne správanie - vytvorenie očného kontaktu s partnerom.
  9. Slovné znamenia - pokračovanie konverzácie a náznak, že ho počúvaš: "Áno, áno", "pokračuj", "Počujem ťa."
  10. Zrkadlový obraz je vyjadrením tých istých emócií, aké má druhá osoba.
ísť hore

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť všade, kde sa stretnú dvaja ľudia. Vo veľkej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Predaj môže byť dobrým príkladom, keď predávajúci pozorne počúva to, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti a rozširuje rozsah.

Aktívne počúvanie v predaji, rovnako ako v iných oblastiach života, musí umožniť človeku dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Kontaktovanie ľudí má určité motívy, ktoré sa často nevyskytujú. Ak chcete osobe pomôcť otvoriť, musíte s ním kontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by pochopiť, rozpoznať svoje skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Často je aktívne počúvanie dobré na povzbudenie dieťaťa, aby podnikol kroky, keď sa nielen sťažuje, ale tiež dostáva užitočné rady o tom, čo robiť ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých typoch vzťahov, kde dôležitosť dôvery a spolupráce sa stáva dôležitá. Medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí je aktívne počúvanie efektívne.

Aktívne počúvacie cvičenia

Aktívne počúvanie by sa malo rozvíjať v sebe. To je možné pri nasledujúcom cvičení:

  • Skupina ľudí je braná a rozdelená na dvojice. Po určitý čas bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča a druhý - hovorca.
  • Počas 5 minút sa hovorí o niekoľkých osobných problémoch, ktoré sa zameriavajú na príčiny ťažkostí. Poslucháč používa všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
  • Do 1 minúty po cvičení hovorí rečník o tom, čo mu pomohlo otvoriť a čo mu bránilo. To umožňuje poslucháčovi pochopiť jeho vlastné chyby, ak nejaké.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč pokračuje v používaní techník a techník aktívneho počúvania, berúc do úvahy jeho vlastné chyby, ktoré boli vykonané naposledy.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by poslucháč mal vypísať všetko, čo pochopil, z obidvoch príbehov reproduktora. Súčasne hovorca mlčí a len s kývnutím na hlave potvrdzuje alebo popiera správnosť toho, či ho poslucháč rozumel, alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním musí opraviť sám, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia spočíva v tom, že hovorca môže objasniť, kde bol nesprávne pochopený alebo skreslený.
  • Potom sa reproduktory a poslucháčov prepínajú, nové etapy prechádzajú všetkými fázami. Teraz poslucháč hovorí a reproduktor starostlivo počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia sa zhrnú výsledky: aká bola úloha najťažšie, aké boli chyby účastníkov, čo malo byť vykonané atď. Toto cvičenie vám umožňuje nielen vyskúšať si svoje aktívne počúvacie schopnosti, ale aj vidieť bariéry komunikácie medzi ľuďmi a vidieť ich v reálnom živote.

Ľudia komunikujú prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov budovania vzťahov a spojení. Aktívne počúvanie je spôsob úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to majú záujem. Výsledok jeho aplikácie môže mnohým ľuďom prekvapiť a prekvapiť.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa hovoria, často bez počúvania svojich partnerov. Keď vznikne ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď vznikne rozhovor, ľudia sa pokúšajú interpretovať to, čo počujú vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu o výsledkoch.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Vytváranie dobrých kontaktov je počiatočnou výhodou tejto techniky.

7 metód aktívneho počúvania (priradenie + video)

V tomto príspevku zhrnieme niekoľko vecí: opis aktívnych techník počúvania (pozrite sa, viete všetko a použitie), video výňatky z celovečerných filmov, v ktorých sú aktívne techniky počúvania vynikajúco používané jednou z postáv, ako aj úlohy pre nich.

Každý rozumie tomu, že aktívne počúvanie znamená schopnosť počúvať a počuť druhú osobu. Ale všetci vedia, ako ho používať majestátne? Pozrime sa na to.

1. Otvorte otázky

Tým, že sa pýtate na otvorené otázky, môžete získať čo najviac informácií od klienta a objasniť ich potreby. Otvorené otázky začínajú slovami "čo", "ako", "prečo", "čo" atď. To povzbudzuje klienta, aby poskytol podrobné odpovede (na rozdiel od uzavretých otázok, ktoré môžu získať len jednoznačnú odpoveď: "áno", "nie").

príklady

  • Aké funkcie produktu sú pre vás dôležité?
  • Čo tým myslíš, keď hovoríš.
  • Prečo je pre vás dôležité?

2. Objasnenie

Meno hovorí samo za seba - táto technika pomáha objasniť, či ste správne pochopili informácie a objasnili podrobnosti otázky. Jednoducho požiadajte klienta o objasnenie bodov, ktoré sú pre vás dôležité.

príklady

  • Povedzte nám viac o...
  • Mohli by ste objasniť, čo pre vás znamená...
  • Rozumiem vám správne, hovoríte o...

úloha

Sledujte tento príves. Nájdite epizódy, ktoré používajú techniku ​​"Rafinovanie".

Aktívne počúvanie je komunikačná technika, v ktorej úlohou poslucháča je podporovať rečníka.

Otvorená otázka - otázka, na ktorú nemožno odpovedať "áno" alebo "nie", očakáva detailnú odpoveď.

Prílohy sú repliky dodávateľov, ktoré mu umožňujú začať rozhovor so zákazníkom.

3. Empatia

Empatia alebo odraz emócií - je vytvorenie kontaktu s klientom na emocionálnej úrovni. Recepcia vám umožňuje vytvoriť atmosféru dôveryhodnej komunikácie a ukázať úctu k pocitom partnera.

Ak počas rozhovoru s klientom zaujmete svoje emócie, prispôsobíte sa jeho emocionálnemu stavu a buď posilníte jeho pocity, alebo ho rozjasníte riadením toku rozhovoru.

príklady

  • Chápem vaše pocity a môže vám pomôcť vyriešiť tento problém.
  • Vidím, že máte pochybnosti.
  • Zdá sa, že je to pre vás dôležitá udalosť.

úloha

Pozrite sa na výňatok z karikatúry. Určite spôsob aktívneho počúvania, ktorý používa hrdinka.

4. Parafrázujte

Parafrázovanie vám umožňuje lepšie pochopiť myšlienku partnera, objasniť informácie o jednotlivých otázkach a preložiť konverzáciu správnym smerom. Príjem je krátky prenos informácií, ktoré ste počuli od klienta.

príklady

  • Inými slovami, si myslíte, že...
  • Máte na mysli...
  • To znamená, že hovoríte o...

5. Echo

Táto technika spočíva v doslovnom opakovaní fráz, ktoré povedal sprostredkovateľ. Pomáha objasniť informácie od partnera a zamerať sa na jednotlivé detaily konverzácie. Klient tak začína formulovať svoje myšlienky jasnejšie a uľahčuje úlohu objasňovať potreby.

príklady

- Máte žlté denníky?
- Žlté denníky? Potrebujete dátum alebo nie?
- Dátum.
- Dátum je!

úloha

Pozrite sa na výňatok z bang The Big Bang Theory. Venujte pozornosť okamihom, v ktorých sa používa technika "Echo".

6. Logický dôsledok

Podstatou prijímania pri odvodení logického dôsledku vyhlásení klienta. Bude lepšie, ak použijete formulár klienta pri vytváraní frázy. Jeho účel je rovnaký ako predchádzajúci - objasnenie informácií a zvýraznenie podrobností. Recepcia môže byť tiež použitá ako zväzok skôr, ako prejdete k prezentácii.

príklady

  • Na základe vašich slov potom...
  • Rozumiem vám správne, potrebujete...

"Prezentovať alebo stratiť"

Dosková hra pomôže vylepšiť prezentačné schopnosti produktu alebo služby.

7. Zhrnutie

Na konci rozhovoru zhrniete a sumarizujete dohodu. Prijatie vám umožňuje zhrnúť a objasniť dôležité otázky, ktoré nastali v rozhovore, dohodnúť dohodu a pokračovať v ďalšej fáze rokovaní - uzavretie transakcie.

príklady

  • Na záver našej schôdze sa môžeme dohodnúť na...
  • Zistili sme, že pre vás sú dôležité nasledujúce kritériá...
  • Zhrnutie toho, čo ste povedali, môžeme konštatovať...

úloha

V tomto prívese obaja hrdinovia dokážu vynikajúce zvládnutie aktívnych schopností počúvať, nájsť všetky triky na vedenie rozhovoru.

Upozorňujeme, že každé video používa techniku ​​"Empathy", emocionálne prispôsobenie.

Nie je to náhoda, pretože v bežnej komunikácii medzi ľuďmi sú vždy emócie. Veríme tým, od ktorých dostávame emocionálnu podporu. Preto je pre tých, ktorí chcú zvíťaziť nad klientom, táto technika veľmi dôležitá.

Úspešný predaj prostredníctvom aktívneho počúvania!

Aktívne techniky počúvania: techniky a metódy

Pravdepodobne všetci v živote mali situácie, keď ste informovali osobu o niečom dôležitom, zmysluplnom pre vás a uvedomili ste si, že vás nepočuli, neposlúchali. Prečo? Človek sedí oproti sebe, pozerá na vás a máte pocit, že sa zdá, že nie je tu. Pamätajte si na svoj stav, na svoje pocity súčasne. S najväčšou pravdepodobnosťou ste stratili všetku túžbu nielen zdieľať niečo s ním, ale aj hovoriť vo všeobecnosti. A v mojej duši vznikol stav depresie a nepohodlia. Je to preto, že nie vždy vieme, ako počúvať. A čo je v skutočnosti vypočutie a prečo je to vôbec potrebné?

Vypočutie je proces, počas ktorého sa medzi ľuďmi vytvárajú neviditeľné spojenia, vzniká zmysel pre vzájomné porozumenie, ktorý zjednodušuje komunikačný proces.

Sluch je pasívny a aktívny.

Pri pasívnom počúvaní je pre nás ťažké pochopiť, či hovorca vníma našu reč. Súčasne neexistujú žiadne mimické alebo fyzické reakcie na získané informácie. Zdá sa, že partner hovorí len na nás, ale myslí si na svoju vlastnú. Pocit nedostatku začlenenia do procesu.

Aktívne počúvanie pomáha pochopiť, zhodnotiť a zapamätať informácie prijaté od partnera. Okrem toho použitie aktívnych techník počúvania môže povzbudiť prepojenie k tomu, aby hovoril správnym smerom a prispieval k lepšiemu pochopeniu a správnemu interpretovaniu informácií prijatých od partnera počas komunikácie. Toto je obzvlášť dôležité pri rokovaní a komunikácii s obeťami v núdzovej oblasti.

Podľa jedného veľmi bežného mýtu je schopnosť počúvať zručnosť, ktorá ako dýchanie dokáže človek pri narodení a potom používa celý svoj život. To nie je. Naučiť sa počúvať sa dá naučiť a počúvanie je užitočnejšou zručnosťou ako schopnosť hovoriť a presvedčiť sa výrečne. Ak šikovne kladiete otázky, ale neviete, ako počúvať odpovede, náklady na takúto komunikáciu sú malé.

ZÁVER: môžeme s istotou povedať, že schopnosť počuť a ​​počuť je dôležitá nielen v každodennom živote, ale aj priamo v našej práci. Napríklad v čo najkratšom čase na dialóg s obeťou zbierajte najdôležitejšie informácie pre nás (vrátane informácií o mieste pobytu iných obetí). A táto zručnosť sa musí rozvíjať.

Samotný proces sluchu má dva druhy: pasívny a aktívny. Keď pasívne počúvate svojho partnera, je ťažké pochopiť, či to počujete alebo nie, pretože tento pohľad znamená slabé spomalené emócie, čo znamená malú účasť na procese komunikácie. Metóda aktívneho počúvania sa objavila ako komunikačná technológia ako výsledok analýzy správania ľudí, ktorí majú schopnosť dosiahnuť požadované výsledky od partnera počas rozhovoru. Napríklad, aby ste správne pochopili informácie, ktoré ste dostali, rýchlo oddeľte od rozhovoru to, čo potrebujete, a tiež môžete byť vďačný poslucháč, s ktorým chcete komunikovať. Pri práci s obeťami sú tieto zručnosti mimoriadne dôležité. Akékoľvek informácie vychádzajúce z obete môžu významne skrátiť čas hľadania zvyšku (v prípade práce s očitým svedkom incidentu), ako aj pochopiť skúsenosti, úzkosti a obavy osoby a potom predpovedať dynamiku jeho stavu (možný výskyt akútnych stresových reakcií alebo vysoká pravdepodobnosť dav).

Existuje niekoľko spôsobov aktívneho počúvania, vďaka čomu budete môcť prejaviť záujem a zapojenie sa do rozhovoru s obeťou.

Aktívne techniky počúvania

Aktívne počúvanie je proces, v ktorom poslucháč nielen vníma informáciu od partnera, ale tiež aktívne preukazuje pochopenie týchto informácií. Niekedy môžete stále volať takýto typ aktívneho počúvania.

  • Echo-technika je opakovanie jednotlivých slov alebo fráz klientov bez akýchkoľvek zmien.
  • Objasnenie - nie vždy v príbehu, človek popisuje všetky detaily udalostí alebo skúseností. Požiadajte, aby ste objasnili všetko, dokonca aj tie najmenšie detaily.
  • Pauzy - keď človek skončí rozprávanie - pauza. Poskytuje príležitosť premýšľať, pochopiť, uvedomiť si niečo do príbehu.
  • Posolstvo vnímania - inými slovami, je to príležitosť informovať sprostredkovateľa, že ste pochopili, čo vám povedal, jeho emócie a štát. "Chápem, ako to teraz bolí a bolí. Chcem plakať a ľutovať pre teba. "
  • Rozvoj myšlienok - realizácia pokusov vyzdvihnúť a posunúť priebeh hlavnej myšlienky alebo myslenia partnera.
  • Správa o vnímaní - poslucháč informuje svojho partnera o tom, aký dojem urobil v priebehu komunikácie. Napríklad: "Hovoríte o vás veľmi dôležitých veciach"
  • Reflexia pocitov je vyjadrením emocionálnej polohy partnera na základe pozorovaní poslucháča nielen o tom, čo hovorí komunikátor, ale aj o tom, čo vyjadruje jeho telo: "Vidím, že sa o teba stará..."
  • Správa o sebapozorovaní - poslucháč informuje svojho partnera o tom, ako sa jeho stav zmenil v dôsledku vypočutia "Tvoje slová ma ublížili"
  • Poznámky o priebehu rozhovoru - poslucháč hlási, ako interpretovať rozhovory ako celok. "Do kampane sme dospeli k spoločnému pochopeniu problému"
  • Zhrnutie - uskutočnenie priebežných výsledkov toho, čo hovoril účastník dialógu v procese jeho monologu "Takže sme diskutovali o nasledovnom: test požiarnych čerpadiel..."

Recepcia na aktívne počúvanie v tabuľke

Príjem aktívneho počúvania

"Ak vás správne rozumiem, potom..."

"Zhrnúť, čo bolo povedané, potom..."

  1. "Jo" - poddakivanie.

Toto je najjednoduchšia metóda aktívneho počúvania. Každá osoba ju používa takmer intuitívne. Počas rozhovoru sa odporúča pravidelne kývnuť hlavou, povedzte "áno", "yep", "aha" atď. Týmto dáte druhú osobu, aby pochopila, že ho počúvate a zaujímate ho. Napríklad, keď hovoríte o niečom v telefóne, používanie takýchto techník účastníkom komunikácie vás upozorňuje, že ste počúvaní. Mlčanie v celom príbehu by vás spôsobilo pochybnostiam o záujme partnera o vaše informácie.

Je nevyhnutná v rozhovore, aby pomohla inej osobe rozprávať až do konca. Po prvé, človek často potrebuje čas na formulovanie svojich myšlienok a pocitov a po druhé zastaví rozhovor z nepotrebných a nepotrebných informácií. Napríklad rozprávanie príbehu človek s najväčšou pravdepodobnosťou si to predstaví. A na to, aby sme presunuli figuratívne zastúpenie do slovnej histórie, je potrebné vybrať správne slová. A zastavenie tu je nevyhnutným prostriedkom na "reinkarnáciu" obrazu do slova.

  1. Funkcie položených otázok.

Existujú dva typy otázok: zatvorené a otvorené.

Uzavreté otázky sú relevantné nie vtedy, keď chcete získať čo najviac informácií od partnera, ale potom, keď potrebujete urýchliť získanie súhlasu alebo potvrdenie predtým dosiahnutého súhlasu, potvrďte alebo odmietnite svoje predpoklady. Otázky tohto typu obsahujú odpovede: "áno" alebo "nie". Môžete si napríklad položiť nasledujúce otázky: "Už ste dnes jedli?", "Ste zdravý?", "Boli ste tu už dlho?" "Boli ste sami?", Atď.

Otvorené otázky sú charakterizované skutočnosťou, že nemožno odpovedať "áno" alebo "nie." Vyžadujú určité vysvetlenie. Zvyčajne začínajú slová: "čo", "kto", "ako", "koľko", "prečo", "čo si myslíte". Pomocou otázok tohto typu povolíte druhej osobe manévrovanie a konverzácia - prechod z monologu na dialóg. Tento typ otázok môže obsahovať nasledovné: "Čo ste dnes jedli?", "Ako sa cítite?", "Ako dlho ste tu boli?".

  1. Parafráza.

Toto je formulácia tej istej myšlienky, ale inými slovami. Parafrázovanie umožňuje reproduktorovi vidieť, že je správne pochopený. A ak nie, má príležitosť vykonať úpravy v čase. Pri preformulovaní sa zamerajte na význam a obsah správy, a nie na emócie, ktoré ju sprevádzajú.

Parafrázovanie možno spustiť pomocou nasledujúcich fráz:

- "Ak vás správne rozumiem, potom...";

- "Opravte ma, ak sa mýlim, ale hovoríte, že...";

- "Inými slovami, myslíte si, že...";

Táto technika je vhodná, keď hovorca logicky dokončil jeden z fragmentov príbehu a zhromažďuje sa s myšlienkami, aby pokračovali. Neprerušujte ho, kým sa neukončí fragment príbehu.

Napríklad váš partner hovorí, že nejako sa vrátil domov unavený, dal si aktovku a zobral si topánky a keď vkročil do miestnosti, uvidel tam hrniec s kvetinami rozbitým a ležiacim na podlahe a jeho milovaná mačka sedela vedľa neho, ale Rozhodla som sa, že ju nebudem trestať, hoci som bol veľmi rozrušený. V tomto prípade môže byť parafrázová technika použitá takto: ak vás správne rozumiem, keď som sa vrátil domov, videli ste zlomený kvet kvetín a niekoľko vašich mačiek. Ale napriek tomu, že ste boli rozrušený tým, čo ste videli, rozhodli ste sa, že nebudete potrestať pet.

Táto technika zhŕňa hlavné myšlienky a pocity. Je to taký záver zo všetkého, čo človek už povedal. Súhrnná fráza je prejavom partnera v "zhroucenom" tvare. Táto metóda aktívneho počúvania sa podstatne líši od parafrázovania, ktorej podstatou, ako si spomínate, je opakovanie súperových myšlienok, ale vlastné slová (ktoré poukazujú na pozornosť a pochopenie partnera). Pri zhŕňaní z celej časti rozhovoru vyniká iba hlavná myšlienka, pre ktorú sú takéto frázy užitočné ako:

- "Vaša hlavná myšlienka, ako som to pochopila, je, že...";

- "Zhrnúť, potom...".

Napríklad šéf vám povedal, že "vzhľadom na skutočnosť, že vzťahy s kolegami z Talianska sa stali napätými a môžu ohroziť konflikt, musíte ísť na služobnú cestu, aby ste prerokovali, nadviazali vzťahy s nimi a pokúsili sa uzavrieť zmluvu." Tu by rekapitulácia znie takto: "Ak zhrnete to, čo bolo povedané, požiadajte ma, aby som ísť do Talianska, aby ste nadviazali kontakt s kolegami a uzavreli s nimi dohodu."

METODICKÉ ODPORÚČANIA: Tu sa odporúča vykonať cvičenie zamerané na spracovanie získaného materiálu.

Skupina je rozdelená na triple. Prvá osoba z trojky rozpráva príbeh, druhá počúva pomocou metód aktívneho počúvania, tretí pozoruje a dáva spätnú väzbu o tom, ako to vyzeralo zvonku. Na konci práce každá z troch strán zdieľa svoje pocity. Po skončení cvičení sa uskutoční skupinová diskusia.

- Bolo ťažké počúvať? Prečo? Čo zabrániť?

- Bolo to jednoduché, bolo to príjemné povedať?

- Aké metódy ste použili, aby ste ukázali rečníkovi, že ho počúvate a rozumiete?

-Ktorý trik bol pre vás obzvlášť náročný?

- Mala rečník pocit "počutia"?

  1. Report (dôraz na druhú slabiku).

Rapport zahŕňa "pripojenie" k osobe prostredníctvom určitých "kanálov": intonáciou, rýchlosťou reči a dýchaním.

- spájanie intonáciou;

Rovnaké slová, vyslovované rôznymi intonáciami, dokážu vyjadriť rôzne významy, až naopak. Dokonca aj najjednoduchšie slovo "áno" s inou intonáciou môže mať popretie. Intonácia je schopná prenášať hlboké emócie (smútok, ľútosť, citové pocity atď.) A rôzne stavy (ľahostajnosť, zvedavosť, mier, hnev, úzkosť atď.). Preto, aby ste nás pochopili správne, je veľmi dôležité sledovať svoju vlastnú intonáciu.

Napríklad výraz "som rád, že vás vidím" s rôznymi intonáciami, môže mať iný význam. V jednom prípade chápeme, že človek je úprimne rád, že nás vidí, a v druhom - že táto fráza sa hovorí len z noriem zdvorilosti.

Keď komunikujete s obeťou, spojenie intonáciou niekedy prináša obrovský výsledok, identifikovať ho a vy, ako to bolo, vytvára dojem príbuznosti, podobnosti a porozumenia stavu obete, čo veľmi uľahčuje ďalšiu interakciu s ním.

- spájanie podľa tempa slova;

Tempo zahŕňa rýchlosť prejavu vo všeobecnosti, trvanie zvuku jednotlivých slov a prestávky.

Príliš rýchly prejav môže naznačovať úzkosť a vysoké vnútorné napätie, dokonca aj nejakú nervozitu. Príliš pomalá a pomalá reč môže naznačovať depresívny a apatiatický stav človeka. Ale aby sme určili, ktorý štát v súčasnosti prebieha s naším partnerom, tento faktor sám osebe nestačí, pretože pre niektorých ľudí je kvôli zvláštnosti temperamentu rýchle alebo pomalé tempo prejavu každodenné. Ak je reč obete veľmi rýchla, môžeme postupne spomaliť svoje tempo, trochu znížiť nervozitu a vnútorné napätie súpera.

- vstup dýchaním.

Po zapojení dýchania účastníka komunikácie je na jednej strane oveľa jednoduchšie hovoriť rovnakým tempom s partnerom (pretože tempo reči závisí od dýchania) a na druhej strane je možné zmeniť jeho emocionálny stav zmenou jeho tempa a jeho dýchania. Napríklad, na vás sa rozhnevá rozzúrený priateľ, ktorý je niečím pobúrený. Jeho reč je rýchla a dýcha rýchlo. A v tejto situácii, aby ste mali pocit, že počujete človeka a rozumiete jeho pocitom, je nevyhnutné, aby ste sa k nemu s ním emocionálne a podľa frekvencie dýchania pripojili. Keď pochopíte, že došlo k interakcii, musíte znížiť frekvenciu dýchania a znížiť emocionálne prostredie reči. Po určitom čase uvidíte, že váš partner diskutuje s vami v tom istom režime.

  1. Reflexia pocitov, empatie.

Pojem "empatia" znamená schopnosť osoby zažiť tie emócie, ktoré vznikajú od inej osoby v procese komunikácie s ňou. Je to schopnosť si predstaviť seba na mieste druhého a pochopiť jeho pocity, túžby, myšlienky a činy.

Na vytvorenie efektívnej interakcie je potrebné použiť metódu "odrazenie pocitov" a potom sa rozhovor stáva úprimnejším, vzniká pocit pochopenia a empatie a partner má túžbu pokračovať v kontakte. Prijatie "odrazu pocitov" zahŕňa dva smery:

- odraz pocitov partnerov.

Keď nazývate pocity, ktoré človek cíti, porozumieť mu a "spadnúť" do svojich pocitov, váš partner hovorí o "duševnej príbuznosti", začína vám dôverovať viac a komunikácia sa pohybuje na kvalitatívne novú úroveň.

- odraz ich pocitov;

Keď už hovoríme o svojich pocitoch, môžete vyriešiť niekoľko problémov naraz. Po prvé, je možné výrazne znížiť negatívne pocity a skúsenosti zo samotnej skutočnosti, že tieto pocity sú vyjadrené. Po druhé, samotný rozhovor sa stáva úprimnejším. A po tretie, povzbudzuje partnera, aby otvorene vyjadril svoje pocity.

Pri počúvaní je dôležité nezabudnúť na hlasové charakteristiky osoby, ktorá počas rozhovoru zažíva úzkosť alebo nervové napätie.

Tieto charakteristiky môžu byť:

  • neočakávané kŕče hlasu - čo možno povedať o vnútornom napätí;
  • častý kašeľ - môže nám povedať o podvode, seba-pochybnostiach, úzkosti. Nesmieme však zabúdať, že kašeľ môže byť výsledkom respiračných ochorení, napríklad bronchitídy;
  • nevhodný moment smiechu - môže charakterizovať napätie, nedostatok kontroly nad tým, čo sa deje.

Všetky tieto funkcie sa samozrejme musia zohľadniť v rozhovore, ale nezabudnite, že každý človek a jeho reakcia je individuálna a nie vždy to znamená to isté.

ODPORÚČANIA PRE SPRAVODLIVOSŤ: V tejto fáze práce sa odporúča vykonať prieskum.

Odporúčané otázky na diskusiu:

- Pamätajte si, ak existujú takéto prípady vo vašich skúsenostiach, kde by bola vaša interpretácia ľudskej kondície, založená na vonkajších znakoch, chybná?

- Čo viedlo k tomu?

- Ako by ste mohli brať do úvahy takéto prejavy vo vašej práci?

Podobne ako akékoľvek iné metódy, aktívne počúvanie má svoje nástrahy, takzvané bežné chyby.

Zvážte niektoré z nich:

  • želanie poradiť;
  • žiadať o objasnenie otázok.

Prvý môže byť nebezpečný, pretože človek po vypočutí vašich rád môže "vypracovať" psychologické obranné mechanizmy.

V dôsledku toho:

  • po prvé, osoba pravdepodobne odmietne rady, ktoré ponúkate (bez ohľadu na to, aký dobrý je), alebo zodpovednosť za rozhodnutie sa posunie k vám;
  • po druhé, je možná zničenie už vytvoreného kontaktu.

Rovnako sa neodporúča klásť veľa objasňujúcich otázok z týchto dôvodov:

  • po prvé, existuje veľké nebezpečenstvo, aby sa rozhovor dostatočne vzdialený od témy, ktorá sa týka osoby;
  • po druhé, tým, že kladiete otázky, nesiete zodpovednosť za rozhovor o sebe, hovorte veľa sami, namiesto toho, aby ste dali príležitosť hovoriť s vaším partnerom (obeťou).

Ako pochopiť, či metóda aktívneho počúvania pomohla v práci?

Existujú niektoré ukazovatele, ktoré sú rozhodujúce pre úspech používania tejto metódy v rozhovore:

  1. Pokrok v riešení problému sprostredkovateľa.

Osoba, ktorá hovorí, začína vidieť možné spôsoby, ako vyriešiť problémovú situáciu.

  1. Zrejmé zníženie intenzity negatívnych skúseností.

Pravidlom je, že žiaľ, zdieľaný s niekým, sa stáva dvakrát tak jednoduchým a radosť sa stáva dvakrát toľko. Ak človek začne hovoriť o sebe samom alebo o probléme, ktorý ho zaujíma, je to ďalší ukazovateľ efektívnosti aktívneho počúvania.

Typy aktívneho počúvania

Podpora konverzácie s krátkymi zvukovými vložkami alebo frázami (áno..., yep.... atď.)

V jeho procese odrážame obsah príbehu klienta a jeho pocity.

Prezentácia je k dispozícii na tlačidle DOWNLOAD.

Aktívne počúvanie

Človek žije medzi ostatnými ľuďmi. S cieľom nadviazať kontakt ľudia vytvorili reč, prostredníctvom ktorej sa prenášajú myšlienky, želania a túžby. Teraz človek môže ľahko povedať druhým o tom, čo od nich chce, a tiež ich ovplyvniť, pochopiť ich pocity a myšlienky. V procese komunikácie sú hlavné zložky dva: rozprávanie a počúvanie. Aby ste pochopili partnera dobre, musíte ho aktívne počúvať. Existujú rôzne metódy, techniky a techniky aktívneho počúvania, o ktorých sa bude diskutovať v článku.

Čo znamená aktívne počúvanie?

Čo znamená aktívne počúvanie? Keď človek nie je len ticho, ale aktívne sa podieľa na procese myslenia druhého. Toto môže byť pochopenie slov, ktoré sa hovoria, zažívajú rovnaké pocity ako sprostredkovateľ, neverbálny vplyv na priebeh partnerského monologu atď. Hlavnou úlohou aktívneho počúvania je porozumieť myšlienkam a túžbam sprostredkovateľa s cieľom vytvoriť s ním účinný komunikačný model na ovplyvnenie na jeho názory a budúce plány.

Aktívne počúvanie často používajú odborníci, ktorí pracujú s ľuďmi: psychológovia, predajni manažéri, obchodníci, pedagógovia atď. Ak potrebujete počúvať inú osobu a pochopiť jej motívy, byť schopný ovplyvniť alebo rokovať s ním, používa sa aktívne počúvanie.

Hlavnou chybou, ktorú ľudia robia, je to, že je potrebné ich počuť. To je dôvod, prečo mnohí ľudia radšej hovoria a prakticky nedávajú príležitosť hovoriť s ostatnými. Takí ľudia často strácajú, najmä ak skončia s manipulátormi a podvodníkmi. Zvyčajne ľudia z "nepríjemnej" profesie používajú aktívne počúvanie, pretože vedia, že človek rozpráva o sebe samom, zatiaľ čo on hovorí. Musia byť len pozorní, aby jasne porozumeli myšlienkam a skúsenostiam druhých, a potom rýchlo vybudovali svoj model správania, aby prostredníctvom neho mohli ovplyvňovať svojich partnerov.

Ak sa odkloníme od "žoldnierskych" cieľov aktívneho počúvania, môžeme rozlíšiť ďalšie výhody tohto procesu. Človek mlčí a len počúva svojho partnera. To mu umožňuje:

  • Správne vnímať informácie, ktoré by mohli byť pôvodne nesprávne pochopené.
  • Objasniť informácie tým, že položíte správne otázky na základe toho, čo povedal partner.
  • Usmerňovať rozhovor správnym smerom, pochopiť, o čom hovorí.

Aktívne počúvanie je pochopenie slov reproduktora, zatiaľ čo samotný človek mlčí. Pokiaľ hovorí hovorca, človek môže lepšie pochopiť jeho myšlienky, skôr ako prerušiť alebo hovoriť sám seba.

rauty

Pokiaľ človek mlčí, môže sa sústrediť na informácie, ktoré pochádza od partnera, emócie, ktoré zažíva alebo cíti od partnera, svoje vlastné myšlienky, ktoré vznikajú ako odpoveď na vystúpenie rečníka. Preto by ste mali používať rôzne metódy aktívneho počúvania:

  1. Objasnenie. Používa sa na účely podrobnejšieho vysvetlenia myšlienky. Ak neupresníte, zostáva len hádať a premýšľať, čo môže často viesť k nesprávnym záverom.
  2. Správa o sebapozorovaní je vyjadrením vlastných dojmov, ktoré vznikli v dôsledku komunikácie.
  3. Retelling je pokus rozprávať vo svojich vlastných slovách, čo povedal hovorca. Ak chcete jasne vedieť, že ste správne porozumeli partnerovi, mali by ste sa znova opýtať. Retell, čo povedal, aby získal potvrdenie alebo objasnenie toho, čo rozumiete.
  4. Pauza. Pomáha premýšľať o tom, čo všetci účastníci rozhovoru povedali. Môžete tiež zrazu počuť, čo tá druhá osoba nechcela predtým povedať. Dáva vám príležitosť zamerať sa na myšlienky, pocity, myšlienky svojho vlastného a vášho partnera. Niekedy hovorí príliš veľa, keď títo partneri mlčí.
  5. Posolstvo vnímania - vaše myšlienky o partnerovi, ktorý ste mali v procese komunikácie.
  6. Rozvoj myslenia. Používa sa na vyzdvihnutie alebo rozvíjanie myšlienok partnera, ktorý krátko mlčal. Inými slovami, pokračujete v tému konverzácie.
  7. Poznámka o priebehu konverzácie - informovanie partnera o tom, ako sa konverzácia uskutočňuje, o tom, ako je konverzácia užitočná alebo nie.

Zvyčajne ľudia používajú všetky techniky aktívneho počúvania. Ale 3-4 recepcie, ktoré človek používa najčastejšie sa stávajú častými, aby sa nejako udržiavali komunikácia alebo ovplyvňovali partnera.

zariadenie

Psychológ Gippenreiter definoval úlohu aktívneho počúvania v živote každého človeka. Pomocou svojich techník je osoba schopná nadviazať kontakty s rodičmi, obľúbeným partnerom, spolupracovníkmi, šéfom atď. Zvyčajne aktívne počúvanie pomáha správnemu vnímaniu informácií, ktoré hovorí partner. Často to nehovorí, že sa stáva dôležitým, ale počúvaním, pretože v tomto okamihu sa zastavia myšlienky a citlivosť slov druhých sa zapne. Ak chcete lepšie pochopiť, o čom hovorí druhá osoba, musíte použiť aktívne techniky počúvania.

Často sa zdajú byť v pamäti. Mali by ste sa krátko odstrániť od svojich myšlienok a len venujte pozornosť slovám vášho partnera. Ako sú vety postavené? Aký je zmysel vysielaných slov? Aká je intonácia slov? Pozornosť sa stáva nevyhnutnou, keď má partnera chyby reči alebo akcent. Aby ste ho dobre pochopili, budete musieť trochu počúvať jeho reč.

Na aktívne počúvanie potrebujete priamy kontakt s partnerom, ako aj telo, ktoré sa otáča jeho smerom. Aby človek cítil rešpekt a túžbu komunikovať s vami, musíte sa obrátiť na tvár a vyjadriť svoj záujem o svoje oči.

Bezpodmienečné akceptovanie sa stáva ďalšou aktívnou technikou počúvania. Znamená to, že vlastné slová, gestá a otázky, ktoré odovzdáte osobe, ktorú rozumiete, akceptujú a nepovažujú to za zlé. Je možné uviesť tieto techniky:

  1. "Echo" - keď zopakujete slová partnera vo formulári.
  2. Parafrázovanie je krátky opis toho, čo povedal partner.
  3. Výklad je pokusom predpokladať, čo vyplýva z toho, čo povedal partner: "Predpokladám, že...".

Je dôležité ukázať empatiu - porozumenie pocitom partnera, ktorý vám umožní naladiť sa na jeho vlnu a pochopiť význam jeho slov.

metódy

Metódy aktívneho počúvania znamenajú ladenie rôznymi spôsobmi do emocionálneho pozadia človeka, aby bolo možné lepšie pochopiť zmysel a motívy jeho slov. Empathy je hlavným kritériom, ktoré je v troch formách:

  1. Empatia - zažíva emócie, ktoré sú podobné prírodným. Existujú rovnaké emócie ako partner.
  2. Sympatie je túžba pomôcť inej osobe, vyriešiť jej problém.
  3. Súcit - priateľský, teplý postoj k ľuďom.

Empatia u niektorých ľudí je vrodená kvalita, ktorá závisí od nervového systému. Niektorí však musia sami rozvíjať túto kvalitu, čo je možné pomocou aktívnych metód počúvania alebo "I-vyhlásení".

Pri empatickom počúvaní človek nielen počúva to, čo mu je povedané, ale aj aktívne sa zúčastňuje na usmerňovaní rozhovoru správnym smerom, čo sa dá robiť parafrázovaním, opakovaním a kladením krátkych otázok. Osoba je úplne oplotená z jeho hodnotenia, myšlienok a pocitov, aby sa úplne ponorila do monologu rečníka a nasmerovala ho správnym smerom.

Tu sú nasledujúce metódy:

  • Ehotehnika alebo parafráz - zdôraznili významné myšlienky a sú prenesené späť na partnera.
  • Spresnenie - pokus o zistenie správnosti vnímaného myslenia.
  • Zhrnutie - zhrnutie, vyslovenie najdôležitejších myšlienok.
  • Nereflexívne vypočutie - ak sa informácie vnímajú bez hodnotenia, triedenia a analýzy.
  • Zrkadlový odraz.
  • Emocionálne opakovanie - krátke opakovanie s použitím výrazu a slangu partnera.
  • Nonverbálne správanie - gestá a výrazy tváre, ktoré sa používajú na udržanie konverzácie.
  • Logickým dôsledkom je pokus identifikovať príčiny myšlienok sprostredkovateľa, určiť logický dôsledok toho, čo bolo povedané.
  • Slovné znamenia sú slová, ktoré vyjadrujú túžbu poďalej počúvať monologu partnera: "pokračovať", "a čo bude ďalej?".
ísť hore

príklady

Aktívne počúvanie sa používa v oblastiach, kde osoba komunikuje s inými ľuďmi. Ide o sociálne povolania. Často sú príklady aktívneho počúvania viditeľné v oblasti predaja, kde sa manažér snaží hovoriť s klientom, aby vyjadril svoje skúsenosti a želania. Na základe želaní a očakávaní klienta môžete urobiť ziskovú ponuku, kde produkt môže vyriešiť problém klienta.

Ak venujete pozornosť práci psychológov na stránke psychologickej pomoci psymedcare.ru, potom možno poznamenať, že používajú aj aktívne počúvanie. Stáva sa takmer najdôležitejším nástrojom pri identifikácii príčin a symptómov poruchy. Tu sú kladené otázky, vysvetlenia a dlhé pauzy, kde sa psychológ snaží zistiť všetky informácie, ktoré potrebuje pre ďalšiu prácu s klientom.

Aktívne počúvanie sa používa aj pri komunikácii s deťmi. Keďže deti sú dlhodobé a úprimné komunikácie, dospelí sú nútení používať aktívne techniky počúvania. Tu je dôležité neverbálne správanie, objasnenia a emočné opakovania.

Vo všeobecnosti, aj obyčajní ľudia používajú tieto alebo iné metódy aktívneho počúvania. V podnikaní, v práci, v rodinných vzťahoch ľudia prichádzajú do kontaktu. Tu musíte nielen hovoriť, ale aj počúvať, najmä pokiaľ ide o riešenie problému. Pokiaľ ľudia hovoria, nie je možné vedieť, čo si iní myslí o konkrétnej otázke. Iba pomocou ticha a aktívneho počúvania, aby sme rozpoznali myšlienky a skúsenosti partnerov, je možné nájsť účinné riešenie tohto problému.

Na pohovore sa často používa aktívne vypočutie. Práve v tejto interakcii zamestnávateľ aktívne vníma niekoho, kto chce získať prácu, niekedy sa pýta na vedúce otázky.

cvičenie

Aktívne počúvanie je výsledkom rozvinutého zručnosti, keď človek nie je schopný nielen mlčať za prítomnosti sprostredkovateľa, ale aj nasmerovať svoju pozornosť na svoje myšlienky, skúsenosti, emócie. Cvičenia na rozvoj aktívneho počúvania sa často vykonávajú v skupinách. Ľudia sú rozdelení na páry, kde každá má úlohu: "reproduktor" alebo "poslucháč".

Cvičenie začína tým, že v priebehu 5 minút "reproduktor" rozpráva svojmu partnerovi - "poslucháčovi" o určitom probléme s ľuďmi, kde musí rozprávať o príčinách problému. "Poslucháč" môže používať len techniky a techniky aktívneho počúvania. Potom sa urobí pauza, kde "rečník" musí povedať o tom, čo mu pomohlo byť otvorené a hovoriť o jeho probléme.

V druhej fáze komunikácia pokračuje. Iba teraz "hovorca" hovorí o silných vlastnostiach svojej osobnosti, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s inými ľuďmi. Zároveň "poslucháč" stále používa len techniky a techniky aktívneho počúvania.

Iba v tretej fáze (po 5 minútach) sa "reproduktor" zmlkne a umožňuje "poslucháčovi", aby mu povedal, že pochopil z dvoch príbehov. Zatiaľ čo "poslucháč" hovorí, "reproduktor" ukazuje iba s prikývnutím jeho súhlas s tým, čo bolo povedané, alebo nesúhlas. Ak "reproduktor" nesúhlasí s "poslucháčom", mal by byť opravený. Na konci "hovorca" označuje to, čo bolo vynechané alebo skreslené.

Potom sa úlohy zmenia: "reproduktor" teraz aktívne počúva a "poslucháč" hovorí o probléme a jeho silných vlastnostiach. Obaja prejdú 3 etapami.

Na konci cvičenia účastníci diskutujú o tom, aká úloha bola najťažšia, o čom bolo ťažké hovoriť, o tom, čo im pomohlo byť otvorené, o tom, čo ovplyvňovalo techniky a techniky aktívneho počúvania atď.

Toto cvičenie vám umožňuje porozumieť vlastným chybám, ktoré boli vykonané, kvôli tomu, čo sa stalo skreslením alebo nesprávnym pohľadom na informácie.

Aktívne počúvanie nie je odbornou zručnosťou. Aby ste mohli komunikovať s ľubovoľným typom ľudí, je potrebné rozvíjať aktívne schopnosti počúvania. Keďže nie je vrodená, výsledok jej vývoja môže byť odlišný.

Existujú ľudia, ktorí rozvinuli zručnosť aktívneho počúvania. Je to spôsobené ich nervovým systémom, empatiou, osobnými charakteristikami a prispôsobivosťou. Existujú ľudia, ktorí majú ťažkosti s týmito zručnosťami, čo je tiež spôsobené vyššie uvedenými faktormi. Neexistuje žiadna osoba, ktorá sa pôvodne narodila ako aktívny poslucháč. Neexistuje žiadna osoba, ktorá by túto zručnosť nemohla rozvíjať.

Prognóza každého cvičenia je nejednoznačná. V mnohých ohľadoch to závisí od túžob jednotlivca sám, ktorý chce rozvíjať aktívne počúvanie v sebe. Možno však jednoznačne povedať nasledovné: ten, kto vie počúvať, má viac šancí nájsť prístup ku každému partnerovi, než ten, kto hovorí len.

Nemali by ste vyžadovať dokonalé zručnosti v aktívnom počúvaní od seba. Každý sa vyvíja vlastným tempom. Okrem samotnej zručnosti je potrebné rozvíjať vlastnosti charakteru, ktoré pomáhajú v tomto procese: napríklad trpezlivosť, pokoj a empatia. Keďže nie je vždy možné pochopiť inú osobu, jeho slang a slová, trpezlivosť pomôže pri nadviazaní kontaktu. Keďže náhodnosť vlastných myšlienok nepomáha pochopeniu slov druhých, mier sa stáva dôležitým faktorom.

Človek je spoločenská bytosť. Má špecifický sociálny okruh, v ktorom musí byť každý schopný nadviazať kontakty. Práve tu vycvičil svoje zručnosti, ktoré boli vyvinuté už od detstva. Avšak, ak rodičia neučili aktívne počúvanie, potom môžete tráviť čas na vlastný rozvoj.

Okrem Toho, O Depresii