Téma 9: aktívne a pasívne počúvanie

Chcú byť inteligentní, učiť sa múdro

opýtajte pozorne počúvajte a

prestaňte rozprávať, keď nemáte čo povedať.

2. Druhy sluchu.

Komunikujúc, ľudia prenášajú informácie navzájom, uspokojujú ich potrebu porozumenia a akceptácie inými.

Je veľmi dôležité, aby osoba bola počúvaná a pochopená, a ak sa naučíte byť dobrým poslucháčom, budete mať úspech v komunikácii. Často počúvanie je vnímané ako pasívne správanie v konverzácii, t. neverbálne správanie, "nehovoriace".

Počas pojednávania sú riešené dva problémy:

1. Vnímaný obsah správy.

2. Emocionálny stav sprostredkovateľa je zachytený.

Na pojednávaní je veľmi dôležité poskytnúť sprostredkovateľovi spätnú väzbu. Spätná väzba môže byť dvoch typov: odraz informácií a odraz pocitov rečníka. Vďaka spätnej väzbe si partner vytvára pocit, že hovorí nie do prázdnoty, ale s živou osobou, ktorá počúva a rozumie.

Môžeme rozlíšiť nasledujúce metódy vypočutia:

-opakovanie posledného slova rečníka;

-opakovanie poslednej vety partnera so zmenou poradia slov;

-poslucháč je vklinený do reči a snaží sa dokončiť frázu, navrhuje slová;

-logické dôsledky vyhlásení partnera, napríklad predpoklady o príčine udalosti; spochybňovanie, kladenie otázky po otázke bez vysvetlenia účelu;

-zanedbávanie partnera - nevenuje pozornosť jeho slovám, nepočúva, ignoruje partnera, jeho slová.

Na pojednávaní je 3 bary: podpora, objasnenie, komentovanie. Počas podpory je hlavným cieľom: umožniť osobe vyjadriť svoju pozíciu, príslušné reakcie poslucháča v tomto štádiu sú ticho, súhlas. V procese objasnenia cieľa: aby ste sa uistili, že správne rozumiete partnerovi, požiadajte o objasnenie a vedúce otázky. Pri pripomienkovaní poslucháč vyjadruje svoj názor na to, čo počul: dáva radu, hodnotenie a pripomienky.

Existujú také techniky spätnej väzby v komunikácii ako pasívne, aktívne počúvanie, empatické.

Aktívne počúvanie je typom vypočutia, v ktorom sa objavuje odraz informácií. Je to nevyhnutné pri obchodných rokovaniach, v situáciách, keď váš komunikačný partner je rovnaký alebo silnejší ako vy, ako aj v konfliktných situáciách, keď sa partner stane agresívne alebo prejavuje svoju nadradenosť. Aktívne vypočutie presvedčivo informuje druhú osobu, že ho rozumiete. Rozumiete tomu, čo hovorí a čo znamená.

Pri pasívnom počúvaní je dôležité jednoducho počúvať osobu, len aby ste mu oznámili, že nie je sám, že ho počúva, rozumie a je pripravený podporiť. Ale človek by nemal mlčať po celý čas, lebo hluché ticho spôsobuje podráždenosť ľuďom a vo vzrušenej osobe sa toto podráždenie zintenzívni.

Empatické počúvanie (schopnosť vcítiť sa) umožňuje zažiť tie isté pocity, ktoré prežíva partner, odrážať tieto pocity, porozumieť emočnému stavu partnera a zdieľať ho. Keď empatické počúvanie neposkytuje poradenstvo, nesnažte sa hodnotiť rečníka, ne moralizovať, nekritizovať, neučiť.

Otázky na otestovanie vedomostí na tému:

1. Prečo je počúvanie dôležité?

2. Čo je aktívne počúvanie?

3. V akých prípadoch je pasívne počúvanie najefektívnejšie?

4.Čo je empatie?

5. Aké sú pravidlá pre empatické vypočutie?

Test "Vieš, ako počúvať."

Posúďte stupeň vašej dohody s vyhláseniami o nasledujúcom systéme:

"Stáva sa to takmer vždy" - 2 body; "Vo väčšine prípadov" - 4 body; "Zriedka" - 8 bodov; "Takmer vždy" - 10 bodov.

1. Pokúšate sa "minimalizovať" konverzáciu v prípadoch, keď tému (a dokonca aj partnerovi) nie je pre vás žiadny záujem?

2. Správajú vás tvoji partneri?

3. Môže vám jeho nešťastný výraz vyvolať krutosť alebo hrubosť?

4. Vyhýbate sa rozhovoru s neznámym alebo neznámym človekom?

5. Máte zvyk prerušiť reproduktor?

6. Predstierate, že pozorne počúvate a vy si myslíte o niečom úplne inom?

7. Meníte tón, hlas, výraz tváre v závislosti od toho, kto je váš partner?

8. Meníte tému konverzácie, ak sa na vás dotkne nejaká nepríjemná téma?

9. Opravujete osobu, ak v jeho prejave sú nesprávne slová, vulgarizmy?

10. Máte niekedy obdivuhodný mentorský tón s drobným zanedbávaním a iróniou vo vzťahu k tomu, s kým hovoríte?

Výsledky: čím je výsledok väčší, tým väčšia je vaša schopnosť počúvať. Ak vyhráte viac ako 62 bodov, potom ste "nadpriemerný" poslucháč.

Typy počúvania: aktívne, empatické, pasívne. Typy sluchových situácií a techník.

Na pojednávaní sa riešia dva problémy: obsah správy je vnímaný a emocionálny stav sprostredkovateľa je zachytený. V každom rozhovore sa musíte spýtať, čo je pre nás v tomto prípade najdôležitejšie: čo hovorí partner alebo ako hovoria. Okrem obsahu rozhovoru môže byť dôležité vedieť, aké pocity (netrpezlivosť, skryté podráždenie, úzkosť, ľahostajnosť atď.) Váš partner prežíva. Pri počúvaní je veľmi dôležité poskytnúť mu spätnú väzbu. Spätná väzba môže byť vyjadrená ako a) odraz pocitov rečníka a b) odraz informácií.

Každý z nás má pasívnu (nedobrovoľnú) a aktívnu (dobrovoľnú) pozornosť. Pasívna pozornosť je spojená s vrodeným reflexom, podvedomou reakciou na novú a nezvyčajnú a aktívnou je pozornosť dosiahnutá snahou vôle a sledovaním konkrétneho cieľa: myslenie, pochopenie alebo zapamätanie. Vlastné myšlienky a vonkajšie zasahovanie človeka odvádzajú pozornosť sprostredkovateľov, čím omnoho menej dôležité, tým dôležitejšie a zaujímavejšie sú informácie a samotný partner. Pasívny poslucháč je ako prázdny vedro a aktívny poslucháč je čerpadlo, ktoré vyťahuje informácie z partnera spôsobom otázok. Nasledujúce typy sluchu sa dajú rozlíšiť:

Aktívne počúvanie (reflexívny) počúva, v ktorom sa odráža, tj uvedomenie si a analýza vlastných pocitov, príčiny činu. Je to proces dešifrovania významu posolstiev, vyňatie úplných viet z prejavu rečníka (a slov zdôraznených partnerom), ako aj posúdenie toho, čo bolo vypočuté, vrátane oddelenia faktov od názoru účastníka komunikácie.

Pasívne (nereflexívne) počúvanie je schopnosť počúvať opatrne a ticho, bez zasahovania do prejavu partnera s vašimi pripomienkami.

Pasívne počúvanie je užitočné v prípadoch, keď partner má hlboké pocity, dychtí sa vyjadriť svoj názor, chce diskutovať o naliehavých otázkach. Tu je dôležité ho len počúvať a objasniť, že nie je sám, že ho počujete, rozumiete a že ste ochotní ho podporiť. Komunikácia sa bude vyvíjať lepšie, ak zopakujete, vyslovte to, čo povedal váš partner. Namiesto "áno" môžete opakovať bez toho, aby ste zmenili niečo, nejaké slovo alebo frázu.

Najlepšie zo všetkých jednoduchých krátkych fráz v tomto prípade funguje: "Áno," Áno - áno, "Samozrejme," "No, dobre, dobre" atď. Môžete posilniť "aha-oh-huh" jednoduchým kývnutím. Týmito krátkymi slovami ukážte svojmu partnerovi, že sledujete tento príbeh.

Samozrejme, môžete sa opýtať: ako môžete neustále opakovať "áno", ak v skutočnosti nesúhlasím s názorom, ktorý predstavuje partner? V tomto prípade nie je potrebné brať "áno" ako znak súhlasu, je to len potvrdenie pozornej pozornosti poslucháča. "Áno" nie vždy znamená "Áno, súhlasím", môže to tiež znamenať "Áno, rozumiem", "Áno, počúvam."

Nie je potrebné mlčať, pretože tiché ticho spôsobuje podráždenosť v akejkoľvek osobe a vo vzrušenej ticho je podráždenie; zintenzívni.

Empatické počúvanie vám umožňuje zažiť rovnaké pocity, ktoré váš partner zažíva, odrážať tieto pocity, porozumieť emočnému stavu vášho partnera a zdieľať ho.

Keď empatické počúvanie neposkytuje poradenstvo, nesnažte sa hodnotiť rečníka, ne moralizovať, nekritizovať, neučiť. Pravidlá empatického vypočúvania sa uplatňujú iba vtedy, keď sa partner vyzýva, aby sa sami podelil o niektoré skúsenosti.

Empathic Rules:

1. Je nevyhnutné naladiť sa na vypočutie: dočasne zabudnite na svoje problémy, oslobodte svoju dušu od svojich vlastných skúseností a snažte sa oddeliť sa od pripravených postojov a predsudkov týkajúcich sa partnera. Len v tomto prípade môžete pochopiť, čo váš partner hovorí, "uvidíte" svoje emócie.

2. Vo svojej reakcii na slová vášho partnera musíte presne odrážať skúsenosť, pocit, emócie za jeho vyjadrením, ale urobiť to, aby ste preukázali partnerovi, že jeho pocit je nielen správne pochopený, ale aj prijatý.

3. Je potrebné pozastaviť. Po vašej odpovedi musí druhá strana zvyčajne mlčať, myslieť. Pamätajte si, že tento čas mu patrí, nezakrývajte ho s ďalšími úvahami, vysvetleniami, vysvetleniami. Pauza je pre človeka nevyhnutná na pochopenie skúseností.

4. Treba mať na pamäti, že empatické počúvanie nie je výkladom motívov jeho správania, ktoré sú skryté od partnera. Je len nevyhnutné odzrkadľovať pocit partnera, ale nie vysvetľovať mu dôvod vzniku tohto pocitu v ňom. Komentáre ako "Takže toto ste vy, pretože ste len žiarli vášho priateľa" alebo "V skutočnosti by ste chceli byť stále venovaní pozornosti vám" - nemôžu spôsobiť nič iné ako odmietnutie a ochranu.

5. V prípadoch, keď je partner vzrušený, keď sa rozhovor rozvíja takým spôsobom, že sa preplýva pocitmi, hovorí "bez zatvárania úst" a vaša konverzácia je dostatočne dôverná, nie je potrebné odpovedať na rozšírené frázy. Stačí stačiť, aby ste s účastníkmi diskusie podporili, "áno-áno", "áno", prikývte hlavu.

Aktívne techniky počúvania

Aktívne (reflexívne) počúvanie znamená zaujatie postoja k partnerovi, aktívna účasť na rozhovore. Je to proces dešifrovanie významu správ.

Techniky aktívneho počúvania sú neustále objasňovanie správnosti chápania informácií, ktoré chce rozhovor s vami sprostredkovať, tým, že kladie otázky na objasnenie. Ak chcete pochopiť skutočný význam správy, môžete použiť nasledujúce typy reflexívnych otázok: objasnenie, parafrázovanie, odraz pocitov a súhrn.

1. Objasnenie je požiadavka, aby sa účastník pridal, aby objasnil niečo z toho, čo povedal, aby ho presnejšie pochopil. Súčasne používame frázy ako: "Čo tým myslíš?", "Upresňuj, prosím," atď. Formulácia objasňujúcich otázok - vyhlásení pomáha znovu zaistiť, že ste správne pochopili základnú myšlienku partnera. Alebo účastník diskusie bude schopný vyjadriť sa, prečo to hovorí.

2. Parafrázovanie pozostáva z adresovania reproduktora so slovami poslucháča. Preformátujte, čo hovoril váš volajúci. To bude užitočné pre komunikáciu, aj keď v skutočnosti jednoducho zopakujete myšlienku partnera. Cieľom je skontrolovať presnosť nášho chápania jeho informácií s jeho vlastnou formuláciou slov účastníka, to znamená jeho vlastné formulovanie správy, aby sa overila jeho presnosť: "Ak vás správne rozumiem", "Myslíte si to. "," Podľa vášho názoru. " Takže chcete povedať. " Inými slovami, myslela si to. " Ako chápem vás, vy. "

Môžete nakresliť čiaru pod tým, čo bolo počuť: "Takže, pokiaľ chápem, chcete vstúpiť do divadelného inštitútu." Parafrázovanie pomáha eliminovať problémy nedorozumenia, ktoré môžu vzniknúť v rozhovore. Partner môže potvrdiť, že ste mu správne porozumeli - tým sa vytvorí ešte lepší kontakt medzi vami. Ak sa ukáže, že sa s tebou nesprávne vyjadril, zopakuje ich a bude naďalej vyjadrovať svoju myšlienku presnejšie a jednoznačne: "Nie, nie nevyhnutne tam, ale chcem aj naďalej hrať hudbu a tanec."

3. Reflexia pocitov. Pri odzrkadľovaní pocitov nie je dôraz kladený na obsah posolstva, ale na odzrkadlenie emocionálneho stavu partnera pomocou fráz: "Pravdepodobne sa cítite. " Si rozrušená, " Myslím, že si veľmi nadšený, " Takže si myslíš, že to urobil, aby si ťa urazil? "

Odrážajúc pocity iného, ​​ukazujeme, že ho rozumieme. Je to pekné, keď niekto pochopí naše skúsenosti a zdieľa naše pocity a nevenuje osobitnú pozornosť obsahu reči. Niekedy po takýchto otázkach začína človek lepšie pochopiť situáciu a svoje vlastné pocity, je schopný analyzovať príčiny problému a vidieť cestu von zo situácie.

4. Sumarizácia. Pri zhrnutí sú zhrnuté hlavné myšlienky a pocity rečníka. Je vhodné, keď sa diskutuje o nesúhlasoch na konci rozhovoru, na konci rozhovoru, na konci zdĺhavého rozhovoru, telefonickej analýzy, ako aj v situáciách riadenia konfliktov pri riešení niektorých problémov. "Vaše hlavné myšlienky, ako to chápem, sú. "," Ak chcete sumarizovať všetko, čo povedal,. ". Zhrnutie umožňuje pripojiť fragmenty konverzácie do sémantickej jednoty, zdôrazniť tie, ktoré odhaľujú rozpor, pomáhajú rečníkovi pochopiť, a podarilo sa mu vyjadriť svoju myšlienku.

Toto je kreatívnejšia úroveň aktívneho počúvania: nielen potvrdzujete a zhrniete nápady svojho partnera, ale rozvíjate ich ďalej. Možno bude partner schopný odvodiť niektoré logické dôsledky z myšlienok partnera: "Ak budeme postupovať z toho, čo ste povedali, presné vedy vás už nebudú zaujímať - teda humanitárne?"

Vo všeobecnosti je tiež dôležité zhŕňať a objasňovať vysvetľujúce otázky - vyhlásenia, pretože nie vždy dokážeme vyvodiť primerané závery na základe toho, čo počujeme od partnera. Veľmi často práve dôvody vyhlásenia, ktoré sú vnímané nedostatočne, ľudia najčastejšie nedefinujú skutočné príčiny správania a vyhlásenia každého iného a pripisujú partnerom tie dôvody, ktoré sa sami zdajú byť logické.

Použitie týchto spôsobov aktívneho počúvania vám umožňuje poskytnúť primeranú spätnú väzbu a váš partner sa ubezpečuje, že informácie, ktoré mu boli zaslané, sú správne pochopené.

Aktívne počúvanie je nepostrádateľné pri obchodných rokovaniach, v situáciách, keď je komunikačný partner rovnaký alebo silnejší pre vás, ako aj v konfliktných situáciách, keď sa správa agresívne alebo prejavuje svoju nadradenosť. Je to veľmi dobrý nástroj na upokojenie a naladenie sa a nastavenie druhej osoby, aby hovoril.

Aktívne techniky počúvania nie sú univerzálne. Pracujú len vtedy, keď zoberiete do úvahy situáciu, emocionálny stav vášho partnera.

Schopnosť aktívne počúvať sprostredkovateľa nie je tak jednoduchá, ako sa zdá na prvý pohľad. Nie je náhoda, že v mnohých krajinách boli pre manažérov vytvorené kurzy na zlepšenie schopností počúvať partnera. Prednášky a semináre J. Štela, odborníka na problematiku sluchu, ktorý vyučuje na Minnesotskej univerzite, navštevujú senátori a členovia Kongresu významní podnikatelia a tisíce firemných zamestnancov.

Stáva sa však, že musíte počúvať osobu, ktorá je v stave silného emočného vzrušenia av tomto prípade techniky aktívneho počúvania nefungujú. Potrebuje len jednu vec - uklidniť sa, získať kontrolu nad sebou a až potom môžete komunikovať s ním "na rovnakej úrovni". V takýchto prípadoch účinne funguje pasívne počúvanie.

Pravidlá a techniky aktívneho počúvania v psychológii

Často ste si všimli, že rozhovor s partnerom "nelepí" alebo vedie nesprávnym smerom? Keď ste v pozícii poslucháča, ste sa snažili veriť, že dobrý rozhovor je úplne založený na umeleckom rozprávaní? Ak áno, urýchľujeme vás presvedčiť - to zďaleka nie je pravda. Rovnako ako rozprávač, poslucháč môže konať v priebehu rozhovoru, čo je príjemnejšie a zaujímavejšie, s využitím metód a techník aktívneho počúvania.

Typy sluchu

Človek, ktorý je poslucháčom, nie rozprávačom, môže vnímať informácie inak a vzťahuje sa k nim inak. Môže určiť pre seba hlavné kritériá na získanie informácií od rozprávača a môže byť zameraný na pochopenie jeho emócií a pocitov. Typy vypočutí sú uvedené v základnej klasifikácii, existujú štyri.

Prvým je empatické počúvanie. Ako to naznačuje názov, je založené na empatii - teda na sympatie a empatii pre partnera. Empatické počúvanie je zamerané na pochopenie a zdieľanie pocitov a emócií účastníka. V tomto prípade sa budete nevedome pokúsiť sledovať aj malé zmeny v intonácii a výrazoch tváre vypravcu, s najväčšou pravdepodobnosťou čiastočne chýba informácie, ktoré vyjadril. Tento typ sluchu je zvyčajne charakteristický pre osobnú komunikáciu s blízkymi priateľmi, príbuznými, milujúcimi.

Druhým kritickým vypočutím je opačný druh sluchu. V tomto prípade poslucháč venuje pozornosť primárne informáciám, pretože má záujem ho prijímať. Používaním tohto typu vypočúvania si človek dôkladnejšie zváži informácie a prideľuje si pre seba niečo dôležité a potrebné. Tento typ vypočutia sa zvyčajne používa vtedy, keď informácie pre partnera sú mimoriadne dôležité, môžu to byť vážne rozhovory s príbuznými a diskusie o pracovných okamihoch s kolegami a nadriadenými atď.

Tretí typ, pasívne počúvanie, je globálnejší a vyniká inými kritériami. Tento typ sluchu sa nazýva aj inak - nereflexívne počúvanie. Pri pasívnom počúvaní je osoba väčšinou tichá bez toho, aby sa zasahovala do monologu rozprávača. Takéto vypočutie sa zvyčajne používa vtedy, keď je rozprávač s niečím veľmi rozrušený a chce hovoriť, pretože často otázky a výkriky sprostredkovateľa môžu byť jednoducho irelevantné.

Štvrtým je aktívne počúvanie. Aktívne a pasívne počúvanie sú diametrálne odlišné typy, pretože aktívne počúvanie znamená, že poslucháč ukáže vyrozetrovateľovi svoj záujem hovoriť rôznymi spôsobmi. Zoberme si na tento typ podrobnejšie.

Aktívne počúvanie

Čo je aktívne počúvanie? Aktívne počúvanie je spôsob, ako uskutočniť rozhovor, v ktorom poslucháč explicitne alebo implicitne preukazuje vypraviteľovi túžbu počúvať a vnímať informácie aj pocity rečníka. Možno povedať, že aktívne počúvanie zahŕňa kritické a empatické počúvanie. V obidvoch prípadoch musí byť poslucháč orientovaný na vypravcu. Aktívne počúvanie sa tiež nazýva reflexívne počúvanie, pretože sa človek pokúša analyzovať získané informácie, nejako ich prehodnotiť a, ak existuje empatie, premietnuť pocity rozprávača na seba pre ďalšiu analýzu.

Koncepciu aktívneho počúvania predstavila sovietska psychológka Julia Borisovna Gippenreiter, ktorá sa podieľala na experimentálnej a systemickej rodinnej psychológii. Vo svojich dielach autor zdôrazňuje dôležitosť aktívneho počúvania vo vzťahoch v rodine. Aby sme sa naučili túto techniku, je potrebné pochopiť základné pravidlá aktívneho počúvania.

Princípy aktívneho počúvania

Najdôležitejším pravidlom naučiť sa je vytvoriť vizuálny kontakt. Minimálny vizuálny kontakt, ktorý by sa mal vytvoriť medzi účastníkmi stretnutia, je obrátený smerom k sebe. Osoba obrátená na druhú stranu môže byť považovaná za neochotu počúvať vypravcu, čo môže nepriaznivo ovplyvniť rozhovor. Očný kontakt je tiež žiaduci. To však neznamená, že počas rozhovoru budete musieť zorganizovať podobu hry. Nemusíte sa pozerať na svojho partnera po celý čas v očiach, stačí to aspoň počas niekoľkých rozhovorov.

Napriek tomu, že aktívne počúvanie znamená aspoň minimálnu údržbu rozhovoru s rôznymi gestami a frázami, niekedy je potrebné len mlčať. Takéto prestávky môžu pomôcť vypraviteľovi zbierať svoje myšlienky. Preto, najmä ak ste už vyslovili nejaký druh repliky a váš partner nie je v zhone, aby ste okamžite odpovedali, neponáhľajte ho a neopakujte, kým sa ho nepýta, inak riskujete, že ho zrazíte.

Ak si nie ste úplne istí, čo rozprávač zažíva, skúste ho požiadať, aby pochopil. V prípade, že máte akékoľvek predpoklady, stojí za to ich vyjadriť. Vyrozprávajúci pochopí, že vás zaujímajú jeho pocity a pokúsia sa im vysvetliť, ak sa mýlite.

Princípy empatického počúvania

Keďže empatické počúvanie je súčasťou aktívneho počúvania, je tiež potrebné poznať pravidlá empatického počúvania. Aby ste porozumeli partnerovi, musíte do konverzácie naladiť. Ak to chcete urobiť, snažte sa ignorovať vlastné problémy v čase konverzácie. Vaše vlastné myšlienky by vás nemali odvádzať od pochopenia vypravcu. Je tiež dôležité, aby nedošlo k predsudku, aby zasahovali do porozumenia, takže všetky predvoľby týkajúce sa čokoľvek, čo sa týka vyrozprávajúceho, by mali zostať mimo rozhovoru. V každom prípade môžete premýšľať o tom a vyvodiť závery po rozhovore.

Ak chcete svojmu partnerovi ukázať jeho chápanie jeho pocitov, snažte sa ho skresľovať. Tiež sa nesnažte vysvetliť vypraviteľovi, prečo to robí. S najväčšou pravdepodobnosťou má na to svoje vlastné myšlienky, a ak chce, nebude sa s nimi iba podeliť, ale bude sa opýtať aj na váš názor. Platí to najmä pre pripomienky v negatívnom zmysle, pretože partner s najväčšou pravdepodobnosťou nebude chcieť pokračovať s týmto rozhovorom.

Aktívne metódy počúvania

Keďže nástroje a zložky aktívneho počúvania zahŕňajú rôzne princípy a metódy, je možné dosiahnuť konkrétnu efektivitu vďaka dodržaniu princípov a metód aktívneho počúvania. Základné techniky aktívneho počúvania sa znižujú na nasledujúce body:

Vysvetlenie spočíva v tom, že sa človek spýta na otázku, či nie je pre vás niečo jasné. V opačnom prípade sa môže aj naďalej nazývať objasnenie. Ak chcete porozumieť partnerovi, nepoužívajte tento spôsob aktívneho počúvania, pretože inak môžete ľahko pochopiť rozprávača. Ľudia majú tendenciu premýšľať o chýbajúcich podrobnostiach, ale zabraňuje tomu, aby sa lepšie porozumeli.

Retelling pomáha vypraviteľovi počuť jeho reč zo strany inej osoby. Často študenti začínajú túto metódu aktívne počúvať s frázami ako "Podľa vášho názoru" alebo "Ak vás správne rozumiem". Táto metóda umožňuje rozprávačovi pochopiť, ako ste ho počuli a či niečo napraviť alebo doplniť.

Opakovanie fráz pre sprostredkovateľov tiež pomáha budovať dobrý rozhovor. V tomto prípade sa poslucháč, podobne ako ozvena, opakuje s intro- dacnou intonáciou konca rozprávania vety. Toto má podobný účinok ako objasnenie.

Pozastavenia sú tiež nástroje, ktoré môžu pozitívne ovplyvniť konverzáciu. Naraziteľ niekedy musí myslieť a zhromažďovať svoje myšlienky. Môžu sa však niekedy použiť aj iné aktívne počúvacie schopnosti. Môžete tlačiť vypravcu na ďalšie rozvíjanie myšlienok. Môžete povedať druhej osobe, čo si o tom myslíte, snažiť sa hovoriť o zásluhách a vyhnúť sa urážkam. A môžete rozprávať o vašom dojatí, o tom, čo sa v tebe zmenilo a vaše vnímanie toho, čo sa deje po tomto rozhovore, alebo zhrnúť príbeh. Je však dôležité mať na pamäti, že prerušenie rozprávača nestojí za to.

Časté chyby

Počúvanie ľudí, dokonca aj tých, ktorí sa nachádzajú v rozprávaní, niekedy majú tendenciu robiť chyby. Je dôležité poznať niektoré funkcie, ktoré by ste nemali robiť, ak sa chcete naučiť aktívne počúvať. Bežnou chybou je prerušenie partnera. To môže narušiť nielen priebeh rozhovoru, ale aj túžbu rozprávača pokračovať úplne. V prípade, že ste už prerušili komunikáciu, pokúste sa obnoviť priebeh konverzácie.

Nesnažte sa vyvodzovať závery, najmä ak konverzácia neskončila. V niektorých prípadoch je lepšie, aby ste si tieto zistenia uchovali aj s vami. Neukladajte cieľ nesúhlasiť s pohľadom na vypravcu. V tomto prípade riskujete, že idete do svojich vlastných myšlienok a premýšľate o tom, ako najlepšie dokázať svoj názor, bez toho, aby ste si mysleli, že to môže viesť k úplnému nepochopeniu, pretože v týchto chvíľach prestanete počúvať partnera a začnete sa počúvať. Môže sa stať, že uvažujete nad vlastnou odpoveďou a vynecháte význam slov interlocutora, ktorý v skutočnosti hovorí takmer to isté, ako ste si mysleli. A snažte sa neposkytnúť radu, ak to účastník pohovoru neočakáva od vás.

cvičenie

Môže sa stať, že sami nemôžete dosiahnuť vážne výsledky. Ale nezúfajte. Samozrejme, nebude sa snažiť uchýliť sa k žiadnym liečebným postupom, ktoré by v tejto veci pomohli. Avšak lieky vám môžu pomôcť inak. Otočenie nereflexného vypočutia na reflexívneho psychológa môže pomôcť. Takéto triedy môžu byť vedené ako samostatné, to znamená, že psychológ bude hovoriť len s vami a skupinami. V skupinách je zvyčajne ľahšie dosiahnuť lepší výsledok, ale tiež sa nezdá okamžite. Existuje veľa cvičení, ktoré sa používajú na tento účel. Ak sa chcete naučiť používať aktívne empatické počúvanie, mali by ste sa ich pokúsiť. O niektorých z nich budeme hovoriť.

Prvé cvičenie je ľahko modifikovateľné a komplementárne. Skupina ľudí pozostávajúcich z najmenej dvoch ľudí sa nachádza čo najpohodlnejšie a zatvára oči. V pôvodnom príklade sa používa prechádzka po mori. Pre prezentáciu môžete použiť akúkoľvek tému, ktorá je pre vašu skupinu rovnaká. Hlavná vec - mali by ste venovať pozornosť sebe, vášmu telu, pocitom a emóciám okolitým objektom. Po tom, ako ste sa otočili, musíte povedať, čo ste videli a cítili. Vyroznávač je daný asi 5 minút, zvyšok by mal počúvať v tichosti, zatiaľ čo používa len nereflexívne sluch. Musíte odpovedať sami na seba, v ktorom momente v príbehu niekoho iného ste sa rozrušili a prestali počúvať. V druhom cvičení, jedna osoba počúva, jeden hovorí o akýchkoľvek problémoch. Poslucháč musí pochopiť rozprávajúceho používajúc určité metódy aktívneho počúvania (niektoré alebo všetky).

Pasívne počúvanie. Pravidlá pasívneho počúvania

Pasívne počúvanie je vypočutie bez analýzy a dáva príležitosť, aby hovoril hovorca. Spočíva v schopnosti starostlivo mlčať. Je dôležité jednoducho počúvať osobu a dať mu vedieť, že nie je sám, že ho počúvate, rozumiete a že ste ochotní ho podporiť. Všetko, čo sa od vás vyžaduje, je podporiť tok prejavu partnera a dať mu príležitosť hovoriť.

Účinne reagujú "ugu-reakcie": "áno-áno", "tak-a-tak", "huh-huh", "dobre, samozrejme" atď. Problém je v tom, že emočný stav človeka, ktorý je v stave extrémneho vzrušenia, je ako kyvadlo: keď dosiahne najvyšší bod emocionálneho tepla, človek začne "klesať" a utíšiť sa. Potom sa silu jeho pocitov znova zvyšuje a dosahuje najvyšší bod. Ak sa v tomto procese nezasahujete, nerobte "kyvadlo" kyvadla, a potom, keď ste hovorili, človek sa uklidní a môžete prejsť na rovnakú komunikáciu.

Kedy je efektívne pasívne počúvanie okrem situácie emocionálnej nadmernej stimulácie partnera?

Po prvé, ak sa účastník stretnutia snaží niečo vyjadriť. Napríklad na plánovacom stretnutí alebo pri prijímaní nového zamestnanca. Tu je vhodné začať s otázkou, ktorá vyžaduje spoločnú odpoveď: "Čo si o tom myslíte?", "Prečo chcete s nami pracovať?", Atď. Takéto vypočutie je vhodné najmä v obchodných rokovaniach, keď je dôležité pochopiť, čo klient chce.

Po druhé, v situácii konfliktu, keď si partnerka chce diskutovať o naliehavých otázkach. Potom je oveľa obozretnejšie, aby sa nezasahovalo, nechalo hovorca hovoriť a potom pokračoval v diskusii o probléme.

Po tretie, ak má účastník stretnutia problémy s vyjadrením svojich pocitov. V takejto situácii je užitočné používať frázy typu "vyrovnávacej pamäte", ako napríklad: "Čokoľvek vás obťažuje?" "Máte výraz šťastnej osoby! Stalo sa niečo? "Atď.

Napokon, pasívne počúvanie je niekedy užitočné pri rozhovore s podriadenými. Ľudia sa často neodvažujú hovoriť so svojimi nadriadenými. Podporné frázy ukazujú partnerovi, že má záujem o jeho názory a pocity.

Pasívne počúvanie nie je jednoduché ticho, vyžaduje si významnú prácu poslucháča na seba. A tu je užitočná znalosť viacerých požiadaviek.

  • · Nezasahovanie. Nepýtaj sa na vysvetľujúce otázky. Akákoľvek fráza bude v najlepšom prípade ignorovaná av najhoršom prípade spôsobí agresívnu reakciu (pretože mu brániš hovoriť).
  • · Nenechajte sa mlčať, pretože tiché tlmenie každého človeka, dokonca aj v pokojnom stave, spôsobuje podráždenie. Musíte byť starostlivo tichý, to znamená, pomocou vyššie uvedených krátkych podnetov, neverbálnych prostriedkov (pozri téma 9), aby ste poslali osobu, ktorá signalizuje, že ho počúvate, akoby ho pozývali, aby stále hovoril.
  • · Nepokúšajte sa hodnotiť partnera, poskytnúť mu rady alebo komentáre k jeho slovám alebo správaniu. Mali by ste pôsobiť ako huba, absorbovať všetko, čo hovorí hovorca bez analýzy alebo výberu informácií.
  • · Neuspokojte partnera s frázami, ako sú: "Uvoľnite sa, všetko sa vysporiada", atď. Môže sa zdalo, že jeho problém je podceňovaný a nie je pochopený.
  • · Ak sú na vás zamerané negatívne emócie partnera, najdôležitejšou vecou nie je, aby ste sa s nimi nakazili, aby nereagovali osobne, aby nespadli do rovnakého stavu ako partner, inak budete vyvolať násilný konflikt bez riešenia problému.

Pasívne počúvanie nie je však vždy účinné a vhodné. Často veríme, že ostatní sú vždy pripravení hovoriť, keď sme pripravení počúvať ich.

Na druhej strane sa niekedy ocitáme v situácii, keď jednoducho nemôžeme počúvať inú osobu (žiadny čas, veľa práce alebo len pokazená nálada). Takže je vždy potrebné len počúvať osobu, podporujúcu tok jeho prejavu? Určite nie.

Pasívne vypočutie nie je prijateľné, ak:

  • - Druhá osoba nemá túžbu hovoriť (z rôznych dôvodov).
  • - Ak existuje nebezpečenstvo nesprávneho výkladu našej pozície (ak nesúhlasíte s partnerom).
  • - Ak rečník od vás očakáva väčšiu podporu, než len trpko.
  • - Ak je pasívne počúvanie v rozpore s vašimi záujmami alebo rozhovor s partnerom spôsobuje podráždenie. V tomto prípade je lepšie povedať hovorca: "Prepáč, teraz som zaneprázdnený, poďme sa rozprávať neskôr" alebo "No, čo je hlavná vec?", Atď.

Všeobecne platí, že výhody pasívneho počúvania prevažujú nad jeho nevýhodami a skúsenosť a zdravý rozum preukážu význam jej použitia v konkrétnej situácii.

Ak premýšľate nad tým, prečo hovoríme niekomu o našich problémoch, bude jasné, že hlavná vec je pravdepodobne pochopená, aby sme sa s nami podelili o skúsenosti a pocity, ktoré zažívame. Tajomstvo dobrého poslucháča je pochopiť pocity partnera, jeho empatia. Práve toto počúvanie, ktoré psychológovia nazývajú empatickými. Toto je najvyššia úroveň rozvoja počúvacích zručností.

Je založená na schopnosti empatie. Empatia je empatie pre inú osobu, osobitný spôsob pochopenia partnera, túžba emočne reagovať na jeho problémy. Situácia komunikačného partnera nie je tak premyslená, ako sa cíti. Takáto "empatia" k problému sprostredkovateľa otvára dvere pre otvorený rozhovor, ukazuje, ako hlboko ho rozumieme, dáva dôveru, že najintimnejšia môže byť otvorená partnerovi.

Predpokladá sa, že ženy sú viac empatickými poslucháčmi ako muži. Záleží však na tom, na ktorú stranu sa má zvážiť empatia. Ak hovoríme o schopnosti pochopiť stav partnera, ženy a muži majú v tomto smere takmer rovnaké príležitosti. Ale vo schopnosti vyjadrovať svoje porozumenie a empatie na vonkajšej strane sú nadriadené mužom. Z toho vyplýva dojem, že ženy sú citlivejšími poslucháčmi.

Keď empatické počúvanie neposkytuje rady, nesnažte sa hodnotiť rečníka, nekritizujte a neučujte. Tento typ vypočutia by sa nemal považovať za samostatné zariadenie, ale za cieľ, ktorý by sa mal usilovať. Jej podstatou nie je zvládnutie nejakej techniky, trikov alebo pravidiel, ale vo vnútornom prostredí pre hlboké a úplné pochopenie partnera. Existuje však množstvo empatických pravidiel počúvania, ktoré treba dodržiavať.

  • 1. Musíte naladiť na vypočutie, chvíľu zabudnúť na vaše problémy, opustiť pripravené postoje a predsudky o partnerovi.
  • 2. Dôraz je posunutý z obsahu informácií (ako pri aktívnom počúvaní) na emocionálny stav účastníka.
  • 3. V reakcii na slová sprostredkovateľa je potrebné preukázať, že jeho pocit je nielen pochopený, ale aj prijatý.
  • 4. Treba pamätať na to, že empatické počúvanie nezahŕňa interpretáciu motívov správania partnera alebo príčin jeho pocitov. Hlavná vec - odrážať tieto pocity. Preto frázy ako: "Myslím, že ste niečo...", "Mám pocit, že sa cítite..." sa ukáže ako účinnejšia.
  • 5. Odpovede by mali zohľadňovať intenzitu pocitu partnera. Ak opisujete jeho stav inak, ako on sám cíti, môže spôsobiť podráždenie a protest: "Upset, nerozumiete nič! Som zúfalá! "

Rozumiete partnerovi:

  • · Podľa slov, ktoré používa: nepríjemné, nechutné, hnusné, vražedné atď.
  • · Nevorbovými reakciami: gestami, výrazmi tváre, intonáciou, držaním tela.
  • · Analogicky (čo by som v takej situácii cítil).

Aktívne počúvanie

Čo rozlišuje človeka od zvieraťa? Aktívna a rôznorodá reč. Človek vytvoril jazyk, aby prostredníctvom neho vyjadril svoje myšlienky, túžby a pocity ostatným. Zároveň je dôležité aktívne počúvanie. Existujú určité techniky a techniky aktívneho počúvania. Použitím príkladov sa budeme zaoberať tým, ako sa prejaví, a v cvičeniach ukážeme, ako ju rozvinúť.

Ľudia sa zriedkavo počujú. Bohužiaľ, neschopnosť počúvať sprostredkovateľa vedie k tomu, že ľudia sa nerozumejú, nenachádzajú riešenia problémových situácií, nesúhlasia a nezostávajú s ich trestnými činmi. Preto je aktívne počúvanie dôležité, keď človek rozumie tomu, s kým hovorí rozhovor.

Človek musí byť schopný nielen hovoriť, ale aj počúvať. Úspech prichádza k ľuďom, ktorí vedia, ako počuť to, čo im bolo povedané. Ako sa hovorí, "ticho je zlato". Ale ak súčasne sa človek spojí s pochopením slov účastníka, potom sa jeho ticho stáva neoceniteľným klenotom.

Čo je aktívne počúvanie?

Keď už hovoríme o aktívnom počúvaní, je ťažké vysvetliť celý jeho význam. Čo je to? Aktívne počúvanie je vnímanie reči niekoho iného, ​​v ktorom dochádza k priamemu a nepriamemu interakcii medzi účastníkmi procesu. Osoba je zapojená do procesu rozhovoru, počuje a uvedomuje si význam rečníka, vníma svoj prejav.

Ak chcete porozumieť inej osobe, musíte ju najprv počuť. Ako môžete komunikovať a nepočúvať inú osobu? Mnoho ľudí si myslí, že je absurdné. V skutočnosti je komunikácia väčšiny ľudí povrchná a jednostranná. Zatiaľ čo partner hovorí niečo, jeho súper zároveň premýšľa o svojich vlastných myšlienkach, počúva svoje pocity, ktoré vznikajú v reakcii na slová rečníka.

Ak si spomínate, mnohí si všimnú, že v okamihu, keď počujú určité nepríjemné slovo, všetko, čo je povedané, potom zostáva neslýchané. Keď si počul zmysluplné slovo pre seba, človek sa zameriava na to. Je to emocionálne a premýšľa nad tým, čo povedať partnerovi. Možno si ani nevšimne, že konverzácia už prešla iným smerom.

Slyšenie sa nazýva aktívne len preto, že človek sa nezaoberá výlučne svojimi vlastnými skúsenosťami a emóciami, ale vníma reč, o ktorej hovorí hovorca.

Aktívne počúvanie pomáha:

  • Usmerňovať konverzáciu správnym smerom.
  • Nájdite otázky, ktoré vám pomôžu získať správne odpovede.
  • Správne a presné pochopenie partnera.

Vo všeobecnom zmysle aktívne počúvanie pomáha nadviazať kontakt s partnerom a získať od neho potrebné informácie.

Aktívna technika počúvania

Ak máte záujem o aktívne počúvanie, mali by ste si prečítať knihu Gippenreiter The The Miracles of Active Hearing, kde poukazuje na kľúčovú úlohu tohto javu. Ak ľudia chcú nadviazať efektívne kontakty s príbuznými a ľuďmi okolo nich, mali by byť schopní nielen hovoriť, ale aj počúvať.

Keď sa človek zaujíma o tému rozhovoru, je zvyčajne zahrnutý v ňom. Nakloní sa alebo sa obráti na svojho partnera, aby ho lepšie porozumel. Je to jedna z techník aktívneho počúvania, keď má záujem o vypočutie a porozumenie informácií.

Ďalšími faktormi ovplyvňujúcimi aktívne aktívne počúvanie sú:

  • Odstránenie tých, ktoré nie sú pre účastníka jasné. Patria sem nedostatky akcentu a reči.
  • Bezpodmienečné prijatie súpera. Nehodnoťte, čo hovorí.
  • Spýtajte sa na otázky ako znak začlenenia do rozhovoru.

Aktívne techniky počúvania:

  1. "Echo" - opakovanie posledných slov partnera v otáznom tóne.
  2. Parafrázovanie je stručné vyhlásenie o tom, čo bolo povedané: "Rozumiem vám správne...? Ak vás správne rozumiem, potom... ".
  3. Interpretácia - predpoklad o skutočných zámeroch a cieľoch rečníka, založený na tom, čo povedal.

Prostredníctvom aktívneho počúvania človek empathizes a objasňuje informácie pre seba, objasňuje a kladie otázky, prekladá konverzáciu do požadovanej témy. To výrazne zvyšuje pocit vlastnej hodnoty, ak je človek dobrý v komunikačných technikách.

Očný kontakt hovorí veľa o tom, čo zaujíma osoba:

  • Kontakt na úrovni očí znamená, že osoba má záujem o partnera a informácie, ktoré dáva.
  • Skúmanie sprostredkovateľa hovorí skôr o záujme rečníka, než o informácie, ktoré dáva.
  • Pohľad na okolité objekty naznačuje, že osoba ani osoba nemá záujem o informácie ani o partnera.

Aktívne počúvanie zahŕňa uzly hlavy, potvrdzujúce výkriky ("Áno", "Rozumiem vám" atď.). Nedoporučuje sa dokončiť osobu za jeho frázou, aj keď ho rozumiete. Nechajte ho úplne a nezávisle vyjadriť svoju myšlienku.

Dôležitým prvkom aktívneho počúvania je otázka. Ak sa pýtate otázky, počúvajte. Odpovede vám pomôžu objasniť informácie, pomôcť druhej strane objasniť informácie alebo prejsť na požadovanú tému.

Treba si všimnúť emócie človeka. Ak hovoríte o tom, čo si všimnete, aké emócie zažíva, znamená to, že vás s dôverou preniká.

Aktívne techniky počúvania

Zvážte techniky aktívneho počúvania:

  • Pauza. Táto technika pomáha premýšľať o tom, čo bolo povedané. Niekedy človek mlčí, jednoducho preto, že nemá čas premýšľať nad niečím viac, než pôvodne chcel povedať.
  • Objasnenie. Táto technika slúži na objasnenie, objasnenie toho, čo bolo povedané. Ak sa táto technika nepoužíva, potom si partneri často navzájom vymýšľajú, čo im nie je jasné.
  • Prerozprávanie. Táto technika pomáha zistiť, ako správne rozumeli slová partnera. Buď účastník ich potvrdí alebo objasní.
  • Rozvoj myslenia. Táto technika sa používa ako vývoj témy rozhovoru, keď partnerka dopĺňa informácie s vlastnými údajmi.
  • Posolstvo vnímania. Táto technika zahŕňa vyjadrenie myšlienok o partnerovi.
  • Správa o vnímaní seba. Táto technika zahŕňa vyjadrenie osobných pocitov a zmien, ktoré sa vyskytujú v procese rozhovoru.
  • Správa o konverzácii. Táto technika vyjadruje posúdenie toho, ako prebieha komunikácia medzi partnermi.
ísť hore

Aktívne metódy počúvania

Keď hovoríme o spôsoboch aktívneho počúvania, ide o pochopenie slov rečníka viac, než oni hovoria. Je to takzvaná penetrácia reproduktora do vnútorného sveta, pochopenie jeho pocitov, emócií a motívov.

V každodennom živote sa táto metóda nazýva empatia, ktorá sa prejavuje na troch úrovniach:

  1. Empatia je prejavom tých istých pocitov, ako je partner. Ak kričí, potom s ním budete plakať.
  2. Sympatium je ponuka jeho pomoci, vidieť emocionálne utrpenie partnera.
  3. Súcit je dobromyslným a pozitívnym postojom k partnerovi.

Niektorí ľudia sa narodili s vrodenou tendenciou k empatii, iní sú nútení učiť sa. To je možné prostredníctvom vlastných vyhlásení a aktívnych metód počúvania.

Aby prenikol do vnútorného sveta partnera, Carl Rogers ponúka tieto techniky:

  • Neustále plnenie záväzkov.
  • Vyjadrenie pocitov.
  • Komplikovanosť vo vnútornom živote partnera.
  • Nedostatok charakteristických úloh.

Hovoríme o empatickom počúvaní, keď človek nielen počúva to, čo sa mu hovorí, ale aj vníma skryté informácie, zúčastňuje sa na monologu s jednoduchými frázami, vyjadruje príslušné emócie, parafrázuje slová partnera a usmerňuje ich správnym smerom.

Empatické vypočutie predpokladá ticho, keď má hovorca možnosť hovoriť. Človek musí odísť od vlastných myšlienok, emócií a túžob. Plne sa zameriava na záujmy partnera. Tu by ste nemali vyjadrovať svoj názor, hodnotiť informácie. Väčšinou ide o empatii, podporu, empatii.

Metódy aktívneho počúvania sa posudzujú na adrese psytheater.com:

  1. Parafrázovanie je retelling zmysluplných a dôležitých fráz vo vašich vlastných slovách. Pomáha počuť vlastné výroky zo strany alebo zmysel, ktorý vyjadrujú.
  2. Ehotehnika - opakovanie slov účastníka.
  3. Sumarizácia - krátky presun významu vyjadrených informácií. Vyzerá vo forme záverov, záverov rozhovoru.
  4. Emocionálne opakovanie je retelling toho, čo je počuť s prejavom emócií.
  5. Objasnenie - kladenie otázok na objasnenie toho, čo bolo povedané. Označuje, že rečník bol počúvaný a dokonca sa snažil pochopiť.
  6. Logickým dôsledkom je pokus urobiť predpoklady o motívoch vyššie uvedených, vývoj budúcnosti alebo situácie.
  7. Reflexné počúvanie (pozorné ticho) - počúvajte v tichosti a ponorte sa do slov partnera, pretože môžete preskočiť dôležité informácie.
  8. Nonverbálne správanie - vytvorenie očného kontaktu s partnerom.
  9. Slovné znamenia - pokračovanie konverzácie a náznak, že ho počúvaš: "Áno, áno", "pokračuj", "Počujem ťa."
  10. Zrkadlový obraz je vyjadrením tých istých emócií, aké má druhá osoba.
ísť hore

Príklady aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie sa môže použiť všade, kde sa stretnú dvaja ľudia. Vo veľkej miere zohráva dôležitú úlohu v oblasti práce a vzťahov. Predaj môže byť dobrým príkladom, keď predávajúci pozorne počúva to, čo kupujúci potrebuje, ponúka možné možnosti a rozširuje rozsah.

Aktívne počúvanie v predaji, rovnako ako v iných oblastiach života, musí umožniť človeku dôverovať a hovoriť o svojich problémoch. Kontaktovanie ľudí má určité motívy, ktoré sa často nevyskytujú. Ak chcete osobe pomôcť otvoriť, musíte s ním kontaktovať.

Ďalším príkladom aktívneho počúvania je komunikácia s dieťaťom. Mal by pochopiť, rozpoznať svoje skúsenosti, zistiť problémy, s ktorými prišiel. Často je aktívne počúvanie dobré na povzbudenie dieťaťa, aby podnikol kroky, keď sa nielen sťažuje, ale tiež dostáva užitočné rady o tom, čo robiť ďalej.

Aktívne počúvanie sa používa vo všetkých typoch vzťahov, kde dôležitosť dôvery a spolupráce sa stáva dôležitá. Medzi priateľmi, medzi príbuznými, medzi obchodnými partnermi a inými kategóriami ľudí je aktívne počúvanie efektívne.

Aktívne počúvacie cvičenia

Aktívne počúvanie by sa malo rozvíjať v sebe. To je možné pri nasledujúcom cvičení:

  • Skupina ľudí je braná a rozdelená na dvojice. Po určitý čas bude jeden z partnerov hrať úlohu poslucháča a druhý - hovorca.
  • Počas 5 minút sa hovorí o niekoľkých osobných problémoch, ktoré sa zameriavajú na príčiny ťažkostí. Poslucháč používa všetky techniky a techniky aktívneho počúvania.
  • Do 1 minúty po cvičení hovorí rečník o tom, čo mu pomohlo otvoriť a čo mu bránilo. To umožňuje poslucháčovi pochopiť jeho vlastné chyby, ak nejaké.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by mal rečník hovoriť o svojich silných stránkach, ktoré mu pomáhajú nadviazať kontakty s ľuďmi. Poslucháč pokračuje v používaní techník a techník aktívneho počúvania, berúc do úvahy jeho vlastné chyby, ktoré boli vykonané naposledy.
  • Počas nasledujúcich 5 minút by poslucháč mal vypísať všetko, čo pochopil, z obidvoch príbehov reproduktora. Súčasne hovorca mlčí a len s kývnutím na hlave potvrdzuje alebo popiera správnosť toho, či ho poslucháč rozumel, alebo nie. Poslucháč v situácii nesúhlasu s ním musí opraviť sám, kým nedostane potvrdenie. Koniec tohto cvičenia spočíva v tom, že hovorca môže objasniť, kde bol nesprávne pochopený alebo skreslený.
  • Potom sa reproduktory a poslucháčov prepínajú, nové etapy prechádzajú všetkými fázami. Teraz poslucháč hovorí a reproduktor starostlivo počúva a používa techniky a techniky aktívneho počúvania.

Na konci cvičenia sa zhrnú výsledky: aká bola úloha najťažšie, aké boli chyby účastníkov, čo malo byť vykonané atď. Toto cvičenie vám umožňuje nielen vyskúšať si svoje aktívne počúvacie schopnosti, ale aj vidieť bariéry komunikácie medzi ľuďmi a vidieť ich v reálnom živote.

Ľudia komunikujú prostredníctvom komunikácie. Reč je jedným zo spôsobov budovania vzťahov a spojení. Aktívne počúvanie je spôsob úspešného nadviazania kontaktov medzi ľuďmi, ktorí o to majú záujem. Výsledok jeho aplikácie môže mnohým ľuďom prekvapiť a prekvapiť.

Kultúra modernej komunikácie je pomerne nízka. Ľudia veľa hovoria, často bez počúvania svojich partnerov. Keď vznikne ticho, najčastejšie sú ľudia ponorení do vlastných myšlienok. A keď vznikne rozhovor, ľudia sa pokúšajú interpretovať to, čo počujú vlastným spôsobom. To všetko vedie k nedorozumeniu a nesprávnemu rozhodovaniu o výsledkoch.

Rozvoj aktívneho počúvania eliminuje všetky problémy v komunikácii. Vytváranie dobrých kontaktov je počiatočnou výhodou tejto techniky.

Aktívne a pasívne počúvanie;

Umenie počúvania možno pripísať verbálnym komunikačným zručnostiam, ktoré by pracovník v oblasti zdravia mal mať. Schopnosť počúvať na rozdiel od schopnosti jednoducho počuť znamená existenciu určitej disciplíny, vyžaduje si úsilie. Ak je to potrebné, táto zručnosť sa môže získať, hoci je jedným z najťažších aspektov aktov komunikácie.

M. Berkeley-Alain nazýva schopnosť počúvať:

- vnímanie informácií od rečníkov, v ktorých sa osoba zdržuje vyjadrenia svojich emócií;

- povzbudzujúci postoj k rečníkovi, "tlačiť" akt komunikácie;

- zanedbateľný vplyv na rečníka, čo prispieva k rozvoju jeho myšlienky "o krok vpred".

Ako je zrejmé z odporúčaní M. Berkeley-Alaina, aktívne počúvanie rozumie odrazu informácií a / alebo odrazu pocitov rečníka. YB Hippenreiter je presvedčený, že aktívne počúvanie znamená "vrátiť" človeku v rozprávaní to, čo nám povedal, pričom naznačuje jeho pocit.

SV Krivtsova a E.A. Muhamattin sa vyznačuje aktívnym, pasívnym a empatickým počúvaním. Aktívne znamenajú počúvanie, v ktorom sa premietanie informácií dostáva do popredia a pod empatikou je odrazom pocitov.

Odporúčania pre aktívne počúvanie:

1. Buďte pozorní. Vytvorte atmosféru empatie pomocou vášho neverbálneho správania. Ak ste pozorní, citliví, zameraní, ak sa pozriete na rečníka, bude cítiť jeho dôležitosť a bude vás liečiť viac pozitívne.

2. Ukážte záujem pre potreby partnerov. Pamätajte, že musíte počúvať s porozumením.

3. Počúvajte na základe inštalácie: "Som v poriadku, ste v poriadku":

a) vyvolávajú odpoveď na slová rečníka; Nechajte svoje nápady a pocity osloviť a mali by ste ich vyjadriť láskavo, bez kritiky rečníka;

b) nepýtajte príliš veľa otázok. Pamätajte na to, že otázky môžu ísť "bokom", pretože rečník môže mať pocit, že sa "dostal do horúcej panvice";

c) sa stane akýmsi "zrkadlom": odrážajte to, čo si myslíte, že váš kolega cíti a / alebo hovorí;

d) nemali by ste používať bezvýznamné "utišujúce" frázy, ako je: "No, všetko nie je tak zlé", "Zajtra budeš lepší", "Všetko sa roztrieští, neboj sa toľko," "Nemôžeš vziať všetko tak blízko k srdcu, to sú všetky malé veci, " Nedávajte slona z múky ".

4. Nedovoľte, aby účastník "vyzdvihol na háku". To sa môže stať, ak sa rozhneváte, zraníte alebo stratíte svoju náladu, necháte sa zapojiť do hádky,
rozhodujúce závery alebo zjavne odsúdiť partnera.

5. Pokúste sa prejaviť vašu pozornosť nasledujúcimi spôsobmi:

a) povzbudenie rečníka prostredníctvom takýchto interjekcií a slov ako: "Jo," "M-áno", "Vidím", "Áno, to je pravda", "Wow!", "Zaujímavé!";

b) povzbudenie rečníka k neverbálnym signálom: kývnutím na hlavu; vhodný výraz tváre; gestikulácia,
uvoľnené a prirodzené pohyby; dotyk;

c) vyslovovať motivačné frázy, napríklad: "Povedz mi niečo. " Bolo by pre mňa zaujímavé počuť, čo si o tom myslíte, " Nechcel by som o tom hovoriť? " Povedzme to, " Znie to ako niečo, čo si ty
šiel na hlavu! "," Mám veľký záujem o to, o čom poviete! ".

6. Základné pravidlá:

a) neprerušovať;

b) nepreniesť diskusiu na inú tému;

c) nenechajte sa rozptyľovať;

d) nepýtať zbytočné otázky ("nevyšetrovanie");

e) nerozprávajte sa;

e) neposkytujú svoje rady;

g) odrážajú správanie, gestá, výrazy tváre a slová o svojom postoji k pocitom rečníka.

Vzhľadom na špecifiká svojej profesie sestry často musia komunikovať s ľuďmi, ktorí sú v stave silného emočného vzrušenia. V tomto prípade nefungujú aktívne techniky počúvania. Váš partner nie je partnerom v plnom slova zmysle, pretože už ovláda svoje vlastné emócie, nedokáže pochopiť obsah rozhovoru a on sa to nesnaží. Potrebuje len jednu vec - ukľudniť sa, nastoliť sebakontrolu; iba potom bude počuť, čo mu hovoríte. V takýchto prípadoch je pasívne počúvanie efektívne. Veríme, že sestra musí najprv zvládnuť zručnosti pasívneho počúvania. V opačnom prípade je pravdepodobné, že do konca funkcie nebude schopná ovládať svoje vlastné emócie a nie je tam žiadna psychologicko-konzultačná pozícia pre prácu s ošetrovateľmi v našich nemocniciach.

Ak potrebujete komunikovať s osobou, ktorá je v stave vášne, silného emočného vzrušenia, stačí ho uklidniť. Zvyčajne človek v tomto stave veľmi neovládajú svoje emócie a veľmi dobre nerozumie tomu, čo presne hovorí.

Preto, aby odrážal jeho informácie alebo jeho pocity je úplne bezvýznamné a dokonca škodlivé podnikanie. Toto pravdepodobne spôsobí ďalší výskyt podráždenia. Slová, ktoré sa v takýchto prípadoch bežne používajú, nepomáhajú: pečiatky: "Ukľudnite sa", "Neplaj sa", "Nebuď nervózny".

Preto je dôležité jednoducho počúvať osobu, len aby ste mu oznámili, že nie je sám, že ho počujete, rozumiete mu a ste ochotní ho podporiť. Najlepšie zo všetkého, tzv. "Reakcia Yeah" funguje: "Áno, áno, jo, jo, samozrejme" atď. Faktom je, že emočný stav človeka je ako kyvadlo: keď dosiahol najvyšší bod tepla, človek sa začína uklidňovať a zotavovať sa. Ak sa nesnažíte zastaviť kyvadlo, potom, keď ste sa rozprávali, človek sa uklidní a po tom, čo to cíti, budete s ním normálne komunikovať. Nenechajte sa mlčať, lebo tiché ticho spôsobuje podráždenie ľuďom a vo vzrušenej osobe to posilňuje.

Táto technika preto vyžaduje jedného z vás: aby rozhovor nebol prerušený, kým sa partner "neochladí". Hlavnou úlohou nie je dostať sa do styku so svojimi emóciami, čo nie je také jednoduché, najmä ak sú tieto emócie namierené proti vám a nespadajú do rovnakého emočného stavu, čo určite povedie k násilnému konfliktu, "ukázať" a nakoniec - veľmi nepríjemné pocity.

Pasívne počúvanie je teda pasívne len v mene. V skutočnosti to vyžaduje určitú duševnú prácu. Bez filtrov ste schopní "počuť" to emócie, ktoré teraz dominuje v inej osobe, počuť objektívne, nesúvisieť s ním, neinfikovať ho, nereagovať naň osobne? Ak áno, potom bude váš sluch úspešný, ak nie, potom sa len podľahnete emocionálnemu tlaku, ktorý prichádza od partnera a v skutočnosti sa stane objektom manipulácie pre neho.

Pre pacienta je veľmi dôležité, aby ho jeho sestra pochopila a zdieľala jeho pocity. To mu dáva pocit úľavy. Preto keď sestra vedie rozhovory s pacientom, ktorých povaha by mala byť v ideálnom prípade terapeutická (napríklad pri príprave na operáciu, nejaký postup, dôležité rozhodnutie), pre jej prvú informáciu, ktorú pacient hovorí koľko pocitov o tom cíti. Preto zdravotná sestra potrebuje zručnosť empatického vypočutia, t.j. takže je schopný do istej miery zažívať rovnaké pocity ako pacient, a ako zrkadlo ich odráža tak, že sa začína lepšie chápať.

Okrem Toho, O Depresii